A conta do jogador foi bloqueada por usar VPN. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu o saldo restante de sua conta, que permaneceu fechada.
The player's account got blocked for using VPN. The complaint was resolved after the player received his remaining balance from his account which they remained closed.
A conta do jogador foi bloqueada por usar VPN. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu o saldo restante de sua conta, que permaneceu fechada.
Bom dia,
Quando tentei retirar meus ganhos após alguns dias, minha conta foi bloqueada no valor de € 13.800.
Imediatamente entrei em contato com o suporte e me disseram que joguei na Bulgária e na Estônia. O que não era verdade.
Eu tinha usado uma vpn sem más intenções. Foi simplesmente por razões de segurança em relação ao meu empregador.
Hoje entrei em contato com o suporte novamente e eles disseram que minha conta permaneceria bloqueada permanentemente. E não recebo meus ganhos, nem recebo o que depositei.
Encontre uma bochecha que você possa depositar e jogar @, mas assim que chegar ao pagamento, a conta será bloqueada
Espero que eu possa ser ajudado aqui.
Atenciosamente
Good day,
When I tried to withdraw my winnings after a few days, my account was blocked in the amount of €13,800.
I immediately contacted support and was told that I played in Bulgaria and Estonia. Which wasn't true at all.
I had used a vpn with no bad intentions. It was simply for security reasons towards my employer.
Today I contacted support again and they said that my account would remain permanently blocked. And I don't get my winnings paid out, nor do I get what I deposited.
Find it a cheek that you can deposit and play @ but as soon as it comes to the payout, the account is blocked
Hope I can be helped here.
Kind regards
Guten Tag,
Als ich versuchte mein Gewinn auszuzahlen wurde nach einigen Tagen mein Konto gesperrt Betrag 13,800€.
Habe sofort kontakt zum Support aufgenommen und mir wurde unterstellt das ich in Bulgarien und Estland gespielt habe. Was überhaupt nicht gestimmt hatte.
Ich hatte eine vpn verwendet ohne böse Absichten. Es war einfach aus Sicherheitsgründen gegenüber meinem Arbeitgeber.
Heute hatte ich wieder den Kontakt zum Support aufgenommen und die haben gemeint das mein Account permanent gesperrt bleibt. Und ich meinen Gewinn nicht ausbezahlt bekomme auch nicht was ich eingezahlt habe.
Finde es ne Frechheit das man Einzahlen und spielen kann @aber sobald es um die Auszahlung geht der Account gesperrt wird
Hoffe mir kann hier geholfen werde.
Mit freundlichen Grüßen
Olá xigorx994,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia, por favor, informar há quanto tempo você joga no cassino? Quanto você depositou no total no cassino? Por que exatamente você usou uma VPN? Você usou algum bônus no cassino?
Observe que o uso de VPN é restrito na maioria dos cassinos online e, como você se registrou e aceitou seus termos, também deve seguir.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello xigorx994,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long have you been playing in the casino? How much did you deposit in total into the casino? Why exactly did you use a VPN? Did you use any bonus in the casino?
Please note that using VPN is restricted in most of online casinos and as you registered and accepted their terms you should also follow then.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Na plataforma Vulkan vegas o jogo desde 31/01/2022 não apresentava problemas antes.
Não sei exatamente quanto depositei no total, mas o último valor foi de € 4.000. Neste caso em que ganhei os 13800€ não foi utilizado qualquer bónus.
No que diz respeito à VPN, como estou em uma missão no exterior e não tenho permissão para fornecer nenhuma informação sobre minha localização, sou obrigado a usar a VPN por motivos de segurança para mim e para a Bundeswehr.
Hello Nick,
On the platform Vulkan vegas game since 01/31/2022 had not had any problems before.
I don't know exactly how much I deposited in total, but the last amount was €4000. In this case where I won the €13800 no bonus was used.
On the subject of VPN, since I am on a foreign assignment and am not allowed to give any information about my location, I am obliged to use VPN for security reasons for myself and the Bundeswehr.
Hallo Nick,
Auf der plattform Vulkan vegas spiele Spiel seit dem 31.01.2022 hatte vorher auch keine Probleme gehabt.
Wie viel ich insgesamt eingezahlt habe weiß ich nicht genau aber der letzte Betrag lautete 4000€. In diesem Fall wo ich die 13800€ gewonnen habe wurde kein Bonus verwendet.
Zum Thema VPN da ich im Auslandseinsatz bin und keinerlei Informationen von meinem Standort geben darf bin ich Aus Sicherheitsgründen für mich und der Bundeswehr verpflichtet VPN zu Nutzen.
Olá xigorx994,
Infelizmente, não afeta o cassino que você teve que usar VPN. Como é restrito, você não deve jogar lá caso esteja no exterior. Como é restrito no cassino, não é à toa que eles fecharam sua conta. Por favor, certifique-se de ler todos os termos e condições antes mesmo de se registrar em um cassino online. Se você for obrigado a usar uma VPN, certifique-se de encontrar um cassino onde não seja restrito o uso de uma. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada.
Cumprimentos,
usuario
Hello xigorx994,
Unfortunately it has no affect on the casino that you had to use VPN. As it is restricted you shouldn't play there in case you are abroad. As it is restricted in the casino, no wonder they have closed your account. Please be sure to read all the terms and conditions before even registering into an online casino. If you are obligate to use a VPN, be sure to find a casino where it is not restricted to use one. Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Regards,
Nick
Acabei de entrar em contato com o suporte do Vulkan Vegas novamente e recebi esta mensagem. Então eu realmente não quebrei nenhuma regra, não é?
I just contacted Vulkan Vegas support again and got this message. So I didn't really break any rules, did I?
Habe gerade nochmal Kontakt zum Vulkan vegas Support aufgenommen und diese Nachricht erhalten. Also habe ich eigentlich gegen keine Regeln verstoßen oder?
Aqui eu tenho uma resposta de outro defensor do Vulkan vegas. Então, aparentemente, não está claro se o uso de VPN é permitido ou não ... Então o Vulkan Vegas deve revisar os termos e condições novamente ...
Também pesquisei no site casinoguru e descobri 2 casos iguais usando VPN. Já que a Vulkan Vegas decidiu pagar os valores. Por que não comigo? Peço seu apoio. Também posso enviar os 2 casos afetados como capturas de tela, se desejar. Atenciosamente
Here I have an answer from another supporter of Vulkan vegas. So apparently it's not that clear whether the use of VPN is allowed or not... Then Vulkan Vegas should maybe revise the terms and conditions again...
I also researched the casinoguru site and discovered 2 same cases using VPN. Since Vulkan Vegas decided to pay out the amounts. Why not with me? I ask for your support. I can also send you the 2 affected cases as screenshots if you wish. Kind regards
Hier habe ich noch eine Antwort von einem anderen supporter von Vulkan vegas. Also so klar ist es scheinbar doch nicht ob das nutzen von VPN erlaubt ist oder nicht... Dann sollte Vulkan Vegas vielleicht mal die AGBs nochmal überarbeiten...
Ich habe auch auf der casinoguru Seite recherchiert und 2 gleiche Fälle entdeckt mit Nutzung von VPN. Da hat sich Vulkan vegas dazu entschieden die Beträge auszuzahlen. Warum nicht bei mir? Ich bitte um Unterstützung.Die 2 Fälle von den betroffenen kann ich Ihnen auch gerne als Screenshot zusenden falls Erwünscht. Mit freundlichen Grüßen
Olá a todos!
Caro xigorx994
Você pode fornecer o ID da sua conta para que possamos investigar?
Como a conta Igorbyt*****wski94@hotmail.com tem zero no saldo e a última atividade de jogo estava ativada
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
Atenciosamente
Hello all!
Dear xigorx994
Can you please provide your account ID, so we could investigate?
Since the account Igorbyt*****wski94@hotmail.com has zero on the balance, and the last gaming activity was on
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
Kind regards
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá a todos,
Gostaríamos de informar que a conta inicial do jogador foi bloqueada.
Além disso, após a retirada bem-sucedida, a conta atual do jogador também será bloqueada.
O jogador receberá o pagamento no valor total.
Atenciosamente
Hello all,
We'd like to inform that the initial account of the player was blocked.
Also, after the successful withdrawal, the player's current account will be blocked as well.
The player will receive the payout in full amount.
Kind regards
Olá xigorx994,
Contanto que você receba todo o seu saldo legítimo do cassino, eles têm o direito de fechar sua conta e impedi-lo de jogar lá. Você pode informar se recebeu o saldo restante em sua conta do cassino?
Hello xigorx994,
As long as you receive all your legitimate balance from the casino, they have the right to close your account and restrict you from playing there. Can you please advise if you have received the remaining balance on your account from the casino?
Olá Nick,
Recebi o saldo restante.
Eu digo obrigado por sua ajuda.
Atenciosamente
Hello Nick,
I received the remaining balance.
I say thank you for your help.
Kind regards
Hallo Nick,
Das Restguthaben habe ich erhalten.
Ich bedanke mich für deine Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Obrigado xigorx994 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you xigorx994 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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