O jogador não conseguiu sacar por não ter certeza de como concluir a verificação de sua conta. O cassino não respondeu, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta, afirmando que o jogador agora tinha saldo zero em sua conta, mas perguntando se ainda estava tendo problemas com a verificação. Não houve mais resposta do jogador, então a reclamação foi rejeitada.
Consegui receber 44€ ao jogar no cassino e fiz todos os requisitos para levantamento, o mínimo é 35€ e diz que não dá para levantar devido a um erro..
Olá kudaplay33,
Muito obrigado por nos contactar e lamento muito saber sobre o seu problema com o Vulkan.bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Qual método de pagamento você está tentando usar para sua retirada?
Observe que, com base nas capturas de tela fornecidas, você tem saldo de bônus em sua conta. Você poderia informar se concluiu os requisitos de apostas, pois pode ser o problema com sua retirada.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Terminei tudo, agora tenho 50€ e tentei sacar com transferência bancária. E recusou por 3 vezes
sim, é a primeira vez que tento me retirar.
Eu fiz pedidos allwagering também
Caro kudaplay33,
O próximo passo seria a verificação da sua conta. Você poderia informar se já iniciou o processo e enviou todos os documentos de verificação? Caso contrário, verifique sua conta diretamente na conta ou, se não for possível, envie-a diretamente para o correio do cassino.
Sim, fiz a verificação, mas há um documento que não consigo descobrir o que é ...
Se você quer o print do documento é esse... não sei que documento eles estão pedindo, eles me mandam um e-mail, dizendo o que eu tenho que enviar, mas eu não entendi o que é documento... 
Caro kudaplay33,
Com qual documento você luta? Com base nas capturas de tela, você precisa enviar os dois lados do ID, um extrato bancário do seu depósito no cassino e seu extrato bancário geral, onde o IBAN do qual você depositou é visível.
Quais documentos você já enviou? Você poderia encaminhar os que foram rejeitados para nikolas.b@@casino.guru?
Cumprimentos,
usuario
Esses são os documentos que Eles aceitaram! Mas aquele que diz "outros documentos" não consigo entender qual é
Caro kudaplay33,
Os outros documentos são necessários apenas caso o cassino solicite - pode ser outro documento de identificação, como carteira de motorista ou passaporte, conta de telefone, etc. Parece pelas capturas de tela fornecidas que você verificou um documento em cada categoria. Você entrou em contato com eles ou tentou retirar agora?
Fiz de novo, mas continua do mesmo jeito. Pendente,
Caro kudaplay33,
Depois de solicitar um saque, não o cancele e espere pelo menos uma semana para que ele seja processado.
mas para o saque é necessário serem aceites documentos na área "outros documentos" pois nenhum foi aceite, daqueles que havia falado
Obrigado kudaplay33 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam, que o auxiliará a partir de agora.
Vamos torcer para que o cassino nos responda e informe quais documentos ainda estão faltando.
Cumprimentos,
usuario
Olá kudaplay33,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se podemos determinar como resolver isso para você.
Gostaríamos de convidar o Vulkan.bet Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Vulkan.bet, você pode informar sobre o que pode ser necessário para que o jogador possa concluir sua retirada?
Gostaríamos de pedir ao Vulkan.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro kudaplay33,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se você precisar de ajuda para preencher o formulário e como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Cassino Vulkan.bet,
Você pode fornecer uma atualização sobre esta reclamação?
Atenciosamente,
Adão
Olá kudaplay33 , Adam
Verificamos a conta. O jogador atualmente tem zero no saldo da conta.
Se o problema persistir, pedimos que forneça o ID da transação contestada.
Ficaremos felizes em ajudar.
Atenciosamente
Caro Cassino Vulkan.bet,
Obrigado pela atualização da situação.
Caro kudaplay33,
Você poderia responder e esclarecer se o problema já foi resolvido?
Atenciosamente,
Adão
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