A jogadora do Brasil está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Me escrevi no site fiz 03 depositos que cairam na conta na hora. Joguei e ganhei . Tento sacar não consigo me pediram a documentação hoje faz 3 dias que foi enviada. E nada de verificarem. A atendente falou que pode levar horas ou dias. Como assim dias. Qual dificuldade de olhar uma documetação e fazer o deposito. Porque não pede veriicação de conta na hora de receber nosso pix que cai na hora.
quero que alguem ajude a resolver isso.
Caro DRICA1972,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, eu recomendaria que você esperasse pelo menos mais uma semana. Se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, por favor, avise-nos e nós interviremos.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia. A conta acabou de ser verificada porém o saldo de 5000 caiu para 3300. Não entendi
A conta foi verificada agora pegaram meu saque de 5000 e dividiram em 3 vezes. E ainda tenho que esperar 5 dias úteis para receber a primeira.
Obrigado pela sua resposta, DRICA1972. Fico feliz em saber que sua conta foi verificada e os saques estão sendo processados. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Estou com um saque a ser processado e o dinheiro continua na conta, está semana cancelaram meu saque dizendo que tem erro. Agora fiz novo saque e não processa. Ficou esperando a gente jogar mais. Absurdo. Saque era para ser processado a partir da 1 solicitação e não ficar dias e depois cancelar por erro.
Obrigado pelas atualizações, DRICA1972. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você foi informado o que exatamente causou o erro?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Não me informaram nada . Ninguém explica nada simplesmente não realizaram meu saque n
Acabaram de devolver outro saque sem menor explicação 040b5e3b-190b-497f-aeb1-78eb90dbf090
Devolveram meu saque e não dizem o motivo. Detalhe tenho 3000 em ganhos e devolveram . Dizem estar incompleto mas o que está incompleto. So quero uma explicação.
DRICA1972, notamos que você enviou outra reclamação, mas escolheu um cassino diferente. Antes de prosseguirmos, você poderia postar aqui um link de URL para o cassino com o qual você está tendo problemas?
Caro DRICA1972,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.