O jogador da Bulgária teve sua conta fechada e forneceu documentos para verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Bulgaria had his account closed he provided documents for verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Bulgária teve sua conta fechada e forneceu documentos para verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de ganhar, verifiquei a conta, eles me pediram vários outros documentos e, depois que os enviei hoje, não consigo mais fazer login, ele diz que minha conta está bloqueada.
After winning, I verified the account, they asked me for a bunch of other documents and after I sent them today, I can't log in, it says that my account is blocked.
След печалба веритифицирах акаунта, искаха ми още куп документи и след като ги изпратих днес, не мога да вляза пише, че акаунтът ми е блокиран.
Dear Ivan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você recebeu alguma explicação sobre o que aconteceu? Existem fundos retidos pelo cassino?
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você seria gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did you receive any explanation about what happened? Are there any funds being held by the casino?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Ivan,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ivan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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