CasaReclamaçõesVulkan Casino UA - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Vulkan Casino UA - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 R$

Vulkan Casino UA
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/06/2022 | Caso encerrado : 28/07/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A jogadora do Brasil está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos

Me escrevi no site fiz 03 depositos que cairam na conta na hora. Joguei e ganhei . Tento sacar não consigo me pediram a documentação hoje faz 3 dias que foi enviada. E nada de verificarem. A atendente falou que pode levar horas ou dias. Como assim dias. Qual dificuldade de olhar uma documetação e fazer o deposito. Porque não pede veriicação de conta na hora de receber nosso pix que cai na hora.

quero que alguem ajude a resolver isso.

Público
Público
há 2 anos
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Caro DRICA1972,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Portanto, eu recomendaria que você esperasse pelo menos mais uma semana. Se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, por favor, avise-nos e nós interviremos.

Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Bom dia. A conta acabou de ser verificada porém o saldo de 5000 caiu para 3300. Não entendi

Público
Público
há 2 anos

A conta foi verificada agora pegaram meu saque de 5000 e dividiram em 3 vezes. E ainda tenho que esperar 5 dias úteis para receber a primeira.

Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, DRICA1972. Fico feliz em saber que sua conta foi verificada e os saques estão sendo processados. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.

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Público
Público
há 2 anos

Estou com um saque a ser processado e o dinheiro continua na conta, está semana cancelaram meu saque dizendo que tem erro. Agora fiz novo saque e não processa. Ficou esperando a gente jogar mais. Absurdo. Saque era para ser processado a partir da 1 solicitação e não ficar dias e depois cancelar por erro.


Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pelas atualizações, DRICA1972. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você foi informado o que exatamente causou o erro?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos

Não me informaram nada . Ninguém explica nada simplesmente não realizaram meu saque n

Público
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há 2 anos

Acabaram de devolver outro saque sem menor explicação 040b5e3b-190b-497f-aeb1-78eb90dbf090

Público
Público
há 2 anos

Devolveram meu saque e não dizem o motivo. Detalhe tenho 3000 em ganhos e devolveram . Dizem estar incompleto mas o que está incompleto. So quero uma explicação.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

DRICA1972, notamos que você enviou outra reclamação, mas escolheu um cassino diferente. Antes de prosseguirmos, você poderia postar aqui um link de URL para o cassino com o qual você está tendo problemas?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro DRICA1972,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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