O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. O cassino forneceu evidências sugerindo que o jogador havia registrado 2 contas e reivindicado bônus em ambas. O jogador foi solicitado a responder a isso, mas como não houve mais resposta, a reclamação foi rejeitada.
Olá, joguei no Vulkan Vegas em 2 de outubro de 2022 com o bônus de boas-vindas de € 25 e depositei meus primeiros € 10 lá. Joguei com ele durante muito tempo e ganhei 110€ ou tinha dinheiro real. E um adicional de 10€ em crédito de bónus. Como não queria continuar jogando e queria sacar o dinheiro, enviei meus documentos para verificação, todos os quais (exceto por uma foto, a qualidade aparentemente não era boa o suficiente) me foram mostrados como verificados. Então eu saquei € 110 na minha conta (tendo em conta que o bônus aberto de € 10 expira)
Como eu queria continuar jogando lá e pensei que poderia fazer isso porque recebi um "Bônus do Pacote de Boas-Vindas para o primeiro depósito" em meus bônus, depositei € 10 novamente. Como reparei lá que o pagamento de € 110 ainda era exibido no meu saldo e, estranhamente, os € 10 foram adicionados ao meu saldo em dinheiro real, ou seja, eu tinha dinheiro real de € 120 e um bônus de € 10, então eu desconectado. E pensei que teria que esperar até que o primeiro pagamento fosse feito ou eu fosse exibido corretamente como verificado no sistema.
Como este é apenas o segundo site que jogo, não tenho a menor idéia.
Bem, no dia seguinte eu queria fazer login e dizia que minha conta estava bloqueada.
Quando perguntei ao atendimento ao cliente, eles primeiro disseram que fiz pagamentos de outras contas que não a minha, depois, quando enviei capturas de tela para provar que era da minha conta bancária, eles disseram que eu tinha várias contas lá. Mas isso não é verdade. Acho atrevido, pois sei que esta é minha primeira conta. E se eu já tenho uma conta lá, por que ela não é reconhecida quando eu me cadastro?
Pelo menos eu gostaria de ter meus 20€ depositados de volta.
Caro leaku99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Entendi corretamente que você fez um depósito enquanto o bônus ainda estava ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, infelizmente não tirei nenhuma captura de tela ou qualquer coisa do bate-papo com o atendimento ao cliente. Mas você pode escrever para eles novamente e tirar screenshots.
Sim, enviei o pagamento com os € 110 antecipadamente e houve um aviso de que o bônus ativo expiraria. Então pensei que poderia continuar jogando com um novo bônus (foi mostrado para mim no Welcome Pack) depois. Então depositei mais 10€. Mas não joguei mais porque vi que os 10€ foram adicionados aos meus 110€. E os 110€ e o bónus continuam na minha conta..
Não, não tenho uma conta Vulkan Vegas. O que eu poderia imaginar no máximo seria que meu ex-namorado criou uma conta em meu nome... o que eu também não acredito, porque ninguém faz isso. Não ajuda, porque ele nem conseguiu verificar.
Espero que você entenda o que quero dizer. E se assim for, então não é minha culpa. Mas isso não pode ser provado, pode? Que realmente é a primeira vez que me inscrevi lá.
Então a coisa toda parece inútil para mim de qualquer maneira certo?? 😖😔
Amor de
Lia
Muito obrigado leaku99 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá leaku99 ,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Vulkan Vegas,
Foi declarado que o jogador registou várias contas, posso pedir-lhe que envie provas para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Caro leaku99,
Por favor, responda e forneça as informações solicitadas sobre a conta mencionada. Você ou alguém que você conhece registrou uma conta usando este endereço de e-mail?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Em primeiro lugar, desculpe a minha resposta tardia. Primeiro verifiquei se poderia entrar na conta mencionada acima. Porque o endereço de e-mail não é meu.
Eu tenho um endereço de e-mail na web, mas não funciona dessa maneira. Então eu não tenho o endereço de e-mail acima!! É por isso que estou realmente um pouco chocado agora, quem faz tanta merda. É inútil para a pessoa de qualquer maneira, porque você não poderia pagar nada sem verificação.
Amor de
Caro leaku99,
Obrigado pela sua resposta. Entendi corretamente, você está afirmando que não tem ideia de quem está usando o endereço de e-mail mencionado acima?
Caro Cassino Vulkan Vegas,
Você pode fornecer mais informações sobre a situação da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá, de acordo com os T&Cs:
"5.5. Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". "
O jogador tem duas contas no VulkanVegas, onde o bônus sem depósito foi ativado:
Conta nº 1
ID do jogador: 26776686
Conta nº 2
ID do jogador: 37500811
Além disso, o mesmo dispositivo (Samsung Galaxy S20 FE) foi usado em ambas as contas
Os gerentes agiram estritamente de acordo com os T&Cs do Site.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Obrigado pelas informações adicionais, Vulkan Vegas Casino.
Caro leaku99,
Como podemos ver nas capturas de tela, ambas as contas foram conectadas recentemente e usando o mesmo dispositivo.
Posso perguntar mais uma vez se é possível que você tenha registrado 2 contas e reivindicado bônus em ambas?
Atenciosamente,
Adão
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