O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Depois de algum tempo, ele recebeu todos os seus ganhos.
Caro Paul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Foi este o seu primeiro pedido de levantamento neste casino ou já recebeu pagamentos antes? Por último, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a quaisquer saques. No entanto, acredito que seremos capazes de ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
De acordo com a equipe de suporte, passei no KYC, mas também houve problemas durante dias, mas nunca recebi um e-mail de atuação como estava garantido. A equipe de suporte dá 20-30 minutos para uma resposta e cada um me dá uma resposta diferente para o meu problema. O e-mail de suporte nunca responde e o número de telefone não funciona. O suporte é muito ruim. Esta é a minha primeira tentativa de levantamento e, de acordo com o suporte, foi imediatamente limitada a um limite de levantamento de € 170 por dia. Eu não usei bônus
Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida. Estou perdido e muito frustrado
Muito obrigado, Paul, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá paul,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan.bet Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Primeiro, fui informado de que os dados estavam incorretos para pagamentos bancários, depois fui informado que os pagamentos bancários não estavam disponíveis devido a problemas técnicos e que eu deveria usar um método de pagamento diferente. Decidi pelo jeton e agora o pagamento está sendo processado, mas não sei se será enviado
Caro Paul,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam