O jogador do Chile foi bloqueado sem maiores explicações. O saldo está sendo mantido na conta. Infelizmente, o jogador forneceu dados pessoais incorretos ao criar uma conta, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Há algum tempo abri uma conta no Vulkan Vegas Cacino, carreguei as informações necessárias para poder fazer saques, mas eles foram rejeitados e hoje quando acesso novamente me diz que estou bloqueado, minha conta tinha aproximadamente 80 mil pesos . Preciso recuperar esse dinheiro.
Olá DENISROA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Compreendi corretamente que seus documentos foram rejeitados?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Estou com a conta bloqueada, não consigo acessar, no dia anterior ao bloqueio fiz upload de informações que eram comprovante de endereço, não tenho como acessar a conta.
Obrigado pela resposta, DENNISROA. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você discutiu esse problema diretamente com o cassino?
Meus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo, não tive contato direto com o cassino.
Caro DENISROA ,
Desculpe, você enfrentou problemas no VulkanVegas. Vamos tentar resolver a situação o mais rápido possível.
Você pode gentilmente responder às seguintes perguntas:
1) Você entrou em contato com o suporte ao vivo sobre o problema?
2) Você pode especificar o seu DOB?
Muito obrigado antecipadamente!
Atenciosamente
Apenas no chat disponível no perfil, mas na época eu só estava perguntando sobre a rejeição do meu saque, aparentemente foi porque eu não tinha carregado todas as informações para creditar a conta, mas foi bloqueado sem aviso prévio, minha data de nascimento é 07.08.1984
Caro DENISROA
O motivo pelo qual sua conta está temporariamente bloqueada é porque você especificou 12.08.1949 como seu DOB. (Se você entrou em contato com o suporte - eles definitivamente forneceram o motivo do bloqueio temporário).
Você pode explicar por que o DOB difere do seu?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Eu coloquei como algo simbólico, é a data que o pai nasceu, ele morreu em 2011, eu não lembrava que tinha colocado essa data de nascimento.
Olá a todos,
Muito obrigado Vulkan Vegas Casino por dedicar seu tempo para nos ajudar com este caso.
Caro DENISROA,
Por favor, entenda que você deve sempre fornecer detalhes pessoais corretos e atuais ao criar uma conta. Se você não fizer isso, estará violando uma das principais regras do cassino online. Está claramente declarado nos T&Cs deste cassino que você deve fornecer detalhes corretos sobre você. Por favor, veja aqui:
"6.1.2. Você é o legítimo proprietário do dinheiro em sua conta e todos os detalhes fornecidos por você à Empresa durante o processo de registro ou a qualquer momento posterior, inclusive como parte de qualquer transação de depósito de pagamento, são verdadeiros, atuais, corrigir, preencher e corresponder o nome nos cartões de crédito/débito ou outras contas de pagamento a serem usadas para depositar ou receber fundos em sua conta;"
Peço desculpas, mas não podemos ajudá-lo mais neste caso. Não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Entendo perfeitamente, o erro foi meu, muito obrigado pelo seu tempo e rapidez em responder. Obrigado.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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