A conta do jogador foi bloqueada sem aviso prévio. A reclamação foi resolvida quando o casino reabriu a conta do jogador.
Quando solicitei o saque, minha conta foi repentinamente bloqueada.
Não consigo entrar agora.
Do suporte, recebi o seguinte e-mail em 2021/12/24.
Eu perguntei a ele o que fazer, mas ele não obteve resposta depois disso.
---
Sua conta foi bloqueada. Envie uma declaração de jogo do Canadá para retomada. O cliente parecia ter jogado deste país enquanto verificava sua identidade.
---
When I applied for withdrawal, my account was suddenly blocked.
I can't log in now.
From support, I received the following email on 2021/12/24.
I asked him what to do, but he didn't get a reply after that.
---
Your account has been blocked. Please send a gaming statement from Canada for resumption. The customer appeared that he played from this country while verifying his identity.
---
出金申請を行ったところ、突然アカウントがブロックされました。
現在はログインできません。
サポートからは下記内容のメールが2021/12/24に来ました。
何をすればよいかを聞きましたが、その後返事が来なくなりました。
---
お客様のアカウントはブロックされました。再開のために、カナダからのゲーミング声明を送ってください。本人確認中でお客様はこちらの国からプレイしましたと現れました
---
Ola mabukid,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Sua conta foi verificada? Você acessou o site usando algum programa VPN? Algum dos seus dados tem alguma relação com o Canadá?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello mabukid,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever withdrawal request in the casino? Is your account verified? Did you access the website by using any VPN programs? Are any of your details somehow related to Canada?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Responda à pergunta.
> Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino?
Sim, este foi meu primeiro pedido.
> A sua conta foi verificada?
É KYC?
Nesse caso, carreguei minha carteira de motorista e comprovante de endereço.
A série temporal é a seguinte.
2021/12/21 13:20 Pedido de retirada (carteira de motorista e comprovante de endereço foram carregados)
2021/12/21 23:35 O suporte respondeu me enviar uma foto com minha carteira de motorista na mão
2021/12/22 Por volta das 0:00 enviei uma foto adicional e entrei em contato por chat.
Quando eu confirmei do suporte, houve uma resposta.
Além disso, houve uma resposta para cancelar o pedido de saque uma vez no chat e fazer o pedido de saque novamente.
2021/12/22: 0: 40 Pedido de retirada novamente
> Você usou o programa VPN para acessar o site?
Eu não uso um programa VPN.
> Algum dos seus dados tem alguma relação com o Canadá?
Nada está relacionado com o domicílio registrado, a residência ou a rede.
> Além disso, envie evidências relevantes ou entre em contato com o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Enviaremos a você uma captura de tela do e-mail do cassino.
Answer the question.
> Was this your first withdrawal request at the casino?
Yes, this was my first request.
> Is your account verified?
Is it KYC?
If so, I uploaded my driver's license and address proof.
The time series is as follows.
2021/12/21 13:20 Withdrawal request (driver's license and address proof have been uploaded)
2021/12/21 23:35 Support responded to send me a photo with my driver's license in my hand
2021/12/22 Around 0:00 I uploaded an additional photo and contacted by chat.
When I confirmed it from support, there was a reply.
In addition, there was a reply to cancel the withdrawal request once in the chat and make the withdrawal request again.
2021/12/22: 0: 40 Withdrawal request again
> Did you use the VPN program to access the website?
I don't use a VPN program.
> Are any of your details related to Canada in any way?
Nothing is related to the registered domicile, the residence, or the network.
> Also, please send relevant evidence or contact with the casino to nikolas.b@casino.guru.
We will send you a screenshot of the email from the casino.
質問について回答します。
> これはカジノでの初めての撤退リクエストでしたか?
はい、初めてのリクエストでした。
> アカウントは確認されていますか?
KYCのことでしょうか?
それであれば、運転免許証と住所証明をアップロードしました。
時系列は下記の通りです。
2021/12/21 13:20 出金リクエスト(運転免許証と住所証明はアップロード済み)
2021/12/21 23:35 サポートから運転免許証を手に持った写真を送るよう回答があった
2021/12/22 0:00頃 追加の写真をアップロードしてチャットで連絡した。
サポートより確認すると回答があった。
また、チャット内で出金リクエストを一度キャンセルして再度出金リクエストを行うよう回答があった。
2021/12/22:0:40 再度出金リクエスト
> VPNプログラムを使用してWebサイトにアクセスしましたか?
VPNプログラムは使用していません。
> あなたの詳細のいずれかがカナダに何らかの形で関連していますか?
本籍も住居もネットワークも含めて何も関連していません。
> また、関連する証拠またはカジノとの連絡をnikolas.b@casino.guruに送信してください。
カジノからのメールのスクリーンショットを送ります。
Caro mabukid
Lamento muito que você tenha enfrentado problemas no VulkanVegas.
Mas, de fato, depois de verificar o log de autorização, podemos ver claramente várias autorizações do Canadá e com um dispositivo atípico, baseado em Linux.
Uma vez que nenhum dano ao jogo foi causado, desacreditamos sua conta de jogo, por favor, defina uma nova senha através do formulário "Esqueci a senha" e sinta-se à vontade para retirar os ganhos (é claro, após uma verificação KYC).
Atenciosamente
Dear mabukid
I am very sorry you'd faced issues at VulkanVegas.
But indeed, having checked the authorization log we can clearly see multiple authorization from Canada and with an atypical device, based on Linux.
Since no gaming harm was done, we've discredited your gaming account, please kindly set a new password via "Forgot password" form and feel free to withdraw the winnings (of course, after a KYC check).
Best regards
Obrigado pela sua resposta.
Estou ciente de que houve um acesso não autorizado que não reconheci.
Redefina minha senha e confirmei que consegui acessar minha conta.
Thank you for your response.
I am aware that there was an unauthorized access that I did not recognize.
I reset my password and confirmed that I was able to log in to my account.
ご対応ありがとうございました。
認識していない不正アクセスが発生していたこと承知いたしました。
パスワードの再設定を行い、アカウントにログインできたことを確認いたしました。
Obrigado mabukid e Vulkan Vegas por lidar com esse problema tão rápido. Estou feliz que tenha sido resolvido e ambos os lados estão felizes. Encerrarei agora a reclamação.
Atenciosamente,
usuario
Thank you mabukid and Vulkan Vegas for dealing with this issue such fast. I'm glad it could be resolved and both sides are happy. I will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação