Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

o pagamento não foi processado por mais de 2 semanas, depois foi cancelado, então fiz nova solicitação, depois de uma semana, minhas contas foram bloqueadas, quando pedi mais informações, obtive explicação de que fiz login da suécia e usei vpn,

Eu nunca estive na suécia e não uso vpn, eu sempre me conecto da minha internet doméstica e do provedor Hrvatski telekom como você pode ver nas capturas de tela, eu tenho conta aqui por 1 ano talvez e fiz muitos depósitos e saques e nunca tive problemas,

agora isso é obviamente uma tática para evitar o pagamento, pois eu não fiz nada de errado e não uso vpn,

por favor me ajudem pois vejo que eles tiveram esse tactits na história acusando os jogadores de usar vpn para evitar pagamentos

Caro anurek92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que € 3.032 (valor de disputa) estão sendo retidos em sua conta? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

sim, o valor contestado é de 3032 euros e o bônus foi usado, mas os fundos são acumulados com saldo real, passei na verificação KYC e fiz muitos depósitos e saques anteriores no cassino sem problemas, agora depois de muito tempo sem pagar, eles bloquearam a conta e me acusaram de usar vpn e login da Suécia, o que é ridículo, pois uso minha rede doméstica para me conectar diretamente

Muito obrigado anurek92 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá anurek92,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Vulkan Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá a todos,

De acordo com os T&Cs do Casino:

"12.7. Mascarar IP ou localização não é permitido, e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta foi criada ou usada através do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, mas não limitado a Servidores VPN e Proxy."

Os registros mostram que o jogador estava constantemente usando o serviço VPN, tinha uma atividade de jogo com ele e bônus ativados.

Por exemplo, vemos as autorizações da Hungria, Suécia, Finlândia, Luxemburgo, Dinamarca.

Ficaríamos felizes em fornecer o diário de autorização.

Atenciosamente

Olá a todos,

primeiro foi apenas a Suécia, agora quando as coisas são públicas, vamos adicionar mais acusações falsas, obviamente eu estava viajando pela Europa inteira e jogando no cassino vulkan vegas, me diga alguma razão pela qual eu usaria vpn ou mascararia minha localização quando posso jogar da internet do meu home enquanto eu jogo, e mostro meus detalhes de IP e serviço de provedor Na captura de tela para seu suporte, você não me pagou dinheiro por 3 semanas, então você começou este circo. Não sou novo jogador em seu cassino, jogo muito tempo em seu site e fiz muitos depósitos e saques, para ser sincero, esse é o maior, então você decidiu agora não me pagar e deu uma falsa desculpa para você. Você vê toda a minha lista de log com detalhes de IP, por que eu usaria agora depois de vários meses jogando em vulkan vegas, VPN ou o que você me acusa?!! E que coincidência boa para você, eu usei vpn de repente no período em que eu estava esperando você pagar ou quando eu fiz essa maior vitória, isso não é triste e muito errado do seu lado?? Eu não fiz nada de errado, posso enviar muitas capturas de tela da minha conexão de internet doméstica, por que eu pensaria em usar vpn, não vejo propósito ou razão, por favor, pague meus fundos para que possamos fechar este caso e esquecer essa charada ,

por favor

Caro anurek92

Você também pode especificar os dispositivos dos quais você joga?

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Caro suporte Vulkan,

Eu uso meu laptop pessoal Asus windows 11, muito raramente bussines laptop HP no windows 10, nunca usei aplicativos móveis.

Vamos resumir, eu jogo no Vulkan vegas a partir de 31/5/2021 e jogo 2-3 dias por semana aprox, fiz dezenas de depósitos e saques, e depois da minha maior vitória e depois de não receber meu pagamento por mais de 3 semanas, você decidiu e me acusou no 20º dia de não me pagar, que de repente atravessei metade da Europa para jogar Vulkan ou pior cenário, fiquei louco de tédio e sem nenhum motivo comum eu pago para usar vPN para conectar a conta em momentos de ganhando ou esperando ser pago, em vez de usar minha internet doméstica como todos os dias antes por mais de um ano?! Eu realmente não entendo, e estou muito desapontado com as ações de sua gestão e acusações sem espaço para ver os fatos do meu lado da história

Eu não sei quando você registrou esses outros logins que não são da Croácia, mas por que ninguém me avisou sobre isso antes e me pediu para verificar e ver juntos e resolver o problema ou me ajudar se minha conta estava talvez na tentativa de hack de 3ª pessoa, você fez isso depois de 3 semanas estava tudo bem e não me pagou como resultado de bloquear minha conta e confiscar meu dinheiro?! Sua bunda está salva, minha segurança e riqueza não são do seu interesse, obviamente,

obrigada

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,

Você poderia enviar o diário de autorização para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?

Olá,

O log solicitado foi enviado por e-mail.

Atenciosamente

Olá,

Quero ver também esses supostos logs, pois isso é 100% falso criado do seu lado ou temos sérios problemas de segurança, pois nunca usei VPN ou fiz login fora da Croácia e da minha rede doméstica

Olá de novo,

Eu encaminhei evidências para peter.m@casino.guru que confirma que eu não usei nenhum mascaramento ou VPN ao usar o Vulkan Vegas, e é óbvio que eles fazem relatórios de logins falsos, especialmente agora quando eles têm os nomes dos meus dispositivos, pois eles pediram para ter um bom relatório completo , por favor, apenas pague meu dinheiro, pois é por isso que temos esse problema, você não quer me pagar, pois não queria pagar 3 semanas antes de "descobrir" esse suposto problema de VPN

por favor, admita seu erro e me pague meus fundos para encerrar este caso

obrigada

Caro anurek92

Como você fez várias reclamações usando diferentes serviços de resolução de disputas, o outro (Akgam***) determinou que o Cassino agiu estritamente de acordo com os T&Cs.

Vamos aguardar a decisão do CasinoGuru.

Atenciosamente

Caro suporte Vulkan,

Sim, eles aceitaram sua lista de logins falsos, eles não se preocuparam apenas em olhar para os fatos;

1. você aceitou mais de 50+ meus depósitos em mais de 1 ano sem problemas
2. quando eu ganho maior pela primeira vez, você atrasou o pagamento por mais de 3 semanas
3. bloqueou minha conta quando comecei a fazer perguntas
4. me acusar em conversa privada que eu conecto a conta da Suécia
5. quando as coisas ficam públicas você me acusou de eu fazer login de meia Europa e me acusou de usar VPN
6. você obviamente faz relatórios de login falsos, pois nunca usei VPN ou me conectei fora da Croácia ou usei qualquer proxy ou software de geolocalização de mascaramento
7. mesmo que em seu cenário falso; Se você registrou atividade suspeita em minha conta, por que ninguém se importou em perguntar antes sobre minha segurança ou o que está acontecendo quando eu estava perdendo dinheiro, você apenas bloqueou a conta quando teve que me pagar dinheiro!!?
8. Enviei PROVA para o guru do cassino que não uso VPN ou proxys e não mascarei minha identidade de terceiros
9. por que às vezes de repente eu uso VPN de acordo com sua lista de logs quando não tenho nenhum motivo para isso e tudo funciona bem para mim na minha rede doméstica, você está realmente falando sério que depois de 1 ano meu uso normal do seu site eu comecei às vezes me conectar via vpn da Hungria, Suécia, Finlândia, Luxemburgo, Dinamarca, e depois pouco da minha internet de casa?!!!! você tem uma imaginação muito boa, mas a única razão é que você NÃO QUER PAGAR MEU DINHEIRO!!

Por favor, pare com essa farsa, por favor, pare de me envergonhar e tentar fazer papel de bobo com essas acusações e relatórios falsos e pague meu dinheiro para que possamos encerrar este caso

obrigada

Olá anurek92,

Vamos discutir o assunto internamente. Eu vou voltar para você o mais rápido possível.

Olá anurek92,

Recebi algumas informações do cassino, no entanto, não são suficientes para tomarmos uma decisão. Há uma investigação em andamento sobre sua reclamação e teremos que aguardar os resultados. Pode demorar mais tempo, então vou definir o temporizador para 30 dias. Espero que, até lá, tenhamos evidências suficientes para encerrar o caso com sucesso. Eu gostaria que pudéssemos encontrar uma maneira mais rápida, mas não há uma. Avisarei assim que houver novidades.

Olá Peter,

Eu sei como você se sente quando forneci evidências de que não usei vpn e é óbvio que o Vulkan Vegas está fazendo algumas estratégias para evitar ou atrasar pagamentos e você não quer culpar tão facilmente algum provedor de cassino sério como Vulkan Vegas por fazer isso, eu forneci provas da minha última jogada e também ganhou com saldo real, bônus estava ativo na conta mas não joguei com bônus, apelo mais uma vez ao suporte da VULKAN VEGAS para agir com honra e culpar algum bug ou falha em seu sistema e apenas me deixe sacar meus fundos, depois que eles puderem fechar minha conta, porque nosso negócio é inútil no futuro após essa experiência

obrigada

Caro anurek92

Encontramos inconsistência em suas respostas.

Você disse que usou apenas seu laptop (baseado em Windows).

De fato, podemos ver a jogabilidade e as autorizações deste dispositivo.

Mas também vemos os seguintes dispositivos: iPhone, LG STYLO 4

Você pode esclarecer a quem pertencem os dispositivos?

Obrigada!

Atenciosamente

Olá,

Eu nunca usei o celular para me conectar ao seu site como eu disse antes, eu evito porque não é prazeroso jogar em tela pequena e aplicativos baseados em dispositivos móveis, e eu nem sei o que é LG stylo 4?!

Eu nem tenho Iphone, sou usuário do Android Samsung Galaxy.

Também gostaria de saber a quem pertencem esses dispositivos, obviamente é algum problema de segurança ou erro técnico do seu lado e não tem nada comigo

Por favor, verifique seus logs mais uma vez e você verá que todos os meus depósitos e jogos foram feitos no meu dispositivo Windows, não sei nada sobre outros logins via dispositivos móveis, pois deve ser algum problema técnico ou de segurança

Caro anurek92

Você pode, por favor, dizer quais jogos você estava jogando?

Além disso, houve pelo menos um único depósito sem bônus?

Que estratégia foi usada para jogar (exceto para jogar jogos de Jackpot)

Obrigada!

Atenciosamente

Olá,

A estratégia era ganhar algum dinheiro, eu jogo caça-níqueis, todos os tipos populares de pragmática, quickspin, evoplay, mais de 40 jogos de caça-níqueis diferentes, nunca caça-níqueis de jackpot, todos os tipos de apostas disponíveis por rodada Eu tento apenas ganhar algo em seu site,

e sim, eu fiz talvez alguns depósitos sem bônus, mas você me oferece bônus todos os dias via e-mail, sms, ofertas em conta, se você não gosta, por que você me oferece?! Eu nunca te pedi isso, também nunca te perguntei ou fiz posts como suas regras de bônus são injustas quando eu perco dinheiro porque você tem ganho máximo no bônus 500 ou 750, e agora quando eu finalmente ganho muito dinheiro com meu saldo real, você não quer me pagar e receber essas desculpas engraçadas todas as vezes, você quer enviar uma mensagem para os outros que você não está pagando casino se você é um vencedor? O guru do cassino obviamente está dando a você tempo para agir de forma justa e me pagar meu dinheiro, se você não gosta que eu jogue no Vulkan, ok, feche a conta, mas pague meus ganhos para que possamos fechar este caso e essa charada pública, como é óbvio, você não queria me pagar 3 semanas, então você veio com a ideia de bloquear a conta e me fazer problemas apenas para evitar pagamentos, é realmente injusto do cassino decente que você tenta parecer

Por favor, apenas me envie meus fundos para acabar com isso

obrigada

Prezada equipe do Casino Guru

A administração do Vulkanvegas permanece no pensamento de que outra pessoa está jogando na conta do jogador (o jogador forneceu deliberadamente as credenciais a outra pessoa).

Os logs indicam claramente a autorização e o jogo de diferentes locais e usando os dispositivos que não pertencem a um jogador.

Atenciosamente

Olá de novo,

você está falando sério Vulkan vegas ou ainda está brincando comigo?! Então eu jogo na minha conta, então dou deliberadamente a pessoas aleatórias para jogar na minha conta de diferentes locais e dispositivos diferentes, e então eu jogo novamente, arrisco que alguém XY tenha acesso à minha conta onde eu possa ganhar dinheiro porque eu também ainda jogue nesta mesma conta, ganhe dinheiro, e onde eu tenho agora 3k eur, e você não quer pagar enquanto eu compartilho minha conta, minhas credenciais privadas de métodos de depósito para jogadores aleatórios em toda a Europa, como você disse, eu jogo em vários países? ! Espere, você está falando sério, realmente?? Por que eu compartilharia minha conta com algumas pessoas em toda a Europa arriscando que alguém perca ou roube dinheiro que estou tentando ganhar no seu site?! Onde está o bom senso aqui? Eu realmente não entendo,

por que você ainda está fazendo isso quando todos podem ver claramente que você está apenas tentando evitar me pagar meu dinheiro?

Você admite em público que outra pessoa usou minha conta, como posso saber que você não fez esses logs apenas para me acusar ou deixar alguém hackear minha conta? O que isso diz sobre suas medidas de segurança, você sabe o que disse agora, que pessoas aleatórias em toda a Europa entraram e jogaram na minha conta, e você bloqueou minha conta por causa da segurança apenas quando ganhei dinheiro e esperei 3 semanas pelo pagamento !!! !!!!

Alguma conta está mais segura no Vulkan Vegas??

Forneci logs e evidências ao Casinoguru de que todos os depósitos foram feitos da croácia sem usar nenhuma VPN, por favor, pare de fazer acusações falsas e declarações engraçadas e, por favor, apenas me pague meu dinheiro.

Caro anurek92

Gostaríamos de confirmar que nossos desenvolvedores verificaram os logs e não havia sinais de invasão da conta. Entrada direta e direta do par de login/senha.

Atenciosamente

Olá de novo,

tudo bem, mas você pode explicar por que estava tudo bem e seguro para seus desenvolvedores e equipe de segurança 3 semanas antes, quando fiz saque de 478 euros, e enquanto isso, enquanto eu fazia 12-13 depósitos e perdia dinheiro, a segurança na conta estava tudo bem, e então quando Ganhei mais dinheiro e você evitou 3 semanas para me pagar, sem nenhuma atividade na conta porque estava esperando meu dinheiro, você encontrou esse problema de segurança e bloqueou a conta?! Isso não é interessante?!

Por que ninguém estava preocupado antes em Vulkan Vegas? Outro exemplo claro de cassino que não está disposto a pagar uma quantia maior quando você ganha, por que você perde e ganha um centavo, ninguém se importa com nada, legal.

Eu gosto de como você cuida da segurança da sua conta, boa referência a outros jogadores para se sentir seguro no Vulkan Vegas!

Você sorri enquanto escreve essas desculpas e fatos sem sentido porque não é engraçado para mim, infelizmente.

Forneci evidências ao casinoguru de como fiz depósitos e que não usei nenhuma vpn ou login de outros países além da Croácia, nunca passei ou dei a ninguém minhas credenciais da conta para outra pessoa, joguei apenas e ganhei dinheiro, e é justo me pagar o dinheiro, como fui justo quando perdi meu dinheiro em seu cassino.

Se você registrou alguma violação e atividade suspeita em minha conta, ficarei feliz em ser informado antes e o mais rápido possível, não quando esperar 3 semanas pelo meu dinheiro.

Eu não fiz nada com essas coisas que você me acusa, por favor, pare com isso e me pague meus fundos

obrigada

Olá, anurek92 , agora você pode solicitar a retirada.

Após um pagamento bem-sucedido, sua conta será bloqueada permanentemente.

Atenciosamente

Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,

Obrigado pela atualização e pelos e-mails.

Caro anurek92,

O representante do cassino me informou que você receberá seus ganhos. Por favor me avise quando receber.

Querido Pedro,

obrigado por sua ajuda e equipe de gurus do cassino, posso confirmar que recebi os fundos agora, você pode encerrar este caso agora,

Obrigado mais uma vez

Caro anurek92,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter