A autoexclusão do jogador foi ignorada e recebeu um bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador teve várias oportunidades de fechar ou autoexcluir sua conta.
The player's self exclusion was ignored and was offered a bonus. The complaint was rejected as the player had multiple opportunities to close or self-exclude his account.
A autoexclusão do jogador foi ignorada e recebeu um bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador teve várias oportunidades de fechar ou autoexcluir sua conta.
Dia bom!
Há cerca de 2 meses escrevi para o casino que queria apagar a minha conta porque jogo muito - sou viciado em jogos.
Isso não foi levado a sério, me ofereceram um bônus que aceitei na 'intoxicação' e assim tudo seguiu seu curso. Já gastei cerca de 10.000-15.000 € e financeiramente estou acabado.
O que você pode fazer neste caso? Como estava preocupado com a possibilidade de alguém da minha família ler os e-mails e de me "desnudar" dessa forma, apaguei todos os e-mails.
Acabei de descobrir que era o endereço luzie@vulkanvegas.com
Estou desesperada!
Good day!
About 2 months ago I wrote to the casino I want to delete my account because I play too much - I'm addicted to games.
This was not taken seriously, I was offered a bonus that I accepted in the 'intoxication' and so everything took its course. I have now spent around 10,000-15,000 € and financially I'm through.
What can you do in this case? Since I was concerned that someone from my family could read the mails and that I would 'bare' myself in this way, I deleted all of the mails.
I just found out it was the address luzie@vulkanvegas.com
I am desperate!
Guten Tag!
Ich hatte vor ca 2 Monaten an das Casino geschrieben ich möchte meinen Account löschen da ich zu viel spiele - spielsüchtig bin.
Diese wurde nicht ernst genommen, es wurde mir ein Bonus angeboten den ich im 'Rausch' annahm und so nahm alles seinen Lauf. Ich habe jetzt allein in der Zeit ca 10000-15000€ ausgegeben und bin finanziell eigentlich durch.
Kann man in diesem Fall was machen? Da ich Sorge hatte jemand aus meiner Familie könnte die Mails lesen und ich mich so 'entblößen' würde , habe ich alles an Mails gelöscht.
Ich habe nur rausgefunden es handelte sich um die Adresse luzie@vulkanvegas.com
Ich bin am verzweifeln!
Olá stuartcowling,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Eu gostaria de fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia especificar se solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão? Você mencionou ao cassino que é viciado em jogos de azar? Você tem alguma comunicação atual com o cassino?
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello stuartcowling,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. I would like to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please specify if you asked for account closure or self-exclusion? Did you mention to the casino that you have gambling addiction? Do you have any current communication with the casino?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Olá!
Eu havia apontado a autoexclusão e, portanto, o fechamento porque havia gasto muito e provavelmente era um vício.
Não tenho mais tráfego de e-mail, mas você certamente pode consultar e visualizar meu perfil em beivulkanvegas.com.
Como tinha vergonha e medo que alguém da minha família pudesse ler o comunicado, apaguei tudo ...
Perdi um total de 15-20k em dinheiro desde então e estou perto do suicídio ...
Obrigado por seus esforços!
Hello!
I had pointed out self-exclusion and thereby closure because I had spent too much and it was probably an addiction.
I no longer have the mail traffic, but you can certainly inquire about and view my profile on beivulkanvegas.com.
As I was ashamed and afraid that someone from my family could read the communication, I deleted everything ...
I've lost a total of 15-20k in money since then and I'm close to suicide ...
Thank you for your efforts!
Hallo!
Ich hatte auf Selbstausschluss und dadurch Schliessung hingewiesen da ich zu viel ausgegeben habe und es wohl eine Sucht ist.
Den Mailverkehr habe ich nicht mehr, kann man aber über mein Profil beivulkanvegas.com aber bestimmt anfragen und einsehen.
Da ich mich schämte und Angst hatte jemand aus meiner Familie könnte die Kommunikation lesen habe ich alles gelöscht...
Ich habe insgesamt seit dem bestimmt 15-20k an Geld verloren und bin dem Selbstmord nahe...
Danke für Ihre Mühen!
Olá stuartcowling ,
Lamento muito saber da questão do vício do jogo.
Mas eu verifiquei toda a correspondência e parece que você NUNCA mencionou nada sobre o vício do jogo ou a autoexclusão.
A correspondência relevante pode ser fornecida mediante solicitação do Casino Guru. Mas posso garantir que no VulkanVegas tratamos o vício do jogo muito a sério e, uma vez que o jogador nos informa - tomamos medidas imediatas.
Atenciosamente,
Alexandre
Hello stuartcowling,
I am very sorry to hear about the gambling addiction issue.
But I've checked all the correspondence, and it sure looks like you've NEVER mentioned anything about the gambling addiction or self-exclusion.
The relevant correspondence may be provided upon Casino Guru request. But I can assure, that at VulkanVegas we treat gambling addiction very seriously, and once the player informs us - we take immediate actions.
Kind regards,
Alexander
Caro Stuartcowling,
Recebemos a comunicação por e-mail entre você e o cassino e não encontramos nenhuma menção à autoexclusão ou ao vício do jogo.
Deixe-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogos de azar responsáveis, e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
Infelizmente, neste caso, foi apenas o encerramento da conta. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Dear stuartcowling,
We have received the e-mail communication between you and the casino and we could not see there any mentioning of self exclusion or gambling addiction.
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Unfortunately, in this case it was just account closure. Is there anything else we could assist you with?
Olá,
Bem, eu não vi o que foi disponibilizado para você.
Se eu escrever para o cassino, mas minha conta for encerrada - por qualquer motivo - você simplesmente terá que concordar com isso sem pedir. Com o meu comportamento de jogo e declarações de que gasto muito dinheiro, como provedor, você pode pensar que algo está errado se o dinheiro continuar a ser jogado fora. Mesmo se o lucro de 30k for perdido, o cassino tem a responsabilidade de desacelerar o jogador com uma fase de resfriamento ou similar
Isso claramente não aconteceu aqui - o jogador ainda está consertado.
Não existe um botão de autoexclusão em vulkanvegas.com - isso por si só deveria ser motivo suficiente para oferecer uma compensação, já que o jogador é privado da oportunidade de sair do jogo a tempo.
Mesmo uma autoexclusão de curto prazo não é possível porque somente o suporte pode fazer isso e simplesmente reage a tais indagações com extrema demora.
O fato de ter gasto muito pode ser visto como um erro meu. O comportamento do casino não está de acordo com as regras de acordo com a lei alemã. Jogadores da Alemanha são frequentemente excluídos, eles não querem cumprir as leis daqui.
Não concordo que Vulkanvegas saia impune por um preço tão baixo e seja retratado como completamente inocente.
Hi there,
Well I haven't seen what was made available to you.
If I write to the casino but my account should be closed - for whatever reason - you simply have to comply with this without asking. With my gaming behavior and statements that I spend too much money, as a provider you can think that something is wrong if money continues to be blown away. Even if 30k profit is lost, the casino has a responsibility to slow down the player with a cooling phase or similar
That has clearly not happened here - the player is still fixed.
There is no button for self-exclusion at vulkanvegas.com - that alone should be reason enough to offer compensation as the player is deprived of the opportunity to take himself out of the game in time.
Even a short-term self-exclusion is not possible because only the support can do this and simply reacts to such inquiries with an extreme delay.
That I spent too much can be seen as my mistake. The behavior of the casino does not comply with any rules according to German law. Players from Germany are often excluded, they don't want to adhere to the laws here.
I don't agree that Vulkanvegas gets away with it so cheaply and is portrayed as completely innocent.
Hallo,
Nun ich habe nicht gesehen was Ihnen zur Verfügung gestellt wurde.
Wenn ich dem Casino aber schreibe mein Account soll geschlossen werden - aus welchem Grund auch immer - so hat man diesem ohne Nachfrage einfach nachzukommen. Bei meinem spielverhalten und auch Aussagen ich gebe zuviel Geld aus, kann man sich als Anbieter denken dass etwas nicht stimmt wenn weiterhin Geld verblasen wird. Selbstbei Zeitweise 30k Gewinn der verspielt wird hat das Casino eine Verantwortung den Spieler mit Abkühlungsphase oder ähnlichen zu bremsen
Das ist hier klar nicht passiert- der Spieler wird weiterhin angefixed.
Es gibt keinen Button für Selbstausschluss bei vulkanvegas.com - allein das sollte Grund genug sein eine Kompensation anzubieten da dem Spieler hier die Möglichkeit genommen wird sich selbst rechtzeitig aus dem Spiel zunehmen.
Selbst ein Selbstausschluss ist kurzfrostig nicht möglich da dies nur der Support machen kann und auf solche Anfragen einfach mit extremer Verzögerung reagiert.
Das ich zu viel ausgegeben habe kann man als meinen Fehler darstellen. Das Verhalten des Casino entspricht keinen Regeln nach deutscher Rechtsprechung. Spieler aus deutschland werden gerne ausgenommen, an die Gesetze hier will man sich nicht halten.
Ich bin nicht damit einverstanden dass vulkanvegas hier so günstig davonkommt und als komplett unschuldig dargestellt wird.
Caro Stuartcowling
Por favor, consulte a imagem abaixo com relação a todos os tipos de limitações:
Você pode definir qualquer limite por conta própria ou entrando em contato com o suporte.
Atenciosamente
Dear stuartcowling
Please kindly refer to the screenshot below re all sorts of various limitations:
You could set any limit on your own or by contacting support.
Kind regards
Olá stuartcowling ,
Ele está disponível nas configurações do seu perfil: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Além disso, os T & Cs afirmam claramente:
31.1. Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, temos limites para a atividade da conta que você pode definir na seção "Jogo responsável" do seu perfil ou entrando em contato com o Suporte ao vivo.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Hello stuartcowling,
It's available within your profile settings: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
In addition, the T&Cs clearly state:
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
Hope this clarifies.
Best regards
A conta está bloqueada.
Quando joguei o Chrome Mobile Version no meu celular, não havia opções para me excluir do jogo.
Como li em vários fóruns, não sou o primeiro a reclamar disso.
The account is locked.
When I played Chrome Mobile Version on my mobile phone, there were no options at all to exclude myself from the game.
As I have read in various forums, I am not the first to complain about this.
Das Konto ist gesperrt.
Wenn ich via Mobiltelefon Chrome Mobile Version gespielt habe waren überhaupt keine Möglichkeiten gegeben sich direkt vom Spiel auszuschliessen.
Ich bin wie ich in diversen Foren gelesen habe auch nicht der erste der sich hierüber beschwert.
Caro Stuartcowling
Posso assegurar-lhe que os limites existiam há pelo menos 3-4 anos.
Se você incontou problemas ao configurá-los, você falou com o suporte ao vivo para ajudá-los?
Obviamente, isso é até mesmo declarado nos Termos e Condições Gerais.
Atenciosamente
Dear stuartcowling
I can assure you, the limits were there for at least 3-4 years now.
If you uncounted troubles setting them up, have you spoken to live support for them to assist?
Obviously it is even stated within the General Terms & Conditions.
Kind regards
Caro Stuartcowling,
Com base nas postagens do cassino, parece que você teve a chance de se autoexcluir ou encerrar sua conta, se quisesse. Infelizmente, não podemos considerar que é culpa do casino se o jogador não verifica todas as formas possíveis de encerrar a sua conta, especialmente se tiver oportunidade. Agora seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas não há nada que possamos fazer neste caso específico.
Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, nós faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Dear stuartcowling,
Based on the casino's posts, it seems like you had the chance to self-exclude or close your account if you wanted to. Unfortunately, we can't consider it as the casino's fault if the player doesn't check every possible ways to close his account specially if he had the chance to. We will be now forced to reject the complaint.
I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we are able to do with this specific case.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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