O jogador da Alemanha foi bloqueado. O cassino acredita que o jogador criou várias contas. O cassino indicou que várias contas foram criadas com as mesmas credenciais e também usaram bônus. O jogador foi informado de que apenas uma dessas contas poderia permanecer ativa. No final, descobrimos que nos comunicamos com a pessoa incorreta o tempo todo, portanto, após reunir todas as informações disponíveis, decidimos rejeitar esta reclamação.
Caro senhor ou senhora, fui verificado e enviei outro documento com uma foto do meu rosto. Agora diz que eu ou nós ganhamos multi-conta, fui bloqueado. Eles disseram que ou eu tenho a conta (350 €) definida para zero e depois está tudo bem novamente ou o dinheiro fica na conta bloqueada. somos um casal alguem tem info ajuda
Caro eikeriemann896,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você e seu cônjuge têm contas ativas neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver. Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Nós dois jogamos de vez em quando somos um casal morando juntos nunca houve um jogo, então isso é incompreensível espero que seja esclarecido e tudo ficará bem obrigado porque uma vez que você disse que a conta pode ser desbloqueada, mas eu tenho que renunciar à vitória, então continuamos a jogar sem nunca sermos pagos por um pouco de sorte!!
Por favor, encontre uma solução adequada para todos
Olá Kristina, olá eikeriemann896
Lamento, mas o jogador violou uma das regras mais rígidas do cassino - abrir várias contas.
O jogador possui pelo menos duas contas, cadastradas com o mesmo nome, sobrenome, DOB, mesmo dispositivo e IP, ambas ativas simultaneamente, ambas optadas por bônus, etc.
Primeiro: Lia** drimi@gmail.com (autor da reclamação)
Segunda: cerveja** drarmna@gmail.com
O Jogador pode continuar jogando com a conta Lia** drimi@gmail.com mas depois de anular o saldo em dinheiro real.
Obrigado, espero que isso esclareça.
Atenciosamente,
Vulkan Vegas
E se eu jogar e ganhar de novo, o lucro vai embora de novo
Caro eikeriemann896 ,
Se você continuar usando apenas uma conta (depois de anular o saldo), não haverá problemas.
Atenciosamente,
Vulkan Vegas
Não entendo que haja outro caso em que o dinheiro também foi pago e um casal joga com um dispositivo e usamos um bônus. Vou enviar uma captura de tela. Tal caso foi resolvido positivamente
Olá pessoal,
Obrigado VulkanVegas por fornecer mais informações sobre este caso.
eikeriemann896, não posso dizer exatamente por que o cassino reconsiderou sua decisão antes, mas provavelmente havia uma razão para isso. Tenho quase 100% de certeza de que você e sua esposa não compartilham o mesmo nome e sobrenome. Lamento, mas se houver várias contas abertas com os mesmos dados pessoais e os bônus foram ativados em ambas as contas, não há muito mais que possamos fazer por você. Obrigado pela sua compreensão.
Caro eikeriemann896,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente não há solução porque não é permitido a um casal jogar junto, não entendi a coisa toda, conversei com várias pessoas, aconteceu a mesma coisa com eles, não é permitido ter duas contas como casado casal na mesma casa, isso mesmo
Caro eikeriemann896
Por favor, informe-nos se o nome do seu marido é Alexandra R. DOB: 17.10.1977 ?
Apenas para esclarecer: o cassino permite que um casal jogue no cassino, o que o cassino não permite - multiconta. Você tem pelo menos duas contas registradas em seu nome (não no do seu marido)
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Caro eikeriemann896,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ok, o nome do meu marido é R*** Eike 5.9.74, peço que veja todos os depósitos, por que os depósitos não são processados dessa maneira e então surgem problemas com saques. Na minha opinião, isso é puro assédio. Existe uma conta de Alexandra R***. Ela ganhou a conta bancária. Ela também tem o endereço. Ficaríamos felizes em aceitar uma oferta de boa vontade sua e manter contato com você.
Obrigado desde já e vamos torcer
Esta reclamação foi apresentada sob o nome Eike R. Espero ter entendido corretamente que este é o nome do seu marido. Considerando que agora você indicou que não é ele quem está respondendo a esta reclamação, você poderia esclarecer quem é você? Qual é o seu nome? Quem é Alexandra R.?
R*** Alexandra, eu sou a esposa. Isso é realmente maldito e huggable muddel. Estamos falando aqui e trata-se de um pequeno prêmio em dinheiro muito simples. Espero que isso esclareça
Lamento, mas se houver mais de uma conta criada em seu nome e/ou de seu marido e as mesmas credenciais, a partir do mesmo dispositivo, e também os bônus foram ativados, não podemos ajudar. Como o cassino explicou, a conta não foi bloqueada porque cada pessoa de um casal criou sua própria conta, mas porque havia várias contas criadas com os mesmos dados pessoais. Neste ponto, só posso recomendar que você evite criar mais de uma conta por pessoa (idealmente também por domicílio e dispositivo) em cada cassino.
Além disso, não discutiremos mais essa reclamação com terceiros. Esta reclamação foi apresentada em nome do seu marido, portanto ele deveria ser o único a responder a esta reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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