CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A auto-exclusão do jogador foi ignorada.

Vulkan Vegas Casino - A auto-exclusão do jogador foi ignorada.

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Montante: 10.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/10/2021 | Caso encerrado : 30/04/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A autoexclusão do jogador foi ignorada e recebeu um bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador teve várias oportunidades de fechar ou autoexcluir sua conta.

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Público
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há 3 anos
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Dia bom!

Há cerca de 2 meses escrevi para o casino que queria apagar a minha conta porque jogo muito - sou viciado em jogos.

Isso não foi levado a sério, me ofereceram um bônus que aceitei na 'intoxicação' e assim tudo seguiu seu curso. Já gastei cerca de 10.000-15.000 € e financeiramente estou acabado.

O que você pode fazer neste caso? Como estava preocupado com a possibilidade de alguém da minha família ler os e-mails e de me "desnudar" dessa forma, apaguei todos os e-mails.

Acabei de descobrir que era o endereço luzie@vulkanvegas.com

Estou desesperada!

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Público
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há 3 anos
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Olá stuartcowling,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Eu gostaria de fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia especificar se solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão? Você mencionou ao cassino que é viciado em jogos de azar? Você tem alguma comunicação atual com o cassino?

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 3 anos
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Olá!

Eu havia apontado a autoexclusão e, portanto, o fechamento porque havia gasto muito e provavelmente era um vício.


Não tenho mais tráfego de e-mail, mas você certamente pode consultar e visualizar meu perfil em beivulkanvegas.com.


Como tinha vergonha e medo que alguém da minha família pudesse ler o comunicado, apaguei tudo ...

Perdi um total de 15-20k em dinheiro desde então e estou perto do suicídio ...

Obrigado por seus esforços!

Editado
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Público
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há 3 anos
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Olá stuartcowling ,


Lamento muito saber da questão do vício do jogo.

Mas eu verifiquei toda a correspondência e parece que você NUNCA mencionou nada sobre o vício do jogo ou a autoexclusão.


A correspondência relevante pode ser fornecida mediante solicitação do Casino Guru. Mas posso garantir que no VulkanVegas tratamos o vício do jogo muito a sério e, uma vez que o jogador nos informa - tomamos medidas imediatas.


Atenciosamente,

Alexandre


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Público
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há 3 anos
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Caro Vulkan Vegas,

Por favor envie através da comunicação com o jogador para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.

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Público
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há 3 anos
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Olá Nick,


Os detalhes foram fornecidos.


Atenciosamente,

Alexandre

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há 3 anos
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Caro Stuartcowling,

Recebemos a comunicação por e-mail entre você e o cassino e não encontramos nenhuma menção à autoexclusão ou ao vício do jogo.

Deixe-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogos de azar responsáveis, e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)

No caso de autoexclusão, se o cassino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.


Infelizmente, neste caso, foi apenas o encerramento da conta. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
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há 3 anos
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Olá,


Bem, eu não vi o que foi disponibilizado para você.

Se eu escrever para o cassino, mas minha conta for encerrada - por qualquer motivo - você simplesmente terá que concordar com isso sem pedir. Com o meu comportamento de jogo e declarações de que gasto muito dinheiro, como provedor, você pode pensar que algo está errado se o dinheiro continuar a ser jogado fora. Mesmo se o lucro de 30k for perdido, o cassino tem a responsabilidade de desacelerar o jogador com uma fase de resfriamento ou similar

Isso claramente não aconteceu aqui - o jogador ainda está consertado.

Não existe um botão de autoexclusão em vulkanvegas.com - isso por si só deveria ser motivo suficiente para oferecer uma compensação, já que o jogador é privado da oportunidade de sair do jogo a tempo.

Mesmo uma autoexclusão de curto prazo não é possível porque somente o suporte pode fazer isso e simplesmente reage a tais indagações com extrema demora.


O fato de ter gasto muito pode ser visto como um erro meu. O comportamento do casino não está de acordo com as regras de acordo com a lei alemã. Jogadores da Alemanha são frequentemente excluídos, eles não querem cumprir as leis daqui.


Não concordo que Vulkanvegas saia impune por um preço tão baixo e seja retratado como completamente inocente.


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Público
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há 3 anos
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Caro Stuartcowling


Por favor, consulte a imagem abaixo com relação a todos os tipos de limitações:

file

Você pode definir qualquer limite por conta própria ou entrando em contato com o suporte.


Atenciosamente


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há 3 anos
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Onde fica isso na versão móvel?

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há 3 anos
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Nunca joguei no desktop, apenas no celular - você pode ver minha conta

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Público
Público
há 3 anos
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Olá stuartcowling ,


Ele está disponível nas configurações do seu perfil: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits

Além disso, os T & Cs afirmam claramente:

31.1. Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, temos limites para a atividade da conta que você pode definir na seção "Jogo responsável" do seu perfil ou entrando em contato com o Suporte ao vivo.


Espero que isso esclareça.


Atenciosamente


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Público
Público
há 3 anos
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Caro Stuartcowling,

Você conseguiu encontrar a seção de limitação em sua conta?

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Público
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há 3 anos
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Caro Nick ,


Receio que o jogador não consiga encontrá-lo, uma vez que se autoexcluiu devido ao vício do jogo.


Atenciosamente

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Público
Público
há 3 anos
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A conta está bloqueada.

Quando joguei o Chrome Mobile Version no meu celular, não havia opções para me excluir do jogo.

Como li em vários fóruns, não sou o primeiro a reclamar disso.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Stuartcowling


Posso assegurar-lhe que os limites existiam há pelo menos 3-4 anos.

Se você incontou problemas ao configurá-los, você falou com o suporte ao vivo para ajudá-los?

Obviamente, isso é até mesmo declarado nos Termos e Condições Gerais.

file


Atenciosamente

Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Stuartcowling,

Com base nas postagens do cassino, parece que você teve a chance de se autoexcluir ou encerrar sua conta, se quisesse. Infelizmente, não podemos considerar que é culpa do casino se o jogador não verifica todas as formas possíveis de encerrar a sua conta, especialmente se tiver oportunidade. Agora seremos forçados a rejeitar a reclamação.

Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas não há nada que possamos fazer neste caso específico.

Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, nós faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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