A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do cassino.
Prezado VladoBucher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Resolvi deixar o dinheiro. Abriram meu perfil... KYC está feito... um dos perfis está bloqueado... Outro perfil não está... Aqui onde fiz KYC, me falaram que posso jogar... Será que não vão considerar ou a partir de agora os outros dois perfis? Eles podem me punir novamente se eu conseguir uma vitória - tirando meu dinheiro...
I decided to leave the money. They opened my profile ... KYC is done ... one of the profiles is blocked ... Other profile is not ... Here where I have KYC done, they told me that I can play ... Will they not consider or from now on the other two profiles? They can punish me again if I hit a win - by taking away my money...
Olá a todos,
Gostaríamos de explicar a situação ao jogador.
O jogador tem duas contas:
1) vlado.***ar01@gmail.com - registrado em 28.09.2021 07:54:29 (UTC), recebeu bônus sem depósito, pacote de bônus de boas-vindas e vários outros bônus.
2) Vlado***her1@gmail.com - registrado em 18.11.2022 12:03:34 (UTC), recebeu pacote de bônus de boas-vindas e vários outros bônus.
De acordo com os T&Cs, pode-se abrir apenas uma conta. Além disso, viola os T&Cs de bônus.
O jogador deseja continuar jogando no Vlado***her1@gmail.com, desde que o KYC seja concluído.
Espero que isso esclareça um pouco a situação.
Atenciosamente
Hello all,
We'd like to explain the situation with the player.
The player has two accounts:
1) vlado.***ar01@gmail.com - registered on 28.09.2021 07:54:29 (UTC), received no-deposit bonus, welcome bonus pack and several more bonuses.
2) Vlado***her1@gmail.com - registered on 18.11.2022 12:03:34 (UTC), received welcome bonus pack and several more bonuses.
According to the T&Cs, one may open only one account. Also, it breaches the bonus T&Cs.
The player desired to continue playing at Vlado***her1@gmail.com, since the KYC is completed.
Hope this clarifies a bit the situation.
Kind regards
Prezado VladoBucher,
Como você violou claramente os termos e condições do cassino, encerraremos a reclamação agora.
Por favor, entenda que criar várias contas é contra as regras em quase todos os cassinos online e nunca é recomendado.
Atenciosamente,
usuario
Dear VladoBucher,
As you clearly breached the casino's terms and conditions, we will be closing the complaint now.
Please understand that creating multiple account is against the rules in almost every single online casino and is never advised.
Best regards,
Nick
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