A conta do jogador foi bloqueada devido à multiplicidade de contas. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.
Olá, fiz uma conta no Vulkan Vegas no sábado, depositei € 40, peguei o bônus, ganhei € 700, que queria pagar, carreguei os documentos KYC, eles foram verificados, ainda tinha o status desmarcado, quando eu queria para olhar hoje, não consegui entrar e minha conta foi bloqueada com o motivo de eu ter 2 contas e, portanto, meu valor de 700€ foi excluído e minha conta só será liberada novamente se eu concordar que meu saldo é 0. Mas Eu gostaria que meu ganho de 700€ fosse pago
Hello, I made an account with Vulkan Vegas on Saturday, deposited €40, took the bonus, won €700, which I wanted to pay out, uploaded the KYC documents, they were checked, I still had the status unchecked, when I wanted to look today, I couldn't log in and my account was blocked with the reason I have 2 accounts and therefore my amount of 700€ has been deleted and my account will only be released again if I agree that my balance is 0. But I would like my won amount of 700€ have paid off
Guten Tag ich habe am Samstag einen Account bei Vulkan Vegas gemacht 40€ eingezahlt den Bonus genommen 700€ gewonnen die ich mir auszahlen wollte habe die KYC Dokumente hochgeladen diese wurden geprüft ich hatte immer noch den Status ungeprüft als ich heute schauen wollte konnte ich mich nicht mehr einloggen und mein Konto wurde gesperrt mit der Begründung ich habe 2 Accounts und somit ist mein Betrag von 700€ gelöscht und mein Account wird erst wieder frei gemacht wenn ich einverstanden bin das mein Guthaben auf 0 ist Ich möchte aber mein gewonnenen Betrag von 700€ ausgezahlt haben
Olá Hallo500,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se realmente tem 2 contas? Você usou ambos ativamente - depositou ou teve bônus? Desde quando sua conta está encerrada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que, se você realmente tiver 2 contas, o cassino tem todo o direito de anular seus ganhos e encerrar sua conta permanentemente.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Hallo500,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you really do have 2 accounts? Did you use both actively - deposited or had bonuses? Since when is your account closed? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that if you really do have 2 accounts, the casino had every right to void your winnings and close your account permanently.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá só usei activamente uma conta que estava bloqueada a outra não sabia que existia peguei o bónus inicial e ganhei 700€ a última vez que falei com o casino ontem disseram que posso reabrir a minha conta Se eu concordar que o meu conta será definida como 0, por que não me foi mostrado de antemão que já tenho uma conta?
Hello I only actively used the one account that was blocked the other I didn't know it existed I took the start bonus and won €700 the last time I spoke to the casino yesterday they said I can reopen my account If I agree that my account will be set to 0, why wasn't it shown to me beforehand that I already have an account?
Hallo ich habe nur das eine Konto das gesperrt wurde aktiv genutzt das andere wusste ich nicht das es existiert ich habe den Start Bonus genommen und 700€ gewonnen das letzte Mal habe ich gestern mit dem Casino gesprochen als sie gesagt haben ich kann mein Konto wieder öffnen wen ich einverstanden bin das mein Konto auf 0 gesetzt wird warum wurde mir nicht vorher angezeigt das ich bereits ein Konto habe ?
A conta de e-mail com a qual eu deveria ter uma conta também foi bloqueada por meses devido a um ataque de hacker
The email account with which I am supposed to have an account has also been blocked for months due to a hacker attack
Das Email Konto womit ich noch einen Account haben soll wurde außerdem wegen einem Hacker Angriff gesperrt seit Monaten
Olá,
Gostaríamos de confirmar que o jogador realmente tem duas contas (Max-Se**el@gmx.de)
Ambas as contas têm as mesmas informações pessoais, todas têm o histórico de depósitos/jogos, bem como os bônus usados. O jogador nunca avisou o Casino sobre o ataque hacker e nunca pediu permissão para abrir uma nova conta.
Atenciosamente
Hello,
We'd like to confirm, that the player indeed has two accounts (Max-Se**el@gmx.de)
Both account have the same personal information, all have the deposit history/gaming history as well as the bonuses were used. Player never warned the Casino regarding the hacker attack and never requested permission to open up a new account.
Kind regards
O saldo do bônus nunca foi tocado e os documentos KYC foram carregados apenas na conta onde o dinheiro foi ganho e, em seguida, foi bloqueado na hora de sacar !!!
The bonus balance was never touched and KYC documents were only uploaded to the account where the money was won and then it was blocked when it was time to withdraw!!!
Das Bonusguthaven wurde nie angefasst und KYC Dokumente wurden nur bei dem Account hochgeladen wo das Geld gewonnen wurde und dann wurde er gesperrt als es ans auszahlen ging !!!
Por que não foi exibido quando me registrei que o usuário já tinha uma conta como em qualquer outro cassino online decente??? Este é o mais puro roubo!!!
Why wasn't it displayed when I registered that the user already had an account like at any other decent online casino??? This is the purest rip off!!!
Warum wurde nicht als ich mich registriert hat angezeigt das der User Bereits ein Account hat wie bei jedem anderen Ordentlichen Online Casino ??? Das ist die reinste Abzocke!!!
Caro Hallo500,
Você pode, por favor, responder à pergunta do cassino? Se você usou detalhes de registro diferentes, como o cassino pode saber que é sua conta?
Também gostaria de pedir ao Vulkan Vegas Casino que encaminhe evidências mostrando as 2 contas e que o jogador usou bônus (como ele afirma que não) - por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Dear Hallo500,
Can you please answer the casino's question? If you did use different registration details, how could the casino know that it is your account?
I would also like to ask Vulkan Vegas Casino to forward evidence showing the 2 accounts and that the player used bonuses (as he claims that he did not) - please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Não toquei no bônus, nunca foi usado, era apenas um número porque o dinheiro do bônus em dinheiro real
I didn't touch the bonus, it was never used, it was just a number because real money bonus money
Den Bonus habe ich nicht angerührt er wurde nie verwendet stand nur als Zahl da Echtgeld Bonus Geld
comparando nomes, endereços, etc., eles também fizeram isso durante o estudo aprofundado. Eu gostaria de ter pago pelo menos o valor do prêmio que pode ser pago sem verificação no Vulkan Vegas, que é de € 500
by comparing names, addresses, etc., they also did this during the in-depth study. I would like to have paid out at least the winning amount that can be paid out without verification at Vulkan Vegas, which is €500
indem sie Name Adresse usw abgleichen haben sie ja bei der Vertiefizierung dann auch gemacht ich möchte wenigstens den Gewonnen Betrag ausgezahlt haben den man ohne vertifizierung auszahlen kann bei Vulkan Vegas sind das 500€
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eles anunciam no cassino que você pode pagar 500 € sem verificação, então tenho direito a 500 € para me pagar
They advertise with their casino that you can pay out 500€ without verification so I have the right to 500€ to stand me
Sie werben mit ihrem Casino das man ohne vertifizierung 500€ auszahlen kann also habe ich das Anrecht auf 500€ die mir zu stehen
Caro Hallo500,
O cassino entrou em contato conosco para que sua conta seja desbloqueada. Você poderia por favor informar se você é capaz de acessá-lo?
Dear Hallo500,
The casino contacted us that your account will be unblocked. Could you please advise if you are able to access it?
Obrigado Hallo500 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Hallo500 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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