CasaReclamaçõesVulkan Royal Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Vulkan Royal Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 8.000.000 ₸

Vulkan Royal Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/04/2021 | Caso encerrado : 04/05/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora do Cazaquistão teve seus ganhos cancelados devido a um alegado mau funcionamento da máquina caça-níqueis.

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Público
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há 3 anos
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Olá, ganhei dinheiro de casino Recusaram-se a pagar-me as razões de que houve um erro cometido pelo fabricante do jogo PlayNgo, embora ainda fosse justo lá joguei 3 dias sem parar, pode dizer que fiquei até em terceiro lugar no hall da fama peço-lhe que me ajude Concordo com todas as suas condições O principal é que a justiça prevaleça filefile

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Público
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há 3 anos
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Caro Фарид,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu algum relatório oficial do fornecedor do jogo confirmando a ocorrência de um problema técnico? Existe alguma outra comunicação relevante além daquela com o chat ao vivo? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 anos
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file Enquanto isso, não há necessidade de saber sobre isso. " Enquanto isso, não há necessidade de saber sobre isso. " file Bom dia, não, não recebi nenhum relatório oficial e não há outra comunicação a não ser um chat ao vivo. Há um telefone municipal no site, mas eles não atendem o telefone. Obrigado mais por se interessar pelos meus problemas, não ficarei em dívida e concordo com todas as suas condições só tirar deles você ganha

Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Фарид, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Eu também espero muito que se você me ajudar em dívida, eu não vou ficar na sua frente.

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Público
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há 3 anos
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Olá, Фарид.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 3 anos
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Público
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há 3 anos
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8 milhões não apenas em um jogo foram ganhos desta vez, e em segundo lugar, eu joguei por 3 dias e em algum lugar em 10 jogos diferentes, você não acha que alguém vai acreditar em você que 3 dias podem ser jogados no mesmo jogo de jogos, Tenho screenshots de como ganhei em outros slots, agora irei fornecer evidências e observar que na foto, além de ganhar, quanto dinheiro tenho em minha conta. Eu apenas pensei que o cassino Vulcan é um cassino muito sério e avaliado, mas descobri que eles nem mesmo respeitam seus clientes, ou vamos concordar e chegar a uma decisão que me convém ou não vou deixar assim mesmo se não adianta reclamar pra todo mundo saberemos onde jogar e em lugar nenhum vou escrever sobre você. Atenciosamente, Farid Imanov filefile

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Público
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há 3 anos
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Caro Farid,


Em setembro, ocorreu um erro de software devido ao qual você ganhou no slot Pimped e retirou KZT 82.000, embora o valor ganho tenha sido ganho graças ao erro e não era elegível para retirada. Agora você está tentando ganhar ainda mais dinheiro postando este caso fraudulento. Você jogou em setembro, mas abriu a caixa que havia jogado também em outros caça-níqueis apenas em abril.

Pedimos a gentileza de encerrar este caso fraudulento.


Sinceramente,

Equipe Vulkan Royal

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Público
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há 3 anos
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Que tipo de fraude ??? O que você está falando? O que 82000 ??? Estamos falando de 8000000 tenge que ganhei honestamente em 3 dias e em cerca de 10 se não mais jogos. Às vezes até jogava com a taxa máxima! Meu nome estava mesmo no HALL OF FAME IN 3 PLACE. Que mais evidências são necessárias de que você me jogou e zombou de mim com meus sentimentos, seja gentil e honesto, devolva minha vitória!

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Público
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há 3 anos
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Boa tarde, alguma novidade sobre meu caso? Eles vão devolver meus ganhos para mim?

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Público
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há 3 anos
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Olá querida administração!


O jogador apostou nas slots Pimped e Royal Masquerade, a maior parte dos ganhos caiu na última slot. Durante o período de 8 a 10 de setembro, o jogador utilizou uma brecha no jogo Royal Masquerade (Play'n GO), que permitia jogar em 1 linha para aumentar significativamente a probabilidade de queda das rodadas grátis.


Estatísticas do jogador neste jogo:

- Número de giros: 8 075

- Montante das apostas: 3 547 940 KZT / ~ 7 079 EUR

- Quantidade de ganhos: 12 510 276 KZT / ~ 24 939 EUR

- RTP real: 352% (embora o fornecedor reivindique 96%)


Percebendo um RTP suspeitamente alto de jogadores que jogaram Royal Masquerade, desativamos este jogo no site, após o que fomos forçados a amortizar do saldo do jogador o restante de seus ganhos no jogo, que no momento da verificação do saldo era 8 182 634 KZT / ~ 16 326 EUR.


Lamentamos sinceramente que este erro tenha ocorrido e entendemos os sentimentos do jogador. Mas não podemos devolver o dinheiro ganho desta forma - e não apenas porque foi cometido um erro técnico durante o desenvolvimento do jogo, mas também porque o jogador violou repetidamente as regras do clube.


A saber: ao verificar este caso, notamos que o jogador criou muitas contas duplicadas para os mesmos detalhes de pagamento (cartões e carteiras QIWI), o que é uma violação grosseira da cláusula 5.5 das Regras do Casino.


Na hora de usar a brecha no jogo, o jogador já havia violado essa regra ao criar, segundo dados preliminares, de 7 a 10 contas duplicadas.


Em conexão com este fato, iniciamos uma verificação adicional e solicitação de documentos para todas as contas múltiplas deste jogador.


Com os melhores cumprimentos,

Equipe Vulkan Royal


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Público
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há 3 anos
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Caro Фарид.


Por favor, você poderia reagir à acusação de múltiplas contas? Você está ciente de como criar várias contas?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Boa tarde, peço desculpas pela longa resposta, o fato é que tenho amigos que também aconselhei o Vulcan Royal casino antes de me jogarem e eles não sabem como e por quais sistemas de pagamento você pode fazer um depósito, e os avisei minha carteira de qiwi, não vejo nada de errado aqui e Volcano Royal deveria estar feliz por eu ter trazido jogadores para eles, e eles eram jogadores muito ativos. Eu não entendo qual é o problema aqui? embora eu ache que de alguma forma não devolver o meu, esse é o problema! O objetivo é criar várias contas para mim mesmo quando minha conta estiver no nível de especialista? Caro Joseph, você entende que este "cassino" não tem nenhum respeito pelos clientes e nenhuma honestidade! COM RESPEITO FARID IMANOV

Editado
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Público
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há 3 anos
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Eu sei o que fazer agora.


CUIDADO VOLCANO ROYAL CASINO SCAM SÓ NÃO PARA JOGAR, VOCÊ NÃO VAI TER EXATAMENTE.


Nesse sentido vou escrever em todas as redes sociais. Espero a última resposta deles ou me dê minha vitória ou farei do meu jeito

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Público
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há 3 anos
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Caro Фарид.


Lamento muito a situação, mas já que você claramente violou os T & Cs do cassino. Somos forçados a rejeitar seu caso, já que você até mesmo confirmou a acusação deles.


Por favor, esteja ciente de que você deve criar apenas sua própria conta, em seu próprio nome, para uma família e IP e eu recomendo fortemente que você se abstenha de fazer essas ações novamente, uma vez que a equipe do casino nunca pode ter certeza se você é uma fraude ou apenas ajudando seus amigos.


Atenciosamente, Jozef

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