O jogador do Chile foi bloqueado sem maiores explicações. O saldo está sendo mantido na conta. Infelizmente, o jogador forneceu dados pessoais incorretos ao criar uma conta, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Chile has been blocked without further explanation. The balance is being held in the account. Unfortunately, the player provided incorrect personal details when creating an account, therefore we were forced to reject this complaint.
O jogador do Chile foi bloqueado sem maiores explicações. O saldo está sendo mantido na conta. Infelizmente, o jogador forneceu dados pessoais incorretos ao criar uma conta, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Há algum tempo abri uma conta no Vulkan Vegas Cacino, carreguei as informações necessárias para poder fazer saques, mas eles foram rejeitados e hoje quando acesso novamente me diz que estou bloqueado, minha conta tinha aproximadamente 80 mil pesos . Preciso recuperar esse dinheiro.
Some time ago I opened an account in Vulkan Vegas Cacino, I uploaded the required information to be able to make withdrawals, but they have been rejected and today when I access again it tells me that I am blocked, my account had approximately 80 thousand pesos. I need to get that money back.
hace un tiempo abrí una cuenta en vulkan vegas cacino, subí la información requerida para hacer poder hacer retiros, pero han sido rechazadas y hoy al acceder nuevamente me dice que estoy bloqueado, mi cuenta tenía 80 mil pesos aproximadamente. Necesito recuperar ese dinero.
Olá DENISROA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Compreendi corretamente que seus documentos foram rejeitados?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello DENNISROA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your documents have been rejected?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estou com a conta bloqueada, não consigo acessar, no dia anterior ao bloqueio fiz upload de informações que eram comprovante de endereço, não tenho como acessar a conta.
I have the account blocked, I can't access it, the day before the blockade I uploaded information that was a proof of address, I don't have a way to access the account.
Tengo la cuenta bloqueada, no puedo acceder, el día antes al bloqueo subí una información que era un comprobante de domicilio, no tengo como acceder a la cuenta.
Obrigado pela resposta, DENNISROA. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você discutiu esse problema diretamente com o cassino?
Thank you for your reply, DENNISROA. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino directly?
Meus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo, não tive contato direto com o cassino.
My winnings have been accumulated without an active bonus, I have not had direct contact with the casino.
Mis ganancias han sido acumuladas sin bono activo, no he tenido contacto directo con el casino.
Caro DENISROA ,
Desculpe, você enfrentou problemas no VulkanVegas. Vamos tentar resolver a situação o mais rápido possível.
Você pode gentilmente responder às seguintes perguntas:
1) Você entrou em contato com o suporte ao vivo sobre o problema?
2) Você pode especificar o seu DOB?
Muito obrigado antecipadamente!
Atenciosamente
Dear DENNISROA,
Sorry you've faced issues at VulkanVegas. We will try to resolve the situation ASAP.
Can you kindly answer the following questions:
1) Have you contacted live support re the issue?
2) Can you please specify the DOB of yours?
Thank you very much in advance!
Kind regards
Apenas no chat disponível no perfil, mas na época eu só estava perguntando sobre a rejeição do meu saque, aparentemente foi porque eu não tinha carregado todas as informações para creditar a conta, mas foi bloqueado sem aviso prévio, minha data de nascimento é 07.08.1984
Only in the chat available in the profile, but at that time I was only asking about the rejection of my withdrawal, apparently it was because I had not uploaded all the information to credit the account, but it was blocked without prior notice, my date of birth is 07.08.1984
Solo en el chat disponible en el perfil, pero en ese momento solo consultaba por el rechazo de mi retiro, al parecer era por que no había subido toda la información para acreditar la cuenta, pero se bloqueó sin previo aviso, mi fecha de nacimiento es 07.08.1984
Caro DENISROA
O motivo pelo qual sua conta está temporariamente bloqueada é porque você especificou 12.08.1949 como seu DOB. (Se você entrou em contato com o suporte - eles definitivamente forneceram o motivo do bloqueio temporário).
Você pode explicar por que o DOB difere do seu?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear DENNISROA
The reason your account is temporary blocked is because you have specified 12.08.1949 as your DOB. (If you'd contacted support - they would have definitely provided you with the reason for the temporary block).
Can you please explain, why DOB differs from yours?
Thank you in advance!
Best regards
Eu coloquei como algo simbólico, é a data que o pai nasceu, ele morreu em 2011, eu não lembrava que tinha colocado essa data de nascimento.
I put it as something symbolic, it is the date that dad was born, he died in 2011, I did not remember that I had put that date of birth.
la puse como algo simbólico, es la fecha que en nació papá, él falleció en 2011, no recordaba que le había puesto esa fecha de nacimiento.
Olá a todos,
Muito obrigado Vulkan Vegas Casino por dedicar seu tempo para nos ajudar com este caso.
Caro DENISROA,
Por favor, entenda que você deve sempre fornecer detalhes pessoais corretos e atuais ao criar uma conta. Se você não fizer isso, estará violando uma das principais regras do cassino online. Está claramente declarado nos T&Cs deste cassino que você deve fornecer detalhes corretos sobre você. Por favor, veja aqui:
"6.1.2. Você é o legítimo proprietário do dinheiro em sua conta e todos os detalhes fornecidos por você à Empresa durante o processo de registro ou a qualquer momento posterior, inclusive como parte de qualquer transação de depósito de pagamento, são verdadeiros, atuais, corrigir, preencher e corresponder o nome nos cartões de crédito/débito ou outras contas de pagamento a serem usadas para depositar ou receber fundos em sua conta;"
Peço desculpas, mas não podemos ajudá-lo mais neste caso. Não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Hello everyone,
Thank you very much Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this case.
Dear DENNISROA,
Please understand that you should always provide correct and current personal details when creating an account. If you fail to do so, you breach one of the main online casino rules. It is clearly stated in the T&Cs of this casino, that you have to provide correct details about yourself. Please, see here:
"6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;"
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Entendo perfeitamente, o erro foi meu, muito obrigado pelo seu tempo e rapidez em responder. Obrigado.
I understand perfectly, it was my mistake, thank you very much for your time and speed in responding. Thanks.
Entiendo perfectamente, fue un error mio, muchísimas gracias por su tiempo y rapidez en responder. Gracias.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação