O jogador da Croácia foi acusado de usar uma VPN. Acabamos encerrando a reclamação como resolvida, pois o cassino decidiu pagar ao jogador seus ganhos.
The player from Croatia was accused of using a VPN. We ended up closing the complaint as resolved since the casino decided to pay the player their winnings.
O jogador da Croácia foi acusado de usar uma VPN. Acabamos encerrando a reclamação como resolvida, pois o cassino decidiu pagar ao jogador seus ganhos.
o pagamento não foi processado por mais de 2 semanas, depois foi cancelado, então fiz nova solicitação, depois de uma semana, minhas contas foram bloqueadas, quando pedi mais informações, obtive explicação de que fiz login da suécia e usei vpn,
Eu nunca estive na suécia e não uso vpn, eu sempre me conecto da minha internet doméstica e do provedor Hrvatski telekom como você pode ver nas capturas de tela, eu tenho conta aqui por 1 ano talvez e fiz muitos depósitos e saques e nunca tive problemas,
agora isso é obviamente uma tática para evitar o pagamento, pois eu não fiz nada de errado e não uso vpn,
por favor me ajudem pois vejo que eles tiveram esse tactits na história acusando os jogadores de usar vpn para evitar pagamentos
payout didnt processed for over 2 weeks, then was cancelled so I made new request, after a week, my accounts was blocked, when I asked for more informations got explanation that I login from sweden and used vpn,
I never been in sweden and dont use vpn, I allways connect from my home internet and provider Hrvatski telekom as you can see from screenshots, I have account here for a 1 year maybe and made many deposits and cashouts and never had problems,
now this is obiously tactics to avoid payment as I didnt do aynthing wrong and dont use vpn,
please help me as I see that they had this tactits in history accusing players for using vpn to avoid payments
Caro anurek92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que € 3.032 (valor de disputa) estão sendo retidos em sua conta? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear anurek92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that €3,032 (dispute value) is being held in your account? Have you accumulated these funds with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
sim, o valor contestado é de 3032 euros e o bônus foi usado, mas os fundos são acumulados com saldo real, passei na verificação KYC e fiz muitos depósitos e saques anteriores no cassino sem problemas, agora depois de muito tempo sem pagar, eles bloquearam a conta e me acusaram de usar vpn e login da Suécia, o que é ridículo, pois uso minha rede doméstica para me conectar diretamente
yes, disputed value is 3032euro and bonus was used but funds are accumulated with real balance, I passed KYC verification and made many deposits and withdrawals previous on casino without any problems, now after long time not paying, they blocked account and accused me for using vpn and login from Sweden what is ridiciolous as I use my home network to connect directly
Muito obrigado anurek92 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much anurek92 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá anurek92,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Vulkan Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi anurek92,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá a todos,
De acordo com os T&Cs do Casino:
"12.7. Mascarar IP ou localização não é permitido, e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta foi criada ou usada através do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, mas não limitado a Servidores VPN e Proxy."
Os registros mostram que o jogador estava constantemente usando o serviço VPN, tinha uma atividade de jogo com ele e bônus ativados.
Por exemplo, vemos as autorizações da Hungria, Suécia, Finlândia, Luxemburgo, Dinamarca.
Ficaríamos felizes em fornecer o diário de autorização.
Atenciosamente
Hello all,
According to Casino T&Cs:
"12.7. Masking IP or location is not allowed, and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies, including but not limited to VPN and Proxy Servers."
The records show, that the player was constantly using VPN service, had a gaming activity with it and activated bonuses.
E.g. we see the authorizations from Hungary, Sweden, Finland, Luxembourg, Denmark.
We would be happy to provide the authorization journal.
Kind regards
Olá a todos,
primeiro foi apenas a Suécia, agora quando as coisas são públicas, vamos adicionar mais acusações falsas, obviamente eu estava viajando pela Europa inteira e jogando no cassino vulkan vegas, me diga alguma razão pela qual eu usaria vpn ou mascararia minha localização quando posso jogar da internet do meu home enquanto eu jogo, e mostro meus detalhes de IP e serviço de provedor Na captura de tela para seu suporte, você não me pagou dinheiro por 3 semanas, então você começou este circo. Não sou novo jogador em seu cassino, jogo muito tempo em seu site e fiz muitos depósitos e saques, para ser sincero, esse é o maior, então você decidiu agora não me pagar e deu uma falsa desculpa para você. Você vê toda a minha lista de log com detalhes de IP, por que eu usaria agora depois de vários meses jogando em vulkan vegas, VPN ou o que você me acusa?!! E que coincidência boa para você, eu usei vpn de repente no período em que eu estava esperando você pagar ou quando eu fiz essa maior vitória, isso não é triste e muito errado do seu lado?? Eu não fiz nada de errado, posso enviar muitas capturas de tela da minha conexão de internet doméstica, por que eu pensaria em usar vpn, não vejo propósito ou razão, por favor, pague meus fundos para que possamos fechar este caso e esquecer essa charada ,
por favor
Hello all,
first was just Sweden, now when things are public, lets add more false accusations, obviously I was backpacking whole Europe and playing vulkan vegas casino, tell me any reason why I would use vpn or mask my location when I can play from internet from my home as I play, and I show my IP details and provider service In screenshoot to your support, you didnt pay me money for 3 weeks, then you started this circus. I am not new player at your casino, I play very long at your site and made many deposts and withdraws, to be honest, this is biggest, so you decided now not to pay me and make false excuse for you. You see all my loglist with IP details, why would I use now after several months of playing at vulkan vegas, VPN or whatever you accuse me?!! And what a good coincidence for you, I used vpn suddenly in period when I was waiting you to pay or when I made this biggest win, aint this sad and very wrong from your side?? I didnt do anything wrong, I can send you many screenshoots from my home internet connection, why would I think about using vpn, I dont see purpose or reason, please just pay me my funds so we can close this case and forgett about this scharade,
please
Caro suporte Vulkan,
Eu uso meu laptop pessoal Asus windows 11, muito raramente bussines laptop HP no windows 10, nunca usei aplicativos móveis.
Vamos resumir, eu jogo no Vulkan vegas a partir de 31/5/2021 e jogo 2-3 dias por semana aprox, fiz dezenas de depósitos e saques, e depois da minha maior vitória e depois de não receber meu pagamento por mais de 3 semanas, você decidiu e me acusou no 20º dia de não me pagar, que de repente atravessei metade da Europa para jogar Vulkan ou pior cenário, fiquei louco de tédio e sem nenhum motivo comum eu pago para usar vPN para conectar a conta em momentos de ganhando ou esperando ser pago, em vez de usar minha internet doméstica como todos os dias antes por mais de um ano?! Eu realmente não entendo, e estou muito desapontado com as ações de sua gestão e acusações sem espaço para ver os fatos do meu lado da história
Eu não sei quando você registrou esses outros logins que não são da Croácia, mas por que ninguém me avisou sobre isso antes e me pediu para verificar e ver juntos e resolver o problema ou me ajudar se minha conta estava talvez na tentativa de hack de 3ª pessoa, você fez isso depois de 3 semanas estava tudo bem e não me pagou como resultado de bloquear minha conta e confiscar meu dinheiro?! Sua bunda está salva, minha segurança e riqueza não são do seu interesse, obviamente,
obrigada
Dear Vulkan support,
I use my personal laptop Asus windows 11, very rarely bussines laptop HP on windows 10, never used mobile applications.
Lets just summary, I play at Vulkan vegas from 31/5/2021 and I play 2-3 days per week aprox, made dozen deposits and cashouts, and then after my biggest win and after I didnt get my payout for over 3 weeks, you decide and accussed me on 20th day of no paying to me, that I suddenly crossed half Europe to play Vulkan or even worse scenario, I got crazy bored and for no any common reason I pay to use vPN to connect to account in moments of making this winning or waiting to get payed, instead of using my home internet as every day before for more than a year?! I dont understand really, and I am very disappointed with actions from your management and accusations with no any space to see facts from my side of story
I dont know when you registered this other logins who are not from Croatia, but why nobody didnt warned me about it before and asked me about to check it and see together and to solve problem or help me if my account was maybe in attempt of hack from 3rd person, you did that after 3weeks was all fine and not paying me in result of blocking my account and confiscating my money?! Your ass is saved, my security and wealth is not in your interest obviously,
thank you
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,
Você poderia enviar o diário de autorização para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please send the authorization journal to my email address (peter.m@casino.guru)?
Olá,
Quero ver também esses supostos logs, pois isso é 100% falso criado do seu lado ou temos sérios problemas de segurança, pois nunca usei VPN ou fiz login fora da Croácia e da minha rede doméstica
Hello,
I want to see also this alleged logs, as this is 100% fake created from your side or we have serious security issues as I never used VPN or made login outside Croatia and my home network
Olá de novo,
Eu encaminhei evidências para peter.m@casino.guru que confirma que eu não usei nenhum mascaramento ou VPN ao usar o Vulkan Vegas, e é óbvio que eles fazem relatórios de logins falsos, especialmente agora quando eles têm os nomes dos meus dispositivos, pois eles pediram para ter um bom relatório completo , por favor, apenas pague meu dinheiro, pois é por isso que temos esse problema, você não quer me pagar, pois não queria pagar 3 semanas antes de "descobrir" esse suposto problema de VPN
por favor, admita seu erro e me pague meus fundos para encerrar este caso
obrigada
Hello again,
I forward evidence to peter.m@casino.guru which confirms I didnt use any masking or VPN while using Vulkan Vegas, and its obvious that they make false logins reports specially now when they have my device names as they asked for it to have nice full report, please just pay my money as this is reason why we have this problem, you dont want to pay me as you didnt wanted to pay 3 weks before you "discovered" this alleged VPN problem
please admit your mistake and pay me my funds to close this case
thank you
Caro anurek92
Como você fez várias reclamações usando diferentes serviços de resolução de disputas, o outro (Akgam***) determinou que o Cassino agiu estritamente de acordo com os T&Cs.
Vamos aguardar a decisão do CasinoGuru.
Atenciosamente
Dear anurek92
Since you made several complaints by using different dispute resolution services, the other one (Askgam***) has determined that the Casino acted strictly in accordance with T&Cs.
Let's wait for CasinoGuru's decision.
Kind regards
Caro suporte Vulkan,
Sim, eles aceitaram sua lista de logins falsos, eles não se preocuparam apenas em olhar para os fatos;
Por favor, pare com essa farsa, por favor, pare de me envergonhar e tentar fazer papel de bobo com essas acusações e relatórios falsos e pague meu dinheiro para que possamos encerrar este caso
obrigada
Dear Vulkan support,
Yes, they accepted your false login list, they didnt give a care just to look at facts;
Please stop this farsa, please stop embarrassing me and trying to make a fool with this accusations and false reports and pay my money so we can close this case
thank you
Olá anurek92,
Recebi algumas informações do cassino, no entanto, não são suficientes para tomarmos uma decisão. Há uma investigação em andamento sobre sua reclamação e teremos que aguardar os resultados. Pode demorar mais tempo, então vou definir o temporizador para 30 dias. Espero que, até lá, tenhamos evidências suficientes para encerrar o caso com sucesso. Eu gostaria que pudéssemos encontrar uma maneira mais rápida, mas não há uma. Avisarei assim que houver novidades.
Hi anurek92,
I received some information from the casino, however, it's not sufficient for us to make a decision. There is an ongoing investigation regarding your complaint and we will have to wait for the results. It may take a longer time so I will set the timer to 30 days. Hopefully, by then we will have enough evidence to successfully close the case. I wish we could find a quicker way but there isn't one. I will let you know as soon as there's news.
Olá Peter,
Eu sei como você se sente quando forneci evidências de que não usei vpn e é óbvio que o Vulkan Vegas está fazendo algumas estratégias para evitar ou atrasar pagamentos e você não quer culpar tão facilmente algum provedor de cassino sério como Vulkan Vegas por fazer isso, eu forneci provas da minha última jogada e também ganhou com saldo real, bônus estava ativo na conta mas não joguei com bônus, apelo mais uma vez ao suporte da VULKAN VEGAS para agir com honra e culpar algum bug ou falha em seu sistema e apenas me deixe sacar meus fundos, depois que eles puderem fechar minha conta, porque nosso negócio é inútil no futuro após essa experiência
obrigada
Hi Peter,
I know how you feel as I provided evidence I didnt use vpn and its obviouse that vulkan vegas is making some strategies to avoid or delay payments and you dont want just so easily blame some serious casino provider as Vulkan Vegas for doing this, I provided proof of my last play and its also won with real balance funds, bonus was active in account but I didnt play with bonus , I appeal once more on VULKAN VEGAS support to act with honor and blame some bug or glitch in their system and just let me to cashout my funds, after they can close my account because our business is pointless in future after this experience
thank you
Caro anurek92
Encontramos inconsistência em suas respostas.
Você disse que usou apenas seu laptop (baseado em Windows).
De fato, podemos ver a jogabilidade e as autorizações deste dispositivo.
Mas também vemos os seguintes dispositivos: iPhone, LG STYLO 4
Você pode esclarecer a quem pertencem os dispositivos?
Obrigada!
Atenciosamente
Dear anurek92
We've found inconsistency in your replies.
You said, that you used your Laptop (Windows - based) only.
Indeed, we can see the gameplay and authorizations from this device.
But we also see the following devices: iPhone, LG STYLO 4
Can you please clarify who the devices belong to ?
Thank you!
Kind regards
Olá,
Eu nunca usei o celular para me conectar ao seu site como eu disse antes, eu evito porque não é prazeroso jogar em tela pequena e aplicativos baseados em dispositivos móveis, e eu nem sei o que é LG stylo 4?!
Eu nem tenho Iphone, sou usuário do Android Samsung Galaxy.
Também gostaria de saber a quem pertencem esses dispositivos, obviamente é algum problema de segurança ou erro técnico do seu lado e não tem nada comigo
Por favor, verifique seus logs mais uma vez e você verá que todos os meus depósitos e jogos foram feitos no meu dispositivo Windows, não sei nada sobre outros logins via dispositivos móveis, pois deve ser algum problema técnico ou de segurança
Hello,
I never used mobile phone to connect to your site as I told you before, I avoid it as its not pleasure to play from small screen and mobile based apps, and I dont even know what is LG stylo 4?!
I dont even have Iphone, I am android samsung Galaxy user.
I would like also to know who this devices belong to, its obviously some security problem or techical error from your side and have nothing with me
Please recheck your logs once more and you will see all my deposits and game play was made from my windows device, I dont know anything about other logins via mobile devices as it must be some technical or security problem
Caro anurek92
Você pode, por favor, dizer quais jogos você estava jogando?
Além disso, houve pelo menos um único depósito sem bônus?
Que estratégia foi usada para jogar (exceto para jogar jogos de Jackpot)
Obrigada!
Atenciosamente
Dear anurek92
Can you please tell what games you were playing?
Also, was there at least a single deposit without a bonus?
What strategy was used for playing (except for playing Jackpot games)
Thank you!
Kind regards
Olá,
A estratégia era ganhar algum dinheiro, eu jogo caça-níqueis, todos os tipos populares de pragmática, quickspin, evoplay, mais de 40 jogos de caça-níqueis diferentes, nunca caça-níqueis de jackpot, todos os tipos de apostas disponíveis por rodada Eu tento apenas ganhar algo em seu site,
e sim, eu fiz talvez alguns depósitos sem bônus, mas você me oferece bônus todos os dias via e-mail, sms, ofertas em conta, se você não gosta, por que você me oferece?! Eu nunca te pedi isso, também nunca te perguntei ou fiz posts como suas regras de bônus são injustas quando eu perco dinheiro porque você tem ganho máximo no bônus 500 ou 750, e agora quando eu finalmente ganho muito dinheiro com meu saldo real, você não quer me pagar e receber essas desculpas engraçadas todas as vezes, você quer enviar uma mensagem para os outros que você não está pagando casino se você é um vencedor? O guru do cassino obviamente está dando a você tempo para agir de forma justa e me pagar meu dinheiro, se você não gosta que eu jogue no Vulkan, ok, feche a conta, mas pague meus ganhos para que possamos fechar este caso e essa charada pública, como é óbvio, você não queria me pagar 3 semanas, então você veio com a ideia de bloquear a conta e me fazer problemas apenas para evitar pagamentos, é realmente injusto do cassino decente que você tenta parecer
Por favor, apenas me envie meus fundos para acabar com isso
obrigada
Hello,
Strategy was to win some money, I play slots, all popular kinds of pragmatic, quickspin, evoplay, over 40+ different slot games, never jackpot slots, all kind available bets per spin I try just to win something at your site,
and yes, I made maybe few deposits without bonus, but you offer me bonuses every day via emails, sms, in account offers, if you dont like it, why you offer me?! I never asked you for it, also I never asked you or made posts how your bonus rules are unfair when I lose money because you have max win on bonus 500 or 750, and now when I win finally some big money with my real balance, you dont want to pay me and get this funny excuses everytime, do you want to send message to others that you are non paying casino if you are a winner?? Casino guru is obviously giving you time to act fair and pay me my money, if you dont like me to play at Vulkan, ok close account, but pay me my winnings so we can close this case and this public charade, as its obvious, you didnt wanted to pay me 3 weeks, then you came with idea to lock account and making me problems just to avoid payments, its really unfair from decent casino you try to look like
Please just send me my funds to end this
Thank you
Prezada equipe do Casino Guru
A administração do Vulkanvegas permanece no pensamento de que outra pessoa está jogando na conta do jogador (o jogador forneceu deliberadamente as credenciais a outra pessoa).
Os logs indicam claramente a autorização e o jogo de diferentes locais e usando os dispositivos que não pertencem a um jogador.
Atenciosamente
Dear Casino Guru team
The administration of Vulkanvegas remains at the thought, that someone else is playing at player's account (the player deliberately provided the credentials to someone else).
The logs clearly indicate authorization and game play from different locations and using the devices, that do not belong to a player.
Best regards
Olá de novo,
você está falando sério Vulkan vegas ou ainda está brincando comigo?! Então eu jogo na minha conta, então dou deliberadamente a pessoas aleatórias para jogar na minha conta de diferentes locais e dispositivos diferentes, e então eu jogo novamente, arrisco que alguém XY tenha acesso à minha conta onde eu possa ganhar dinheiro porque eu também ainda jogue nesta mesma conta, ganhe dinheiro, e onde eu tenho agora 3k eur, e você não quer pagar enquanto eu compartilho minha conta, minhas credenciais privadas de métodos de depósito para jogadores aleatórios em toda a Europa, como você disse, eu jogo em vários países? ! Espere, você está falando sério, realmente?? Por que eu compartilharia minha conta com algumas pessoas em toda a Europa arriscando que alguém perca ou roube dinheiro que estou tentando ganhar no seu site?! Onde está o bom senso aqui? Eu realmente não entendo,
por que você ainda está fazendo isso quando todos podem ver claramente que você está apenas tentando evitar me pagar meu dinheiro?
Você admite em público que outra pessoa usou minha conta, como posso saber que você não fez esses logs apenas para me acusar ou deixar alguém hackear minha conta? O que isso diz sobre suas medidas de segurança, você sabe o que disse agora, que pessoas aleatórias em toda a Europa entraram e jogaram na minha conta, e você bloqueou minha conta por causa da segurança apenas quando ganhei dinheiro e esperei 3 semanas pelo pagamento !!! !!!!
Alguma conta está mais segura no Vulkan Vegas??
Forneci logs e evidências ao Casinoguru de que todos os depósitos foram feitos da croácia sem usar nenhuma VPN, por favor, pare de fazer acusações falsas e declarações engraçadas e, por favor, apenas me pague meu dinheiro.
Hello again,
are you serious Vulkan vegas or still joking with me?! So I play in my account, than I give deliberately random people to play in my account from different locations and different devices, and then I play again, risk that someone XY person have access to my account where I can win money because I also still gamble in this same account , win money, and where I have now 3k eur, and you dont want to pay as I share my account, my private credentials of deposit methods to random players wide Europe, as you said I play from several countrys?! Wait, you are serious, really?? Why would I share my account with some persons wide Europe risking that someone lose or steal money I am hardly trying to win at your site?! Where is common sense here? I really dont understand,
why are you still doing this when everyone cleary can see that you are just trying to avoid to pay me my money??
You admit in public that someone else used my account, how can I know you didnt made this logs just to accuse me or let someone hack my account? What this says about your security measures, do you know what you said now, that people random wide Europe logged and played in my account, and you locked my account because of security just when I won money and waited 3 weeks for payment!!!!!!!
Is any account safe anymore on Vulkan Vegas??
I provided logs and evidence to Casinoguru that all deposits were made from croatia without using any vpn, please stop making false accusations and funy statements and please just pay me my money.
Caro anurek92
Gostaríamos de confirmar que nossos desenvolvedores verificaram os logs e não havia sinais de invasão da conta. Entrada direta e direta do par de login/senha.
Atenciosamente
Dear anurek92
We'd like to confirm, that our developers checked the logs and there were no signs of hacking of the account. Straight and direct login/password pair input.
Kind regards
Olá de novo,
tudo bem, mas você pode explicar por que estava tudo bem e seguro para seus desenvolvedores e equipe de segurança 3 semanas antes, quando fiz saque de 478 euros, e enquanto isso, enquanto eu fazia 12-13 depósitos e perdia dinheiro, a segurança na conta estava tudo bem, e então quando Ganhei mais dinheiro e você evitou 3 semanas para me pagar, sem nenhuma atividade na conta porque estava esperando meu dinheiro, você encontrou esse problema de segurança e bloqueou a conta?! Isso não é interessante?!
Por que ninguém estava preocupado antes em Vulkan Vegas? Outro exemplo claro de cassino que não está disposto a pagar uma quantia maior quando você ganha, por que você perde e ganha um centavo, ninguém se importa com nada, legal.
Eu gosto de como você cuida da segurança da sua conta, boa referência a outros jogadores para se sentir seguro no Vulkan Vegas!
Você sorri enquanto escreve essas desculpas e fatos sem sentido porque não é engraçado para mim, infelizmente.
Forneci evidências ao casinoguru de como fiz depósitos e que não usei nenhuma vpn ou login de outros países além da Croácia, nunca passei ou dei a ninguém minhas credenciais da conta para outra pessoa, joguei apenas e ganhei dinheiro, e é justo me pagar o dinheiro, como fui justo quando perdi meu dinheiro em seu cassino.
Se você registrou alguma violação e atividade suspeita em minha conta, ficarei feliz em ser informado antes e o mais rápido possível, não quando esperar 3 semanas pelo meu dinheiro.
Eu não fiz nada com essas coisas que você me acusa, por favor, pare com isso e me pague meus fundos
obrigada
Hello again,
allright but can you explain why was everything ok and safe to your developers and security team 3 weeks before when I made cashout 478eur, and in meantime while I made 12-13 deposits and losing money, security in account was all fine, and then when I won bigger money and you avoided 3 weeks to pay me, without any account activity because I was waiting my money, you found this security problem and locked account?! Aint this interesting?!
Why nobody wasnt concerned before in Vulkan Vegas? Another clear example of casino not willing to pay bigger amount when you win, why you lose and win penny, nobody cares about nothing, nice.
I like how you take care about your account security, nice reffer to other players to just feel safe at Vulkan Vegas!
Do you smile while writting this excuses and nonsense facts because its not funny to me at all unfortunately.
I provided evidence to casinoguru how I made deposits, and that I didnt used any vpn or log in from some other countries than Croatia, I never passed or gave anyone my credentials from account to anyone else, I played only, and I won money, and its fair to pay me money, as I was fair when I lost my money at your casino.
If you registered some breach and suspicious activity on my account, I would be pleased to be informed before and ASAP, not when I wait 3 weeks for my money.
I didnt do anything from this things you acuse me, please stop this and pay me my funds
thank you
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,
Obrigado pela atualização e pelos e-mails.
Caro anurek92,
O representante do cassino me informou que você receberá seus ganhos. Por favor me avise quando receber.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Thank you for the update and for the emails.
Dear anurek92,
The casino rep informed me that you will get paid your winnings. Please let me know when you receive it.
Querido Pedro,
obrigado por sua ajuda e equipe de gurus do cassino, posso confirmar que recebi os fundos agora, você pode encerrar este caso agora,
Obrigado mais uma vez
Dear Peter,
thank you for your help and casino guru team, I can confirm I received funds now, you can close this case now,
Thank you once more
Caro anurek92,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Dear anurek92,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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