Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi! Eu estava tentando fazer login no vulkanvegas e diz que minha conta está bloqueada. Entrei em contato com o livechat e me disseram que eu quebro as regras do site porque fiz outra conta! Fiquei chocado! Por que eu faria outra conta quando estivesse totalmente verificado, estava jogando quase todos os dias no Vulkanvegas (eles têm códigos de bônus quase todos os dias que recebi via SMS, ou via twitter, instagram etc.). Peço ao suporte que me mostre a prova de que fiz outra conta, mas eles dizem que não podem. Devo dizer que na minha casa eu sou a única pessoa que joga caça-níqueis, então ninguém da minha casa não poderia fazer outra conta. Por favor me ajude a restaurar minha conta porque não criei outra conta. Muito obrigado pela ajuda!

Caro Max_Damage,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Existe alguma chance de que alguém usando o mesmo endereço IP também possa criar uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina, muito obrigado pela revisão do meu caso. Eu tenho jogado no Vulkanvegas há mais de um ano, talvez seja 2 anos agora. Fui totalmente verificado com eles e fiz muitos saques com eles, ocasionalmente tive que esperar um pouco mais pela retirada, mas principalmente fiquei muito satisfeito com eles. Acho que tenho bônus ativo quando estava jogando da última vez antes de me bloquearem, acho que na conta era 70 euros ou algo assim. Como eu disse antes, sou a única pessoa em minha casa que joga caça-níqueis, então não sei como é possível criar outra conta, estou usando um grande provedor de internet que está no meu país (Hrvatski Telekom) e não entendo como alguém cria conta duplicada, quem tem meus dados pessoais ao meu lado? Não entendo. Espero que você possa me ajudar para que eu possa jogar novamente no Vulkanvegas. Muito obrigado...

Muito obrigado pela sua resposta, Max_Damage. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, tudo o que recebi do suporte por chat é que fui banido por fazer conta dupla e não posso fazer nada a respeito e é isso. Eles não quiseram mais conversar quando eu pedi para eles mostrarem alguma prova porque eu sei que não fiz outra conta..

Obrigado e espero um bom final deste caso...

Caro Max_Damage

Por favor, especifique o valor contestado.

Já que de acordo com nossos registros você tem zero no seu saldo.

Agradeço antecipadamente!

Olá, não tenho certeza, estava jogando com alguma quantia (acho que era cerca de 50 euros) e no dia seguinte fui bloqueado. Eu não me importo com o dinheiro que sobrou ou você diz que eu tenho valor zero. Não estou preocupado com dinheiro, estou preocupado porque fui bloqueado porque não fiz nada de errado. Se eu fizesse algo errado, não pediria ajuda aqui.. Obrigado pela resposta

Olá pessoal,

Obrigado Vulkan Vegas Casino por sua ajuda com este caso.

Max_Damage, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Se não houver fundos retidos em sua conta, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a encerrar sua reclamação. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Olá, não tenho certeza de quanto dinheiro havia na minha conta, mas era cerca de 50 euros ou mais, mas eu estava jogando e no dia seguinte eles me bloquearam. Se eles estão dizendo que eu tenho saldo zero, e é minha palavra contra a deles e você não pode fazer nada sobre isso, então não há mais nada que eu possa dizer. Se o cassino não responder mais, você pode encerrar a reclamação. Isso me tira muitos nervos e estresse porque eu sei que não fiz nada de errado... Obrigado...

Caro Cassino Vulkan Vegas,

Você poderia me fornecer evidências (como histórico do jogo ou uma captura de tela da conta do jogador mostrando o saldo) confirmando que Max_Damage não tem saldo em sua conta? Você pode enviá-lo para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Olá a todos,

Gostaríamos de confirmar que o jogador tem zero em seu saldo. Por favor, consulte a captura de tela abaixo:

Atenciosamente

Obrigada. E quanto ao histórico de jogos mostrando quais slots eu tenho jogado e depois o dinheiro indo para zero?

obrigada

Caro Jogador,

Seu saldo de dinheiro real foi jogado e você continuou jogando com o dinheiro do bônus.

O bônus foi perdido. Consulte a captura de tela abaixo:

Atenciosamente

Max_Damage, infelizmente, se não houver fundos em dinheiro real, não há muito mais que possamos fazer. O bônus provavelmente já teria expirado de qualquer maneira. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.