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Vulkan.bet Casino - O jogador não recebeu sua retirada

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Montante: $290.000 CLP

Vulkan.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/08/2022 | Caso encerrado : 03/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Chile solicitou vários saques, mas 2 não foram recebidos. O jogador posteriormente encerrou sua conta e nos pediu para encerrar a reclamação.

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há 2 anos
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Em julho fiz vários saques de dinheiro para meus ganhos neste cassino, eles têm um péssimo sistema para sacar dinheiro, pois por exemplo um lucro de 870.000 clp é separado em 6 pagamentos de 145.000, então é uma bagunça e ainda por cima eles fazem não pagam tudo em um dia, mas pagam conforme os dias passam 1 pagamento de cada vez.


O meu problema é que de todos os ganhos que tirei, 2 ficaram pendentes, um de 13 de julho e outro de 18 de julho, ambos de 145.000, que não foram pagos, mas misteriosamente apareceram como concluídos em 22 de julho sem nunca chegarem a mim. Conta bancária. Estou fazendo essa reclamação porque pedi ajuda ao cassino, que me disse que eu deveria esperar 5 dias úteis, que já se passaram, e que eles deveriam encaminhar isso em 24 horas para o financiamento, que também passou, e eu ainda não tem resposta. De resto, ainda tenho dinheiro dentro do casino que agora estou a levantar com o mesmo problema de ter que fazer um pagamento em vários pequenos pagamentos, sem respeitar os seus próprios tempos declarados nas suas condições.

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há 2 anos
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Prezado ClesCL,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou?

Além disso, qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você usou o mesmo para todos os saques?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Bom dia. A retirada é por transferência bancária, sempre uso o mesmo método, pois é o único que este cassino me permite. Minha última retirada bem-sucedida foi em 29 de julho e solicitei em 28 de julho (demorou 1 dia), mas é de outro processo de retirada diferente do da reclamação.

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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, ClessCL. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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São ganhos sem bônus. Atualmente estou me comunicando por e-mail com o cassino (tenho mais comunicação por chat, mas esse é o mais relevante por enquanto) e eles concordaram em investigar, depois de enviar toda a documentação solicitada, não tive mais notícias deles


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OLÁ!


Agradecemos as informações fornecidas, tentaremos analisar e resolver seu problema o mais rápido possível. Quando tivermos alguma notificação, escreveremos para o e-mail.


Atenciosamente, Lia

Equipe de suporte da Vulkan Bet

Em caso de dúvidas adicionais, você sempre pode nos escrever uma carta

Ou entre em contato conosco no site 'Ajuda Online'.

----

Boas tardes

Envio extrato do dia 22 ao dia 29 e captura dos demais dias pois não consigo gerar extrato até o final deste mês.

Tenha em mente que minhas assinaturas da Kushki Chile SP a partir do dia 28 desses valores são saques do VulkanBet, mas associados ao saque solicitado em 27 de julho, que seriam esses

$ 137.752

$ 137.555

$ 136.576

$ 122.447

$ 137.683

dfac646e-9c0b-4fba-aa6b-df41d398a417

8c6daf99-5762-4038-a58c-baa22217e1e7

ec9378f1-3a00-4401-8f8c-2d311aedf81b

a36084e1-6024-419a-bb1f-3b604d52e9e2

4a3044fb-55b4-4e25-a018-f8a0e566e16a

Tenho outras assinaturas da Kushki Chile SP com valores muito mais altos, mas são de outra empresa por precaução.

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Na quarta-feira, 3 de agosto de 2022 às 3h17, support@vulkan.bet ( ) escreveu:

Olá!


Com base no seu pedido prévio sobre transferências perdidas.


Solicitamos que forneça extrato bancário da conta bancária, indicada para saques, referente ao período de 22 de julho a 3 de agosto.


Tenha um bom dia!


Atenciosamente, Jonathas

Em caso de dúvidas adicionais, você pode enviá-las por e-mail, entrar em contato conosco ou através do chat online.

Equipe de Suporte ao Cliente VulkanBet.


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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,

De acordo com nossos registros, todas as solicitações foram processadas com sucesso.

Caro ClessCL , por favor, confirme se o dinheiro foi recebido integralmente.


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 anos
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Não, estou perdendo essas 2 transações e eles ainda não me enviaram nenhuma informação sobre isso, eles me informaram que estariam investigando este caso, mas ainda não tenho resposta

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Público
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há 2 anos
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Olá ClessCL

Verificamos internamente e gostaríamos de confirmar que o ticket para o PSP está em andamento.

Sua paciência é altamente apreciada.


Obrigado e desculpe o transtorno.


Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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Você ainda está avaliando este caso? Ainda não tenho resposta do cassino

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Público
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há 2 anos
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Prezada Equipe de Suporte ao Cliente VulkanBet,


Houve alguma notícia sobre as duas retiradas em falta?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá ClessCL

Em um pedido de retirada, temos a confirmação de um pagamento bem-sucedido. Veja a prova abaixo:


A segunda solicitação ainda está sendo processada pelo provedor, repetimos a solicitação para escalar o problema.

Pedimos gentilmente que aguarde o sucesso na segunda transação


Atenciosamente,

Vulkan.bet

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, Vulkan.bet Casino.


ClessCL, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que todas as retiradas foram processadas com sucesso. Por favor, avise-nos quando você receber o último pagamento.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá,

Recebemos a prova de uma retirada bem-sucedida para a segunda transação:


Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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ClessCL, você poderia confirmar que recebeu seus ganhos? Podemos agora considerar esta reclamação resolvida?

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Público
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há 2 anos
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Olá, o primeiro recibo que eles enviam é um recibo de 120.000 CLP, não está relacionado ao que estou solicitando, o segundo que eles enviam é para outro pagamento que me pagaram, mas está relacionado a essa retirada


874a60e4-b8f6-4bce-b419-7f4c4dbd38f5

file


Minha reclamação é para essa retirada que solicito fazer em 13 de julho, é o que publiquei no primeiro post


f0fe4c9c-12ab-42f6-9ab1-e740253640e6

file

Eles estão enviando comprovantes de outros saques que foram pagos a mim, mas não os que estou reivindicando. Este é o problema deste cassino, um pagamento é separado em muitos multipagamentos e eles não têm ideia do que estão cancelando, perdendo total acompanhamento, é por isso que agora estão me enviando os recibos que não correspondem, como você pode ver .


Ainda estou aguardando a chegada desses 2 pagamentos, mas como mencionei, esses 2 recibos não estão relacionados a esses pagamentos perdidos


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há 2 anos
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Olá,

A primeira confirmação da transação bem-sucedida bc576dd6-302f-4977-961c-4e0dd4270015 foi de 145.000 CLP.

A segunda foi para f0fe4c9c-12ab-42f6-9ab1-e740253640e6, mas solicitamos confirmação adicional do banco para a transação a que você está se referindo (874a60e4-b8f6-4bce-b419-7f4c4dbd38f5)


Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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Caro Cassino Vulkan.bet,

Por favor, entre em contato conosco quando receber a confirmação do banco. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá a todos,

Temos o prazer de informar que recebemos mais uma confirmação sobre a transação contestada (874a60e4-b8f6-4bce-b419-7f4c4dbd38f5), consulte abaixo:

Resumindo todos os itens acima, podemos concluir que o jogador recebeu todos os pagamentos.


Atenciosamente


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Público
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há 2 anos
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Obrigado, Vulkan.bet Casino.


ClessCL, você poderia confirmar que recebeu todos os saques?

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Público
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há 2 anos
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Olá


Não, uma retirada de 145.000 CLP nunca chegou até mim, não sei exatamente o que é, pois os códigos, datas e provedores que este cassino usa para enviar os cassinos são complexos e sempre diferentes. Portanto, a única maneira de saber qual está faltando seria me enviar todos os recibos de retirada que eu fizer neste cassino. Já encerrei minha conta neste cassino, devido aos maus momentos com eles, ao péssimo suporte que me deram e ao dinheiro que não me deram, então não posso mais verificar o site deles para obter mais informações.


Isso, obrigado pela ajuda Guru, mas aquela retirada que eu preciso nunca chegou, os recibos como mencionei acima correspondem a outras retiradas.


Atenciosamente.

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Público
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há 2 anos
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ClessCL, você poderia me enviar extratos bancários de julho, agosto e setembro? Por favor, marque todas as transações provenientes do Vulkan.bet Casino. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) ClessCL,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Olá, infelizmente como já encerrei minha conta no vulkan, não tenho como corroborar essa informação. A verdade é que acho difícil a Vulkan me pagar vendo todas as reclamações que eles têm, prefiro deixar este caso aqui, não perder mais tempo e não continuar vinculado a eles ou a nenhum de seus sites de rede. Obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Observe que solicitei extratos bancários para ver quantas transações foram realmente creditadas a você no cassino, e isso não tem nada a ver com sua conta do cassino.

No entanto, agora encerrarei esta reclamação conforme sua solicitação. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.

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