A conta do jogador foi bloqueada por usar VPN. A reclamação foi resolvida quando o cassino reabriu a conta do jogador.
Olá !
Eu tenho uma conta bloqueada do casino vulkan vegas.
eles me disseram que o motivo era o login via vpn.
Eu nunca usei vpn para entrar no cassino ou estive em outro país fora da Bulgária e tentei jogar.
eles dizem que em 01.07.2022 eu loguei via vpn.
por volta de 08/07/2022 enviei o último documento - um cartão de crédito com minha assinatura, para verificação e em 10/07/2022 minha conta foi bloqueada intencionalmente para que eu não pudesse sacar meus ganhos
eles não querem me dar informações como captura de tela com meu login vpn.
Encontrei muitas pessoas na internet com o mesmo problema.
Tenho 990 euros na conta que quero sacar.
Não tenho motivos para usar vpn porque jogo da Bulgária.
Estou extremamente decepcionado com este cassino e nunca mais o visitarei para jogar porque eles são os maiores golpistas entre os cassinos online.
se puder dar-me informações sobre onde posso apresentar uma reclamação junto das instituições europeias.
se pudermos nos reunir com clientes já enganados do cassino de vegas e apresentar uma reclamação de fraude comum.
Saudações!
Hello !
I have a blocked account from vulkan vegas casino.
they told me that the reason was login via vpn.
I have never used vpn to enter the casino or I have been in another country outside of Bulgaria and tried to play.
they say that on 01.07.2022 I logged in via vpn.
around 07/08/2022 I submitted the last document - a credit card with my signature on it, for verification and on 07/10/2022 my account was blocked intentionally so that I could not withdraw my winnings
they don't want to give me info like screenshot with my vpn login.
I found many people on the internet with the same problem.
I have 990 euros in the account that I want to withdraw.
I have no reason to use vpn because I play from Bulgaria.
I am extremely disappointed with this casino and will never visit again to play because they are the biggest scammers among online casinos.
if you can give me information where I can file a complaint with the European institutions.
if we can get together on already scammed vegas casino customers and put out a common scam complaint.
Greetings!
Olá teodorrr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Há quanto tempo você está registrado no cassino? Quantas vezes e em que quantias depositou lá? Você já usou algum bônus para acumular saldo em sua conta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello teodorrr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been registered in the casino? How many times and in what sums did you deposit there? Did you ever use any bonus to accumulate balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá !
Estou registrado em 29.04.2022
durante este período fiz 37 depósitos no valor total de 1594 dólares
Não obtive nenhum lucro com bônus, eles sempre foram muito fracos e raramente os usei.
o saldo que acumulei até agora é de 990 dólares puramente de depósitos feitos sem bônus
Hello !
I am registered on 29.04.2022
during this period I have made 37 deposits with a total value of 1594 dollars
I have not made any profit from bonuses, they have always been very weak and I have rarely used them.
the balance I have accumulated so far is 990 dollars purely from deposits made without bonuses
Здравейте !
регистриран съм на 29.04.2022
за този период имам направени 37 депозита на обща стойност 1594 долара
от бонуси не съм натрупал печалба,винаги са били много слаби и рядко съм ги ползвал.
баланса който съм натрупал до момента е 990 долара чисто, от направени депозити без бонуси
Olá Teodorrr,
Lamentamos saber que você enfrentou problemas no VulkanVegas.
Você pode confirmar que usa o dispositivo Huawei Y5 para o jogo. Além disso, por favor, informe-nos se você usa qualquer tipo de VPN.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Hello Teodorrr,
Sorry to hear you've faced issues at VulkanVegas.
Can you kindly confirm that you use Huawei Y5 device for the gameplay. Also, please kindly let us know if you use any type of VPN.
Thank you in advance!
Kidn regards
Olá, casino vulcão vegas!
Confirmo que estou usando o Huawei Y5
Eu uso o navegador Opera mini versão beta 64.0.2254.62286 última atualização 16.10.2020 na qual não há opção de usar vpn ou similar
Não alterei nenhuma configuração no meu telefone ou navegador para jogar no seu cassino.
eu sei que vpn está banido e eu não me permitiria usá-lo porque minha conta será banida.
Eu jogo no seu cassino porque é permitido na Bulgária.
não há lógica em fazê-lo, pois jogo da Bulgária e não preciso de vpn ou similar.
Expliquei repetidamente o caso a seus colegas e eles me disseram com firmeza que minha conta permanecerá bloqueada se eu não fornecer evidências de que estive na Nigéria, onde nunca estive na vida.
Espero que você esteja correto e resolva o problema
e ter minha conta desbloqueada e verificada para que eu possa sacar dinheiro dela.
Forneci todos os documentos para verificação corretamente conforme você solicitou e espero que não haja problemas com a retirada, pois entendo que você tem muitos problemas com pessoas que desejam retirar seu dinheiro.
se necessário, também enviarei uma captura de tela das configurações do meu telefone para que você possa confirmar que realmente não há opção de usar vpn e similares.
Saudações!
Hello volcano vegas casino !
I confirm that I am using Huawei Y5
I use browser Opera mini beta version 64.0.2254.62286 last update 16.10.2020 on which there is no option to use vpn or similar
I have not changed any settings on my phone or browser to play at your casino.
i know vpn is banned and i wouldn't allow myself to use it because my account will be banned.
I play in your casino because it is allowed in Bulgaria.
there is no logic in doing it since I play from Bulgaria and I don't need vpn or similar.
I have repeatedly explained the case to your colleagues and they firmly told me that my account will remain blocked if I do not provide them with evidence that I have been to Nigeria, where I have never been in my life.
I hope you will be correct and solve the problem
and have my account unblocked and verified so I can withdraw money from it.
I have provided you with all the documents for verification correctly as you requested and I hope there will be no problem with the withdrawal, because I understand that you have a lot of problems with people who want to withdraw their money.
if necessary, I will also send you a screenshot of my phone's settings so that you can confirm that there really is no option to use vpn and the like.
Greetings!
Caro Vulkan Vegas,
Você pode especificar por que você perguntou ao jogador sobre a VPN? Você pode nos compartilhar mais informações sobre o fechamento da conta dele?
Dear Vulkan Vegas,
Can you please specify why did you ask the player about the VPN? Can you please share us more information regarding his account closure?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Teodorrr,
Por favor, faça o que o cassino aconselha e tente evitar o uso desse navegador. Como o problema inicial foi resolvido pelo cassino, há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Se não, a reclamação será encerrada.
Hello Teodorrr,
Please do as the casino advises and try to avoid using that browser. As the initial issue has been resolved by the casino, is there anything else we can assist you with? If no, the complaint will be closed.
Muito obrigado ao guru do cassino por resolver o problema! assim como o cassino Vulcano Vegas!
Obrigado pela dica, não vou usar o navegador Opera para jogar.
Te desejo boa saúde !
Você pode encerrar a reclamação
Big Thanks to casino guru for solving the problem! as well as vulcano vegas casino !
Thanks for the tip, I won't be using opera browser to play.
I wish you good health !
You can close the complaint
Obrigado teodrrr e Vulkan Vegas pela cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Thank you teodrrr and Vulkan Vegas for the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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