CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A autoexclusão do jogador foi ignorada.

Vulkan Vegas Casino - A autoexclusão do jogador foi ignorada.

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Montante: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/12/2023 | Caso encerrado : 29/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador alemão autoexcluiu-se devido a problemas de jogo, mas conseguiu abrir mais duas contas, resultando numa perda de 3.500 euros. Apesar de utilizar os mesmos contactos e informações bancárias, o casino alegadamente não interveio. Pedimos ao jogador que fornecesse evidências de seu pedido de autoexclusão, mas não recebemos resposta. Apesar de prolongar o prazo de resposta, o jogador não respondeu, o que levou ao indeferimento da reclamação. No entanto, o jogador manteve a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, vou agora explicar-lhe quão descaradamente este casino online engana os seus clientes e como eles não se importam com o jogo responsável:

Eu tenho minha conta antiga em nome de g*** av@gmx.de Consegui me autoexcluir devido a problemas de jogo, tudo correu muito bem até agora. De acordo com os termos e condições 31.2, não deveria ser possível abrir outra conta na plataforma. Foi assim e consegui abrir uma segunda conta sem problemas e apostar 3.500 euros. A reclamação na época foi rejeitada porque eu tinha Çavus no nome em vez de Cavus, embora a mesma pessoa tenha sido carregada. Agora vem o engraçado: consegui abrir uma terceira conta depois que o Vulkan Vegas agora tinha dados de duas contas de um jogador problemático, você poderia facilmente abrir uma terceira conta com dados idênticos e o mesmo IBAN do método de depósito. Quando questionados, dizem que não somos espiões. Engraçado, posso tentar os mesmos processos no Tipico ou Admiral ou outros casinos online respeitáveis onde fui bloqueado, por isso não é de forma alguma possível abrir uma nova conta. Este parágrafo nos termos e condições sobre jogo responsável é um ar quente e nada mais. Vulkan Vegas define a proteção do jogador como aceitar depósitos de contas bloqueadas e nada mais. Agora vem a coisa mais engraçada depois que tive minha conta bloqueada na segunda-feira e apontei para o suporte que precisava. Abri outra conta por minha própria iniciativa, minha conta foi encerrada e 3 dias depois a conta foi bloqueada e 2 dias depois disso, Vulkan Vegas cobrou 170 euros quando não consegui mais fazer login!!!! Deduzido do meu IBAN e não estou preparado para devolver os depósitos que foram liquidados após o encerramento da conta porque acham que tenho uma conta dupla, que, curiosamente, é uma conta que se abre com os mesmos dados no mesmo fornecedor. Deve haver uma barreira linguística ou eles estão enganando completamente seus clientes. Vulkan Vegas devolve o dinheiro coletado após o autocompromisso, de modo que o dinheiro não vai para a conta do jogador, mas diretamente do meu banco para o banco dele, sem nunca ser usado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Prezado gokcav9777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.




Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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Não, anunciei que consegui abrir mais duas contas, apesar de eu mesmo ter encerrado duas contas. Como resultado, minha conta foi encerrada na segunda-feira e há dois e três dias o dinheiro foi debitado após o encerramento da conta

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Público
Público
há 11 meses
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Caro gokcav9777

Desculpe pelo vício do jogo.

Por favor, retire o saldo restante. Depois disso, a conta será bloqueada permanentemente.


Cumprimentos

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.


Caro gokcav9777 ,

Por favor, avise-me quando você retirar seus fundos. Obrigado.

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Público
Público
há 11 meses
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E quanto aos termos e condições? Está estipulado no parágrafo 31.1 que os jogadores não podem abrir outra conta após autocompromisso, o que obviamente não foi o caso aqui. Outros provedores protegem os viciados em jogos de azar e promovem o jogo responsável

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Então agora está ficando ridículo

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Público
Público
há 11 meses
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Olá gokcav9777,

  • Você poderia encaminhar alguma evidência de que solicitou anteriormente a autoexclusão deste cassino devido a um problema de jogo?
  • Você usou as mesmas credenciais para abrir suas contas subsequentes?

Obrigado.

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Público
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há 11 meses
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Sim, nada foi pago até o momento e sim, além do meu endereço de registro, usei as mesmas informações de login, carreguei o mesmo ID e usei os mesmos aplicativos de pagamento

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Público
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há 11 meses
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Olá gokcav9777,

  • Você poderia encaminhar alguma evidência de que solicitou anteriormente a autoexclusão deste cassino devido a um problema de jogo? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) gokcav9777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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