O jogador da Polônia foi acusado de abrir várias contas no cassino e sua conta foi bloqueada. O cassino forneceu evidências suficientes para mostrar que o jogador havia usado um método de pagamento que também era usado por outra conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Sou um jogador regular e até agora não houve problemas com pagamentos, no entanto, quando consegui uma vitória maior - 67000 pln casino depois de pagar cerca de metade, bloqueou minha conta acusando-me de fazer login nessas contas o que não é verdade, o valor que restou é de cerca de 31.000 pln. Vulkan vegas forneça comprovante de multicont nos endereços mostrados nas telas
Prezado mlodylipski,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você poderia explicar desde quando exatamente você é um jogador do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Comecei a retirar fundos no dia 3 de novembro com vários métodos, valores menores e até 21 de novembro os saques foram feitos sucessivamente, porque tudo com minha conta e o saldo de fundos estava bem, e de repente no dia 24 de novembro minha conta foi bloqueada - Não tem como que alguém nesses três dias usou meu ip para criar novas contas, ambos os nomes dessas contas são desconhecidos para mim, ninguém configurou ou fez login em meus dispositivos e ip para esses dados
Muito obrigado, mlodylipski, por fornecer as informações necessárias. Solicitaremos as evidências do cassino em seu nome. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá mlodylipski,
Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você pode fornecer evidências do uso de várias contas para meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
Estamos investigando o caso, pois a conta foi bloqueada em 23.11.2022, precisamos revisar os logs.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente
Olá Vulkan Vegas Casino,
Obrigado pelas informações adicionais, vamos esperar para ouvir mais de você.
Atenciosamente,
Adão
Caro mlodylipski
Você depositou com esta conta, por favor, nos informe se ela pertence a você.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Prezado mlodylipski,
Embora você esteja correto ao dizer que solicitamos evidências do cassino, também gostaria que você abordasse diretamente a questão, pois as informações podem ser relevantes.
Para poder resolver este caso, é necessária a cooperação de todas as partes envolvidas.
Você pode confirmar se usou a conta acima mencionada para depositar no cassino e, em caso afirmativo, esclarecer a quem pertence a conta?
Atenciosamente,
Adão
Vou pedir uma captura de tela confirmando que esse pagamento foi realizado, então poderei comentar
Olá mlodylipski,
Conforme mencionado, estamos aguardando as evidências do cassino. Enquanto isso, gostaria de pedir-lhe mais uma vez para comentar sobre o que foi dito acima.
Esteja ciente de que precisamos ter todas as informações relevantes para poder continuar a investigar seu caso.
Atenciosamente,
Adão
Olá mlodylipski,
Agradeço que você tenha afirmado que nenhum depósito foi feito desde os últimos saques, mas estamos tentando verificar se você já usou essa carteira de pagamento para fazer um depósito, não apenas recentemente.
Como mencionado, não há como chegar a uma resolução sem a cooperação de ambos os lados. Vou estender o cronômetro enquanto esperamos as evidências do cassino.
Enquanto isso, indique claramente se essa conta já foi usada por você para fazer um depósito no cassino e se ela pertence a você.
Atenciosamente,
Adão
Prezado mlodylipski,
Os depósitos nas capturas de tela fornecidas foram feitos usando sua conta?
Atenciosamente,
Adão
Prezado mlodylipski,
Por favor, responda ao meu post anterior. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo especificado, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
O CasinoGuru, Volcano vegas já disponibilizou as telas mencionadas no tópico? esta é a principal razão para o bloqueio. E minha próxima pergunta é se o cassino não fornecer essa evidência, qual será o custo de manutenção? Não é uma acusação séria fazer acusações falsas e roubar dinheiro com base nisso? e nessas varreduras não é visível que o pagamento foi feito da minha conta e o que isso importa para o andamento do caso?
Prezado mlodylipski,
Ainda estamos aguardando a apresentação de provas de suporte sobre este caso. Vou, portanto, estender o cronômetro mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Vulkan Vegas Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Os comprovantes acabaram de ser enviados para adam.m@casino.guru
Atenciosamente
Prezado mlodylipski,
As evidências fornecidas foram revisadas e o caso ainda está sendo discutido com o cassino. Portanto, estenderei o cronômetro e postarei uma atualização aqui quando chegarmos a uma conclusão.
Atenciosamente,
Adão
Prezado mlodylipski,
Conforme mencionado, este caso ainda está sendo discutido e estou aguardando mais esclarecimentos do cassino por e-mail.
Vou estender o cronômetro mais uma vez na esperança de que possamos encontrar uma solução para este caso.
Atenciosamente,
Adão
Olá,
As provas extras solicitadas foram enviadas.
Atenciosamente
Prezado mlodylipski,
O cassino forneceu evidências suficientes para mostrar que você usou o mesmo método de pagamento de outra conta registrada no mesmo cassino. Infelizmente, não tenho liberdade para compartilhar as evidências com você por motivos de confidencialidade.
Você pode esclarecer se este método de pagamento pertence a você ou se pertence a outra pessoa?
Atenciosamente,
Adão
Prezado mlodylipski,
Por favor, responda ao meu post anterior. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo especificado, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
O motivo do bloqueio da conta é fazer login em outras contas e não fazer um depósito
O cassino forneceu prova de login nas contas acima?
Por que o cassino aceita depósitos há meio ano e não relata irregularidades na conta em relação ao depósito mifinity?
casinoguru, por favor, não esconda as evidências porque sou parte na disputa - tenho o direito de ver as evidências, se não estiver no site, envie-as para um e-mail
Prezado mlodylipski,
Revisei as evidências fornecidas mais uma vez e cheguei à conclusão de que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso. Ficou suficientemente demonstrado que você usou um método de pagamento em sua conta que está vinculado a outra conta. Portanto, não podemos ajudá-lo mais com este caso e a reclamação será rejeitada.
Como mencionado anteriormente, não posso divulgar as evidências a você por motivos de confidencialidade. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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