O jogador da Hungria foi bloqueado sem qualquer explicação. Após a ajuda do representante do cassino, o jogador obteve acesso à sua conta, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
The player from Hungary has been blocked without any explanation. After help from the casino representative, the player gained access to his account, therefore we marked the complaint as resolved.
O jogador da Hungria foi bloqueado sem qualquer explicação. Após a ajuda do representante do cassino, o jogador obteve acesso à sua conta, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Bom dia queria transferir o prêmio enviei minha conta para trazer os documentos comprobatórios mas não consigo mais acessar a conta bloqueada mas não informado porque podem ajudar?
Good day I wanted to transfer the prize I sent my account to bring the supporting documents but I can no longer access the account blocked but not informed why they can help it?
Jó napot ki akartam utalni a nyereményt elküldtem a számlám hoz az igazoló dokumentumokat de már nem tudok a fiókba be lépni zárolták de nem értesítettek hogy miért tudnak benne segíteni?
Caro gyula16192,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, você poderia esclarecer se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você foi informado se passou ou não na verificação?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear gyula16192,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been informed whether or not you have passed the verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro gyula16192
Já tentou falar com o suporte online para entender o motivo do bloqueio temporário?
De qualquer forma, precisamos ter certeza de que a conta não foi comprometida. A razão para isso é porque vemos o acesso do PC do Canadá, o que não é um comportamento típico (já que você usa seu dispositivo móvel em 99% dos casos).
Obrigado pela cooperação.
Dear gyula16192
Have you tried to speak to online support to understand the reason of temporary block?
Anyhow, we need to make sure that account was not compromised. The reason for that is cause we see the access from the PC from Canada, which is not a typical behavior (Since you use your mobile device in 99% cases).
Thank you for cooperation.
Sim, consegui falar com o atendimento ao cliente hoje à noite eles disseram que eu estava interessado no meu perfil à tarde também disseram essa coisa canadense
Yes I managed to talk to customer service tonight they said I was interested in my profile in the afternoon they also said this Canadian thing
Igen ma éjszaka sikerült beszélni az ügyfélszolgálattal azt mondták délután érdeklődjek a profilom iránt ők is ezt a kanadai dolgot mondták
Caro gyula16192
Você pode me dizer se você está usando VPN no seu PC?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear gyula16192
Can you please tell me if you are using VPN at your PC?
Thank you in advance!
Best regards
Caro gyula16192
Desacreditamos sua conta. Por favor, altere sua senha clicando no formulário "esqueci a senha".
Sinta-se à vontade para fazer um pedido de retirada.
Atenciosamente
Dear gyula16192
We've discredited your account. Please change your password by clicking "forgot password" form.
Feel free to make a withdrawal request.
Best regards
Obrigado a todos pela cooperação. gyula16192, uma vez que o problema principal (conta bloqueada), parece estar resolvido agora podemos considerar esta reclamação resolvida? Tenho sua permissão para fechá-lo?
Thank you all for your cooperation. gyula16192, since the main issue (blocked account), seems to be settled now can we consider this complaint resolved? Do I have your permission to close it?
Notícia incrível, gyula16192. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, gyula16192. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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