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Vulkan.bet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: $32.000 ARS

Vulkan.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/04/2023 | Caso encerrado : 09/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Argentina foi acusado de abrir várias contas devido a uma correspondência de IP. Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada. Existem motivos razoáveis para acreditar que sua conta estava envolvida em atividades suspeitas e não foi usada para fins de jogo, ou até mesmo sinais de possível lavagem de dinheiro. Considerando as evidências fornecidas, seria muito difícil ou provavelmente impossível provar qualquer outra coisa. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições e aceitamos sua decisão.

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há um ano
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Olá guru do cassino, venho até você porque este cassino encerrou minha conta, indicando que tenho várias contas. Quero dizer que só tenho um, criado e verificado por mim. No entanto, eles usaram meu wi-fi para criar outra conta que não está em meu nome ou verificada comigo. Por isso fecharam minha conta sem a opção de sacar meu dinheiro, que é de 150 dólares. Peço-lhes ajuda para ver se me podem enviar o meu dinheiro, porque se não me derem estariam a roubar-me esse dinheiro. Por favor me ajude com isso.

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há um ano
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Caro sandraromero2294,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você verificou sua conta com sucesso no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Olá. Conforme indico na reclamação, meu sobrinho se conectou à minha internet e criou uma conta no dito cassino, sim. Eu sei e sem meu conhecimento disso. Ele verificou se a conta dele não tinha bônus nem nada, nem jogou, e o fato de ele ter criado aquela conta no meu Wi-Fi danificou minha conta e deletaram, realmente não é minha culpa que ele criou um conta em seu nome. No entanto, seus termos dizem que você pode criar apenas uma conta pessoal, e eu só tenho uma, e meu sobrinho que criou a conta dele também está em seu nome. Apesar de ter sido criada sem meu consentimento, é uma conta que não está em meu nome. 🙁 Por favor, ajude meu dinheiro está desperdiçando

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há um ano
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Obrigado, sandraromero2294, pelo esclarecimento. Você poderia, por favor, confirmar e aconselhar sobre os seguintes fatos?:

  • Sua conta foi criada antes da de seu sobrinho.
  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado.
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
  • Você e seu sobrinho compartilham o mesmo endereço residencial, dispositivo ou forma de pagamento?

Ansioso por saber sobre você.


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há um ano
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Olá, não sei dizer se meu sobrinho o criou antes de mim ou não. Mas presumo que não. Não compartilhamos o mesmo celular, mas emprestei meu computador para ele fazer o dever de casa e não sei se ele o usou para abrir seu cassino. Minha conta foi verificada, meus ganhos estão sem nenhum bônus. Eu nunca recarreguei com um bônus, sempre foi dinheiro completo. Não temos o mesmo método de pagamento, mesmo que você more na frente da minha casa.

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há um ano
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Olá sandraromero2294

Seu sobrinho usa o mesmo telefone - Xiaomi Poco X3 GT?


Cumprimentos

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há um ano
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Não, ele não usou esse dispositivo. Esse é o meu telefone, não sei que telefone ele tem.

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há um ano
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Caro sandraromero2294,

Por favor, tente descobrir com seu sobrinho quando ele criou sua conta.

Se a sua conta foi criada antes da dele, você nunca usou bônus e não há outra correspondência além do endereço IP, poderemos ajudá-lo a recuperar seus ganhos.

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há um ano
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Oi Petronela, acabei de falar com meu sobrinho, ele acabou de me mostrar um e-mail que se cadastrou no cassino antes de mim. Ele fez isso em fevereiro. E fiz isso em março, note-se que não fazia ideia de que ele se registrava, muito menos que usava minha internet para tal fim. Nunca usei nenhum bônus porque esses bônus não permitem que você retire ou você precisa atender a muitos requisitos para poder sacar, então nunca usei um bônus. Como posso dizer que usei o cassino várias vezes. E eu não tive nenhum problema e de um dia para o outro eles me fecharam pelo que eu havia falado. Por favor, me ajude a recuperar esse dinheiro, por favor.

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há um ano
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Muito obrigado, sandraromero2294, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá, muito obrigado, espero receber meu dinheiro em breve. Porque não é justo que suspendam minha conta e peguem meu dinheiro

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há um ano
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Olá, sandraromero2294,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de pedir detalhes ao representante do Vulkan.bet Casino.

Prezada Equipe do Cassino Vulkan.bet,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e/ou sacar? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Olá,

Você pode nos informar a quem pertence a conta pedro****adorc17@gmail.com?


Obrigado!

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há um ano
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Olá, espero que você possa me ajudar com o que o cassino pede, só tenho que acrescentar que esta conta não me pertence, então não me importo se eles a banirem, estou interessado na minha conta sa***** ******* 94@gmail.com e claro meu dinheiro que eles levaram, fechando minha conta completamente sem me deixar sacar.

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há um ano
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Saudações a todos,

Caro sandraromero2294,

Você mencionou que seu sobrinho lhe mostrou o e-mail confirmando que ele se registrou antes de você.

Que e-mail ele usou para se inscrever no cassino, por favor?

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há um ano
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Olá querida, se ele me mostrou o e-mail e sua criação foi anterior à minha e quero dizer que sem meu consentimento para usar meu wi-fi. Seu e-mail é pedro****adorc17@gmail.com. Minha conta não tinha bônus nem nada. Todo o dinheiro da conta, que é de aproximadamente 150 USD, é meu de depósitos.

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há um ano
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Prezada Equipe do Cassino Vulkan.bet,

Você pode nos explicar para onde suas perguntas foram direcionadas e por quê? Você poderia também olhar minha postagem de 21 de abril de 2023, responder às minhas perguntas e possivelmente me enviar os dados e detalhes solicitados?

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há um ano
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Olá!

Ambas as contas, pedro****adorc17@gmail.com e sandra.rome******@gmail.com estavam usando a mesma carteira Astropay One Touch +593*****7113 várias vezes em cada conta.

Além disso, ambas as contas usaram os mesmos dispositivos para fazer login, Xiaomi Poco X3 GT e dispositivo de desktop Windows 10, várias vezes em cada conta.

Estes factos indiciam a violação do ponto 5.5.4 dos T&C's, o que por sua vez conduz ao encerramento das contas.

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há um ano
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Obrigado pelas informações adicionais, equipe Vulkan.bet.


Caro sandraromero2294,

Você pode confirmar as informações sobre os mesmos dispositivos e o mesmo método de pagamento que foram usados por ambas as contas conectadas? Se for assim - você está ciente de que isso significa uma violação grave dos termos e condições do cassino e que sua conta provavelmente não passaria na verificação de qualquer maneira, que é a principal condição para retirar quaisquer ganhos?

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há um ano
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Caro sandraromero2294,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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há um ano
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Olá boa tarde. Isso é falso, antes de tudo o número +593*****7113 é um número equatoriano e os equatorianos não lidam com pesos argentinos. Então você não pode depositar de um astropay equatoriano que é do meu sobrinho e eu não sei como depositar. De minha parte, uso meu próprio astropay e minha conta Skrill. Quero acrescentar que não tenho mais acesso à conta ASTROPAY, decidi fechá-la. Observe também que, como cassino, se uma conta ASTROPAY for usada para uma conta específica, ela não poderá mais ser usada para depositar em outra conta de cassino e eles sabem disso. Além disso, a única coisa que quero é que devolvam meu dinheiro, meu depósito, pois o que estão realmente fazendo é roubar de seus jogadores, acrescentando termos e condições injustos que dizem que não são obrigados a devolver o dinheiro. Ou seja, eles podem nos roubar e ninguém lhes conta nada. Só quero meu dinheiro e mandar para a conta Skrill que está vinculada ao cassino já que não tenho mais astropay.

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Público
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há um ano
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Caro sandraromero2294,

Me desculpe pelo atraso.

No entanto, receio que minhas perguntas não tenham sido respondidas. Portanto, gostaria de repeti-los.

" Você pode, por favor, confirmar as informações sobre os mesmos dispositivos e o mesmo método de pagamento que foram usados por ambas as contas conectadas? Se for assim - você está ciente de que isso significa uma violação grave dos termos e condições do cassino e que sua conta provavelmente não passaria na verificação de qualquer maneira, qual é a principal condição para retirar quaisquer ganhos? "

Quanto às suas reivindicações, não tenho certeza se entendo uma conexão com esta reclamação. O Equador usa USD e o cassino aceita essa moeda. Mesmo que não seja, não há problema em fazer um depósito usando uma conta Astropay atribuída a qualquer número de telefone. Os fundos seriam transferidos para a moeda que você selecionou no registro com base nas taxas de câmbio. Além disso, um método de pagamento pode ser usado em mais de uma conta de cassino. Mas, então, ocorre um problema com a verificação e o jogador corre o risco de perder seus fundos devido a isso. É estritamente proibido, mas os cassinos não conseguem descobrir isso antes de uma solicitação de saque, processo KYC ou verificações manuais de uma conta de cassino. Eles não são obrigados a verificar as contas antes ou durante o registro.

Além disso, observe que não estamos falando de Termos e Condições injustos. A regra aplicada é um padrão da indústria e é comumente aplicada na grande maioria dos cassinos online.

Você pode confirmar se a conta Astropay +593*****7113 pertence ou pertenceu a você ou seu sobrinho? Observe que não importa se você o fechou ou não. Se foi usado para depósitos feitos em sua conta do cassino, você é obrigado a verificar este método de pagamento para concluir a verificação/KYC.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, quero indicar que o referido número não é meu, também não depositei com ele. Esse número é do meu sobrinho, que não é meu. Quero anexar a foto do meu astropay que anexei para passar o kyc com o cassino que deu certo. Além disso, é uma captura de tela do meu computador. Em que a data de captura e a hora são indicadas. Além do número e meu nome completo junto com o e-mail.


Com isso mostro que o kyc que fiz é com minha conta astropay de onde enviei o dinheiro.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela explicação adicional, sandraromero2294.

No entanto, a captura de tela fornecida não prova nada sem uma comunicação completa entre você e o cassino com todos os documentos e dados fornecidos que você enviou ao cassino e um e-mail de confirmação de sua verificação bem-sucedida. Apenas confirma que você é o proprietário de algum método de pagamento, o que é irrelevante neste caso.


Prezada equipe do Cassino Vulkan.bet ,

Já que estamos presos aqui girando em um círculo enquanto ainda se trata das reivindicações do reclamante contra as suas, vamos fazer isso de uma maneira diferente e seguir em frente. Permita-me repetir uma parte do meu primeiro post, porque parece que não há outra maneira de resolvê-lo.

" Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "

Você pode me fornecer as evidências relevantes que sustentam suas reivindicações e as correspondências de dados mencionadas acima?

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há um ano
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É a única foto que tenho e é a foto que mostra que este é o meu astropay, e é o que uso para pagamentos. E, portanto, é impossível que eu tenha usado um astropay diferente do meu. E fico feliz que você tenha solicitado uma prova de capturas de tela ou vídeos que você envia para que eu registre um stropay diferente daquele que envio como captura

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há um ano
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Olá Branislav!

Os dados foram enviados para seu e-mail. Por favor verifique isto

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há um ano
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Olá amigos. Tomei a ousadia de pedir ao meu sobrinho para gravar a tela do celular dele mostrando sua conta astropay e indicar se algum depósito foi feito com essa conta e você pode ver que nenhum depósito foi feito no cassino da conta astropay +59 ** ****7113. Recebi pagamentos do VulkanBet, mas não sei o depósito dessa conta. vou enviar video por e-mail

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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail e pelos dados fornecidos, equipe Vulkan.bet Casino.


Caro sandraromero2294 ,

Recebi os dados e as evidências que apóiam o seguinte:

  • Ambas as contas vinculadas usaram o mesmo IP/dispositivo, e não foi apenas uma ocasião única - um telefone específico mencionado acima e um dispositivo de desktop com Windows 10
  • O número +59******7113 foi usado por ambas as contas vinculadas (sandra.ro******94@gmail.com e pedro*******17@gmail.com) - várias vezes

Por outro lado, parece que você nos forneceu uma captura de tela da sua conta Astropay associada a um número de telefone irrelevante para este caso. Permita-me, por favor, fazer-lhe mais algumas perguntas.

Uma vez que as correspondências são óbvias e claras e, dadas as circunstâncias, seria extremamente difícil ou mesmo impossível provar que as contas não foram usadas por 1 pessoa, como você imagina sua verificação, por favor?

Se você não usou bônus em sua conta, qual foi o objetivo do registro e depósito no cassino?

Quem é o proprietário do número de telefone +59******7113/carteira eletrônica Astropay One Touch associada usada em ambas as contas?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá. Repito o número que menciona que não conheço um único centavo de depósito. Qual é o motivo do depósito, depositei para jogar e podem mostrar o histórico do jogo, o bônus é apenas opcional e não quero bônus, não gosto de jogar com bônus. E repito, este número não foi depositado, talvez esteja em ambas as contas devido a um erro, mas não foi depositado. Além do mais, eles certamente não lhe enviaram nenhuma captura de DEPÓSITO desse número. 100% seguro porque não é o meu número de depósito. Além do mais, se eles adicionarem uma captura que eu depositei desse número, eu mesmo assumo o erro, mas é que não existe esse depósito. E mesmo assim, se existisse, estariam roubando dinheiro que não lhes pertence. E só estou pedindo meu dinheiro de volta, é o que eu quero mas como são ladrões que roubam dinheiro fazem de tudo. Repito, se eles tiverem uma foto de um depósito de um único centavo, retiro a reclamação. Em vez disso, eles me devolvem meu dinheiro, é isso que eu quero, meu dinheiro, não que eles reabram minha conta

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há um ano
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Caro sandraromero2294,

Posso garantir que minha postagem anterior e minhas reivindicações são totalmente apoiadas por dados e evidências fornecidas pelo cassino. Caso contrário, eu não teria compartilhado essas informações com você. Por razões compreensíveis, não divulgarei detalhes, mas está claro que 8 depósitos em sua conta de cassino contestada e 9 depósitos na conta vinculada continham o mesmo número de telefone mencionado acima, o que indica o uso de mais de 1 conta de cassino por 1 pessoa como bem como depositar na conta a partir do método de pagamento de outra pessoa. Mesmo que você não tenha usado nenhum bônus em sua conta, a verificação bem-sucedida é obrigatória para poder sacar fundos de sua conta do cassino e, neste caso, não é possível concluí-la. Considerando as evidências fornecidas, seria muito difícil ou provavelmente impossível provar qualquer outra coisa.

Portanto, após reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada. Existem motivos razoáveis para acreditar que sua conta estava envolvida em atividades suspeitas e não foi usada para fins de jogo, ou até mesmo sinais de possível lavagem de dinheiro. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições e aceitamos sua decisão.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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