O jogador do Brasil acredita que seus ganhos foram reduzidos incorretamente. Mais tarde, descobrimos que seus ganhos foram limitados de acordo com os T&Cs de bônus, portanto encerramos esta reclamação.
Fiz meu cadastro no Vulkan.net com isso meu primeiro depósito me dava 50 giros grátis, fiz o giros e fiz um montante de 200 reais e continuei jogando e quando estava com um montante de 500 e poucos o site fez uma conversão e colocou como 100 reais, alegando que eu teria completado a porcentagem para ganho de bônus. Mas pelo que entendo isso só acontece se for bônus sem depósito e o meu foi com depósito e foram giros ganhos a partir de um depósito. Eu só quero o valor que ganhei e mais nada !
Caro fcgs005,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para a oferta que você resgatou.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não tem mais o link, mas o bônus ativado foi o de boas vindas com depósito, e tenho certeza que fui lesado.
Olá pessoal.
Deixe-me explicar o que aconteceu. O fato é que o valor máximo da transferência de dinheiro para o saldo real após a aposta é x5 do valor do depósito, conforme especificado nas regras do bônus, disponível no link: https://vulkan.bet/en/ bônus/bônus de boas-vindas do cassino
Prezado fcgs005 , Você fez um depósito de 20 BRL, então após apostar um bônus para o saldo real transferiu 100 BRL
Atenciosamente
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
fcgs005, parece que você jogou com um bônus que tem um limite máximo de saque. Receio que, neste caso, não haja muito mais que possamos fazer. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas eles podem estabelecer tais limites e não consideramos isso injusto.
Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.