O jogador da Alemanha apresentou todos os documentos exigidos e solicitou a retirada. Mais tarde, o cassino bloqueou a conta do jogador. O jogador depositou com o cartão de outra pessoa, entretanto, o cassino decidiu verificar o jogador e deixá-lo usar sua conta. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Boa noite,
Ontem solicitei o pagamento de 29999 euros. Hoje ao meio-dia perguntei pelo chat do operador quanto tempo demoraria a verificação. A resposta que recebi foi que demoraria alguns dias ...
Cerca de 2 horas após a solicitação via chat, minha conta foi bloqueada.
O contato telefônico não teve sucesso. Já escrevi um e-mail para a equipe de suporte e estou aguardando uma resposta.
É a primeira vez depois de mais de 100 depósitos que faço um saque e a resposta é bloquear minha conta?
Isso é sobre jogo limpo.
Não quero transformar isso em uma grande batalha jurídica, mas se não vir outra opção, uma equipe de advogados cuidará do assunto.
Caro nachbarkai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Por favor, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Já recebeu alguma explicação do casino? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro nachbarkai ,
Lamento saber do seu problema.
Verifiquei com o departamento de AML, eles exigem as informações sobre seus depósitos:
a) A quem pertence a conta bancária;
b) Fornecer os documentos do titular da conta.
Desculpe pela inconveniência causada. Aguardamos sua resposta e documentos.
Atenciosamente
Boa noite,
E, antes de mais nada, um grande obrigado por fazer meu pedido ser ouvido.
Um bônus não foi usado. Os 29.999 € são crédito puro em dinheiro real.
@VulkanVegas: Enviarei a você os documentos do titular da conta para o suporte ao cliente esta noite.
VG
Atualização: os documentos já foram enviados. Enviei o conteúdo do e-mail para Kristina do Casino Guru.
Olá a todos,
Obrigado Vulkan Vegas Casino por nos ajudar com este caso.
nachbarkai, entendi corretamente que você depositou com o cartão do seu amigo?
Foi o que aconteceu há seis meses. Os documentos relevantes foram apresentados.
Caro nachbarkai ,
Sua conta foi verificada e você pode prosseguir com a retirada / jogo. Mas nós encorajamos o uso apenas de métodos de pagamento que pertencem a você.
Obrigado pela cooperação e parabéns pela sua vitória!
Atenciosamente
Olá pessoal,
Em primeiro lugar, muito obrigado.
Com toda a franqueza, eu tinha sérias dúvidas sobre o cassino.
Eles agora se foram. Este casino é altamente recomendado.
Muito obrigado também a Kristina 🙂 na Suécia
Você tem minha palavra. A partir de agora, depósitos apenas da sua própria conta.
Cumprimentos calorosos
Olá pessoal,
Muito obrigado Vulkan Vegas Casino por abrir uma exceção para nachbarkai.
Nachbarkai, podemos agora considerar este caso resolvido? Ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
Olá Kristina,
O caso está resolvido 🙂
Muito obrigado
Ótimas notícias, nachbarkai. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
