O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada. Fomos forçados a rejeitar a reclamação porque o jogador não cooperou e não forneceu os detalhes necessários em relação ao seu problema.
The player from Germany had his account closed. We were forced to reject the complaint because the player failed to cooperate and provide the required details regarding his problem.
O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada. Fomos forçados a rejeitar a reclamação porque o jogador não cooperou e não forneceu os detalhes necessários em relação ao seu problema.
Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, tenho uma pergunta. Vejo que você enviou 2 reclamações, esta é a primeira e a segunda é para o Vulkan Casino e ambas mencionam o mesmo problema.
Por favor, seja gentil e especifique se essas 2 reclamações são 2 separadas ou se você cometeu um erro e enviou 2 reclamações.
Se você enviou 2 reclamações por engano, especifique com qual cassino você tem problemas - Vulkan Vegas Casino ou Vulkan Casino.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Before we move forward with this complaint, I have a question. I see that you’ve submitted 2 complaints, this is the first one and the second one is for Vulkan Casino and they are both mentioning the same issue.
Please, be so kind and specify, whether these 2 complaints are 2 separate ones, or you’ve made a mistake and submitted 2 complaints.
If you’ve submitted 2 complaints by mistake, please specify which casino you have a problem with – Vulkan Vegas Casino, or Vulkan Casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Danny, atualmente temos 2 reclamações publicadas - uma é para o Vulkan Vegas Casino (esta) e a segunda é para o Rizk Casino. Por favor, mantenha as informações separadas para ambas as reclamações e vamos continuar resolvendo a reclamação do Vulkan Vegas Casino neste tópico. Obrigado pela compreensão.
Você poderia ser gentil e descrever a situação em mais detalhes? Não tenho certeza se entendi exatamente o que aconteceu.
Danny, we currently have 2 complaints published - one is for Vulkan Vegas Casino (this one) and the second is for Rizk Casino. Please keep information separated for both complaints and let's continue resolving the complaint for Vulkan Vegas Casino in this thread. Thank you for understanding.
Would you be so kind and describe the situation in more details? I am not quite sure I understand exactly what happened.
Caro Danny,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Comentários adicionais de Danny:
"Quando minha noiva carregou sua conta, que também compartilhamos, a conta foi bloqueada"
Additional comments from Danny:
"When my fiancée uploaded her account, which we also share, the account was blocked"
Additional comments from Danny:
"Als meine Verlobte ihr konto hochgeladen hat,das wir auch gemeinsam nutzen wurde der account gesperrt "
Olá Danny,
Sinto muito, mas para que eu entenda totalmente o que pode ter acontecido, preciso que você forneça mais detalhes. Qual conta seu noivo enviou? Ambos têm contas no mesmo casino? Ou você usa uma conta? Ou você compartilha apenas uma conta bancária?
Você recebeu alguma declaração do cassino sobre este assunto? Em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Hello Danny,
I am sorry, but for me to fully understand what might happened, I need you to provide more details. Which account your fiancé uploaded? Do you both have accounts at the same casino? Or do you use both one account? Or do you only share one bank account?
Have you received any statement from the casino regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Caro Danny,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça mais detalhes no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide more details in the given time frame, we will reject your complaint.
Danny, obrigado pelo seu e-mail, porém você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Se você não fornecer as informações solicitadas, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Danny, thank you for your email, however you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. If you fail to provide the required information, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem evidências de apoio ou sem sua cooperação. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento e somos forçados a rejeitar sua reclamação.
Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence or you cooperating. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time and we are forced to reject your complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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