O jogador do Brasil foi acusado de abrir várias contas. A conta do jogador foi desbloqueada e o jogador foi retirado com sucesso.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. The player's account has been unlocked and the player withdrew successfully.
O jogador do Brasil foi acusado de abrir várias contas. A conta do jogador foi desbloqueada e o jogador foi retirado com sucesso.
Minha conta foi bloqueada de forma permanente simplesmente por eles julgarem que tenho duas contas.
O fato é que minha esposa utiliza o serviço também.
Bloquearam minha conta sem fazer meu pagamento, exijo meu dinheiro.
Não recomendo esse Cassino, não pagam ninguém e não respeitam os usuários.
Nota ZERO
My account has been permanently blocked simply because they think I have two accounts.
The fact is that my wife uses the service too.
They blocked my account without making my payment, I demand my money.
I do not recommend this Casino, they do not pay anyone and do not respect users.
ZERO grade
Minha conta foi bloqueada de forma permanente simplesmente por eles julgarem que tenho duas contas.
O fato é que minha esposa utiliza o serviço também.
Bloquearam minha conta sem fazer meu pagamento, exijo meu dinheiro.
Não recomendo esse Cassino, não pagam ninguém e não respeitam os usuários.
Nota ZERO
Caro marceloolliv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear marceloolliv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro marceloolliv
Você pode nos informar se:
a) Você e sua esposa usaram um bônus sem depósito?
b) Você ativou e jogou o bônus no mesmo dispositivo?
c) Você leu os T&Cs do bônus antes de registrar e ativar a oferta?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear marceloolliv
Can you please let us know if:
a) Both you and your wife used a no-deposit bonus?
b) Did you activate and play the bonus from the same device?
c) Have you read the bonus T&Cs prior to registering and activating the offer?
Thank you in advance!
Kind regards
Olá,
a) Sim, utilizamos bônus sem deposito, porém só eu consegui ganhos e além do bônus fiz deposito também.
b) Não utilizamos o mesmo aparelho para jogar, o que acontece é que nas pequenas cidades do interior do Brasil ainda se utiliza IPv4 para se conectar a Internet, e os pequenos provedores dividem um único IP válido para vários usuários, e esse foi o motivo de termos o mesmo IP, ela apenas se registrou com o meu e-mail por não se lembrar o acesso de algum e-mail dela.
c) Li e cumpri tudo que está lá.
d) Exijo meu dinheiro e mais respeito com os jogadores
Hello,
a) Yes, we use no deposit bonus, but only I got winnings and in addition to the bonus I made a deposit too.
b) We do not use the same device to play, what happens is that in small cities in the interior of Brazil IPv4 is still used to connect to the Internet, and small providers share a single valid IP for several users, and that was the reason of having the same IP, she just registered with my e-mail for not remembering the access of some of her e-mails.
c) I have read and fulfilled everything that is there.
d) I demand my money and more respect from the players
Olá,
a) Sim, utilizamos bônus sem deposito, porém só eu consegui ganhos e além do bônus fiz deposito também.
b) Não utilizamos o mesmo aparelho para jogar, o que acontece é que nas pequenas cidades do interior do Brasil ainda se utiliza IPv4 para se conectar a Internet, e os pequenos provedores dividem um único IP válido para vários usuários, e esse foi o motivo de termos o mesmo IP, ela apenas se registrou com o meu e-mail por não se lembrar o acesso de algum e-mail dela.
c) Li e cumpri tudo que está lá.
d) Exijo meu dinheiro e mais respeito com os jogadores
Sobre a verificação CKY
Enviei os documentos e estava em análise, porém nunca vi uma análise tão demorada, chega a ser absurdo
About CKY verification
I sent the documents and it was under analysis, but I've never seen such a lengthy analysis, it's absurd
Sobre a verificação CKY
Enviei os documentos e estava em análise, porém nunca vi uma análise tão demorada, chega a ser absurdo
Olá pessoal,
Muito obrigado Vulkan Vegas Casino por dedicar seu tempo para investigar o problema.
marceloolliv, entendi bem que sua conta ainda não foi verificada? Você poderia informar quando exatamente você enviou seus documentos? Você forneceu todos os documentos necessários?
Hello everyone,
Thank you very much Vulkan Vegas Casino for taking your time to investigate the issue.
marceloolliv, do I understand correctly that your account has not yet been verified? Could you please advise when exactly you sent your documents? Have you provided all the required documents?
Olá.
Minha conta não foi verificada, bloquearam antes de verificar me acusando de ter mais de uma conta.
Não me recordo exatamente o dia que enviei os documentos, e sim enviei todos.
Hello.
My account was not verified, they blocked it before verifying, accusing me of having more than one account.
I don't remember exactly the day I sent the documents, but I sent them all.
Olá.
Minha conta não foi verificada, bloquearam antes de verificar me acusando de ter mais de uma conta.
Não me recordo exatamente o dia que enviei os documentos, e sim enviei todos.
Muito obrigado marceloolliv por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much marceloolliv for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá marceloolliv,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo.
Os casos em que há suspeita de múltiplas contas devem sempre ser considerados individualmente.
Nas circunstâncias que nos foram apresentadas até o momento, acreditamos que ambas as contas devem ter a oportunidade de concluir a verificação se há saldo presente, e a primeira conta que foi criada e beneficiada com o bônus sem depósito deve ter o opção de retirar seus ganhos dele.
Gostaríamos de pedir ao representante do cassino que considere permitir que marceloolliv verifique sua conta e se eles foram a primeira conta criada nesta casa para permitir que ele sacasse.
Hello marceloolliv,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you.
Cases, where multiple accounts are suspected, should always be considered individually.
Under the circumstances that were presented to us up to this point, we believe both accounts should have the opportunity to complete the verification if there is a balance present, and the first account that was created and benefited from the no-deposit bonus should have the option to withdraw their winnings from it.
We would like to ask the casino representative to consider allowing marceloolliv to verify their account and if they were the first account created in this household to allow him to withdraw.
Olá, Tomas,
Confira abaixo nossas explicações:
ID do jogador 34354307 (ma**elo.olliv@gmail.com)
Criado em: 22.07.2022 03:58:45 (UTC)
Usou um bônus sem depósito, acumulou ganhos dele.
Dispositivo usado: Samsung Galaxy Note 10+
ID do jogador 34394064 (Oliverdj***@gmail.com)
Criado em: 23.07.2022 01:27:26 (UTC)
Usou um bônus sem depósito, não conseguiu atender aos requisitos de apostas.
Dispositivo usado: Samsung Galaxy Note 10+
Mesmo endereço IP.
A estrutura de e-mail, dispositivo e endereço IP indica que ambas as contas foram abertas por um usuário e com um único propósito - obter o lucro do bônus sem depósito, que claramente viola os T&C do Bônus do Cassino.
Atenciosamente
Hello, Tomas,
Please find our explanations below:
Player Id 34354307 (ma**elo.olliv@gmail.com)
Created At: 22.07.2022 03:58:45 (UTC)
Used a no-deposit bonus, accumulated winnings from it.
Device used: Samsung Galaxy Note 10+
Player Id 34394064 (Oliverdj***@gmail.com)
Created At: 23.07.2022 01:27:26 (UTC)
Used a no-deposit bonus, was unable to meet the wagering requirements.
Device used: Samsung Galaxy Note 10+
Same IP address.
The e-mail structure, device and IP address points out that both of the accounts were opened by one user and for one purpose only - obtaining the profit from no-deposit bonus, that clearly breaches the Bonus T&C of the Casino.
Kind regards
Absurdamente sem lógica isso, além de acumular ganhos com bônus eu fiz depósito também.
O Cassino simplesmente bloqueou minha conta sem nem me dar oportunidade de sacar o que eu tenho direito.
E como eu disse, uma conta é minha e outra de minha esposa de nome Marjorie.
Não recomendo este Vulkan Vegas para ninguém.
Absurdly illogical this, in addition to accumulating bonus earnings I made a deposit too.
The Casino simply blocked my account without even giving me the opportunity to withdraw what I am entitled to.
And as I said, one account is mine and the other is my wife's name Marjorie.
I do not recommend this Vulkan Vegas to anyone.
Absurdamente sem lógica isso, além de acumular ganhos com bônus eu fiz depósito também.
O Cassino simplesmente bloqueou minha conta sem nem me dar oportunidade de sacar o que eu tenho direito.
E como eu disse, uma conta é minha e outra de minha esposa de nome Marjorie.
Não recomendo este Vulkan Vegas para ninguém.
Olá a todos,
Agradeço a explicação adicional de ambas as partes. Entendemos que as regras de várias contas existem para proteger os cassinos de abusadores de bônus, mas as circunstâncias dos jogadores também devem ser levadas em consideração.
Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia comentar o que aconteceu com o depósito do marceloolliv?
marceloolliv,
Você poderia explicar se sua esposa e você usaram dispositivos diferentes (telefones celulares) para se registrar e jogar no cassino? Sua esposa criou a conta depois que os ganhos da sua conta já foram acumulados e apostados?
Hello all,
I appreciate the additional explanation from both parties. We understand the rules of multiple accounts are there to protect casinos from bonus abusers, but players' circumstances should be taken into consideration as well.
Vulkan Vegas Casino,
Could you comment on what happened with marceloolliv's deposit?
marceloolliv,
Could you explain whether your wife and you used different devices (mobile phones) to register and play in the casino? Did your wife create the account after the winnings from your account were already accumulated and wagered?
Olá Tomás.
Primeiro me registrei com minha conta onde já joguei imediatamente e obtive ganhos, fiz um depósito de R$ 50,00 para poder liberar o saque do meu saldo.
Após tudo isso, minha esposa pediu para que eu fizesse uma conta pra ela tentar jogar também, criei a conta pra ela, porém ela fez os jogos do dispositivo dela.
Como eu expliquei antes, utilizamos IPv4 para se conectar a Internet, e é natural que em uma cidade pequena do interior do Brasil tenham pessoas usando um mesmo IP válido.
Tenho 752,00 de saldo no Casino onde não me permitiram sacar e nem sequer verificaram minha conta.
Hello Tomas.
First I registered with my account where I played immediately and got winnings, I made a deposit of R$ 50.00 to be able to withdraw my balance.
After all this, my wife asked me to make an account for her to try to play too, I created the account for her, but she made the games on her device.
As I explained before, we use IPv4 to connect to the Internet, and it is natural that in a small town in the interior of Brazil there are people using the same valid IP.
I have a balance of 752.00 at the Casino where I was not allowed to withdraw and my account was not even verified.
Olá Tomás.
Primeiro me registrei com minha conta onde já joguei imediatamente e obtive ganhos, fiz um depósito de R$ 50,00 para poder liberar o saque do meu saldo.
Após tudo isso, minha esposa pediu para que eu fizesse uma conta pra ela tentar jogar também, criei a conta pra ela, porém ela fez os jogos do dispositivo dela.
Como eu expliquei antes, utilizamos IPv4 para se conectar a Internet, e é natural que em uma cidade pequena do interior do Brasil tenham pessoas usando um mesmo IP válido.
Tenho 752,00 de saldo no Casino onde não me permitiram sacar e nem sequer verificaram minha conta.
Olá Tomas,
As ações do jogador violam os T&Cs do Casino:
"Todos os bônus são limitados a um único jogador, um endereço IP, um dispositivo de computador, uma família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou carteira eletrônica, e-mail e redes onde os computadores são compartilhados (por exemplo, universidade, biblioteca pública, rede de trabalho, etc.)."
Nós realmente duvidamos que a esposa detenha o endereço de e-mail do marido, e o fato de o registro e ativação do bônus ter sido feito pelo telefone do marido - aponta para o único objetivo do jogador - abuso de bônus.
Insistimos que as contas devem permanecer bloqueadas.
Atenciosamente
Hello Tomas,
The actions by the player violate the Casino T&Cs:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
We truly doubt that the wife holds the e-mail address of the husband, and the fact the registration and bonus activation was done via the husband's phone - point out to the only aim of the player - bonus abuse.
We insist the accounts must remain blocked.
Kind regards
Vulkan Vegas,
Entendemos que você deve se proteger de abusadores de bônus.
Os eventos descritos por marceloolliv justificam o bloqueio da segunda conta, mas somos de opinião que é justo permitir que a primeira conta tenha a opção de verificar sua identidade e, se nenhuma informação pessoal incorreta for enviada e a verificação for bem-sucedida, permitir que o jogador a se retirar.
Marceloolliv afirma que a jogabilidade da segunda conta aconteceu a partir de um dispositivo diferente - o de sua esposa, e somente após a primeira conta acumular os ganhos, portanto, achamos plausível que não houvesse intenção de abusar do bônus.
Gostaríamos de pedir que você reconsidere sua posição em relação à primeira conta.
Vulkan Vegas,
We understand you have to protect yourselves from bonus abusers.
The events described by marceloolliv warrant blocking of the second account, but we are of the opinion that it's fair to allow the first account to have the option to verify their identity and if no incorrect personal information was submitted and verification is successful, to allow the player to withdraw.
Marceloolliv claims the gameplay from the second account happened from a different device - that of his wife, and only after the first account accumulated the winnings, therefore we find it plausible there was no intention of abusing the bonus.
We would like to ask you to reconsider your position regarding the first account.
Prezado Tomás,
Obviamente, não há problemas em pagar o jogador 🙂, bem como verificar a conta.
Mas para nós (operador de cassino) é essencial entender que você valoriza o seguinte esquema de abuso de bônus:
O jogador coleta mais de 30 documentos dos colegas (ou de outras pessoas da mesma vila);
Registra mais de 30 contas de seu dispositivo e ativa bônus sem depósito;
Apenas uma conta consegue cumprir o requisito de apostas, faz um depósito para verificar a conta.
O Casino deve verificar e retirar os ganhos do bônus?
Obrigada!
Atenciosamente
Dear Tomas,
Obviously, there is no trouble paying out the player 🙂 as well as verifying the account.
But for us (Casino operator) it is rather essential to understand, that you cherish the following bonus abuse scheme:
Player collects 30+ documents from the classmates (or from other people of the same village);
Registers 30+ accounts from his device and activates no-deposit bonus;
Only one account manages to meet the wagering requirement, makes a deposit to verify the account.
Should the Casino verify and withdraw the winning from the bonus?
Thank you!
Kind regards
Vulkan Vegas, você está me acusando de ter feito isso que você citou no seu exemplo?
Vulkan Vegas, are you accusing me of doing what you mentioned in your example?
Vulkan Vegas, você está me acusando de ter feito isso que você citou no seu exemplo?
Olá, marceloolliv ,
Não. É apenas um exemplo. Os fatos indicam que seu dispositivo foi usado para registro e ativação do bônus sem depósito em ambas as contas, o que é contra os T&Cs do Cassino, que você concordou no registro. É isso.
Atenciosamente
Hello, marceloolliv,
No. It's just an example. The facts state that your device was used for registration and activation of the no-deposit bonus on both accounts, which is against the T&Cs of the Casino, which you agreed upon at registration. That's it.
Kind regards
Olá a todos,
baseamos nossa conclusão nas múltiplas circunstâncias apresentadas.
Caro Vulkan Vegas,
Se você encontrar um caso que toleramos a situação do exemplo que você descreve, por favor nos avise!
No entanto, não acho que seja remotamente a mesma situação do caso de marceloolliv.
Podemos discutir 'e se' em outro lugar, onde os reclamantes não são afetados.
Informe-nos como você procederá com este caso, pois não tenho certeza de como entender seu comentário sobre a verificação do player. Muito apreciado!
Hello all,
we based our conclusion on the multiple circumstances presented.
Dear Vulkan Vegas,
If you find a case we would condone the situation from the example you describe, please call us out on it!
However, I don't think it's remotely the same situation as the case with marceloolliv.
We can discuss 'what ifs' elsewhere, where complainants are not affected.
Please let us know how you'll proceed with this case, as I am not entirely sure how to understand your comment on verifying the player. Much appreciated!
Oi Tomas,
Existem duas visões:
a) A visão do cassino - onde podemos ver claramente que o mesmo dispositivo foi usado para ativar o bônus no-dep, mesma jogabilidade, etc.
b) Sua visão - onde você pode ver claramente que a estrutura de e-mail de "dois jogadores" é quase a mesma, dados diferentes inseridos, mesmos bônus usados, apenas um apostado - e ainda assim as ações do Casino não estão corretas 🙂
Realmente duvidamos que a esposa tenha o e-mail do marido. Eu não faria isso, você não faria isso.
E a razão pela qual perguntei sobre o exemplo - é que estamos ansiosos para saber e entender como devemos reagir a esses abusadores de bônus. Você tem uma equipe de especialistas objetivos, nós não.
Ambas as contas estão agora desbloqueadas, o dono da reclamação pode continuar jogando/retirar fundos livremente, assim como sua esposa.
Espero que isso satisfaça.
Atenciosamente
Hey Tomas,
There are two visions:
a) The vision of the casino - where we can clearly see that the same device was used for activating the no-dep bonus, same gameplay, etc
b) Your vision - where you can clearly see that the e-mail structure of "two players" are almost the same, different data entered, same bonuses used, only one wagered - and still Casino actions are not correct 🙂
We truly doubt that the wife holds the e-mail of the husband. I wouldn't do it, you wouldn't do it.
And the reason I asked re the example - is that we are eager to know and understand how we must react to these bonus abusers. You have a team of objective experts, we -do not.
Both accounts are now unlocked, the owner of the complaint may freely continue playing/withdraw funds as well as his wife.
Hope this satisfies.
Best regards
Olá Tomás.
Sim, confirmo que consegui efetuar o saque.
Muito obrigado por dedicar seu tempo para resolver esta situação, justiça foi feita.
Hello Tomas.
Yes, I confirm that I managed to withdraw.
Thank you so much for taking the time to resolve this situation, justice has been done.
Olá Tomás.
Sim, confirmo que consegui efetuar o saque.
Muito obrigado por dedicar seu tempo para resolver esta situação, justiça foi feita.
Fico feliz em saber disso, marceloolliv! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
I am glad to hear that, marceloolliv! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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