O jogador da Eslovénia foi bloqueado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezado Tajda,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Por favor, você poderia fornecer mais informações sobre seu problema, para que eu possa ajudá-lo adequadamente? Sua conta foi bloqueada após solicitar uma retirada? Por favor, poderia esclarecer de que país você é?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Tajda,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you provide more information about your issue, so I can assist you accordingly? Has your account been blocked after requesting a withdrawal? Could you please clarify what country you are from?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela resposta, Tajda. Desculpe, mas ao acessar o site com uma VPN ativa você violou os T&Cs Gerais:
"12.7. Mascarar IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta foi criada ou usada através do uso de IP ou tecnologias de mascaramento de geolocalização, incluindo, mas não limitado a VPN e Servidores Proxy."
Você nunca deve mascarar ou alterar sua localização para acessar o site e jogar. Receio que não haja muito mais que possamos fazer para apoiá-lo neste momento. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Thank you for your reply, Tajda. I am sorry, but by accessing the website with an active VPN you breached the General T&Cs:
"12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
You should never mask or alter your location in order to access the website and play. I am afraid that there is not much more we could do to support you at this time. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Prezado Tajda,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Tajda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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