O jogador da Grécia foi acusado pelo cassino de usar uma VPN. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eles bloquearam minha conta porque vpn! Mas eu não joguei com vpn. Não sei usar vpn. Porque eu ganhei eles me bloquearam! Isso!
Caro alexanag92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições geraishttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions , e foi isso que encontrei:
12.7. O mascaramento de IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de encerrar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada por meio do uso de IP ou tecnologias de mascaramento de geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e servidores proxy.
O problema com o uso da VPN é que você pode se conectar involuntariamente a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo; portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Você poderia, por favor, informar se você tem algum saque pendente no cassino? Você concluiu a verificação da conta do cassino? Há quanto tempo você joga neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Estou no seu cassino há mais de 5 meses! Eu completei todas as identificações! E levantei 2100€, enviei todos os documentos necessários para a identificação kyc e também já fiz levantamentos no passado!
Não, eu não viajei para a Alemanha recentemente! Eu moro na Grécia! Enviei todos os documentos necessários. Eu nunca tive um problema com o seu casino!
Caro alexanag92,
Obrigado pela sua resposta.
Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Eu jogo caça-níqueis e não, eu não tinha um bônus ativo! Meus ganhos foram para retirada total!
Ainda sem solução para o meu problema! Pena!
Muito obrigado, alexanag92, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá alexanag92
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de pedir que você entenda que é responsabilidade do jogador certificar-se de não usar nenhuma VPN ou outro software que esteja mascarando IP ou localização. Você acessou sua conta e jogou no cassino no mesmo dispositivo do mesmo local? (por exemplo, um PC doméstico ou laptop) Tem certeza de que não usou (mesmo acidentalmente) nenhum desses softwares?
Joguei em vários computadores em casa e em cibercafés! E, claro, telefones celulares. Considero um pouco improvável que vpn tenha sido usado por engano, pois não sei como usá-lo. Meu dinheiro está bloqueado junto com minha conta e estou tentando encontrar uma solução. Porque o que aconteceu não acredito que eu seja o responsável em algum lugar! Obrigado!
Caro alexanag92
Não estou dizendo que esse seja o motivo real, mas como você mencionou: "Já joguei em vários computadores em casa e em cibercafés!" Isso pode ser um fator que afetou o sistema de software do cassino para suspeitar que você acessou sua conta do cassino de vários locais/países ou o uso de software VPN.
Caro Cassino Vulkan Vegas
Que evidências um jogador pode apresentar para provar que uma VPN não foi usada?
Vulkan não está respondendo! Ele provavelmente não quer encontrar uma solução!
Olá alexanag92a
Podemos ver brevemente a atividade de depósito e jogo da Alemanha em 06.12.2022 10:12:57 (UTC), do seu dispositivo iPhone.
Podemos saber para que você usou a VPN neste caso?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Não sei como o vpn foi ativado. Não sei como funciona ou como ativa! Meu celular é para o trabalho, então eu estaria jogando no horário específico em que o depósito foi feito. Eu não tenho razão para mentir. Nunca houve um problema com o seu casino!
Caro alexanag92a
Pedimos gentilmente que monitore o uso de VPN, pois é proibido no Site.
Sua conta foi desbloqueada.
Atenciosamente
Muito obrigado! Boas festas com saúde!
Caro alexanag92,
Entendi corretamente que seu problema foi resolvido, podemos considerar sua reclamação resolvida?
Sim! Problema resolvido! Muito obrigado!
Ótimas notícias, alexanag92. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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