CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 595 €

Vulkan Vegas Casino
Submetido: 10/02/2022 | Caso encerrado : 28/02/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Eslovénia foi bloqueado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Prezado Tajda,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Por favor, você poderia fornecer mais informações sobre seu problema, para que eu possa ajudá-lo adequadamente? Sua conta foi bloqueada após solicitar uma retirada? Por favor, poderia esclarecer de que país você é?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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file

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Obrigado pela resposta, Tajda. Desculpe, mas ao acessar o site com uma VPN ativa você violou os T&Cs Gerais:

"12.7. Mascarar IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta foi criada ou usada através do uso de IP ou tecnologias de mascaramento de geolocalização, incluindo, mas não limitado a VPN e Servidores Proxy."

Você nunca deve mascarar ou alterar sua localização para acessar o site e jogar. Receio que não haja muito mais que possamos fazer para apoiá-lo neste momento. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.

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Prezado Tajda,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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