O jogador da Argentina foi bloqueado devido a atividades suspeitas. Mais tarde, descobrimos que o último saque do jogador foi processado com sucesso, apesar do encerramento de sua conta. No momento do fechamento, não havia outros fundos removíveis em sua conta. A reclamação foi resolvida.
Olá! Hoje minha conta Vulkan foi bloqueada. Eu nunca tive um único problema. É uma conta usada para diversão. De vulkan, eles me dizem que há atividades suspeitas. Eu verifiquei totalmente a conta. Além disso, tive saques em andamento, que eles não podem me dizer se vão ser confirmados.
aguardo resposta rapida
Prezado federicoter87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Notamos que você enviou 2 reclamações idênticas, mas os cassinos eram diferentes. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia esclarecer sobre qual cassino é esta reclamação? Por favor, poste aqui um link para este cassino para que possamos ter certeza.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá! Se o erro foi meu! Minha reclamação é sobre isso! Gostaria de saber o que é atividade suspeita. Porque não posso ser acusado de algo tão grave quando só uso minha conta para me divertir!
Independentemente de você conseguir recuperar a conta, atividades suspeitas, de acordo com seus termos, são atividades fraudulentas e outros problemas detalhados! Eu nunca fiz tal atividade! Além disso, os depósitos foram feitos sempre por meio de contas pessoais! Nunca fiz pagamentos com cartão de crédito! Por esta razão, não entendo o argumento! Espero que resolvam logo esse inconveniente
Muito obrigado pela sua resposta, federicoter87. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar quando exatamente você criou sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Olá. Sim, fiz saques e nunca tive nenhum problema até agora. Em relação à criação da conta, não posso informar a data exata porque não consigo acessá-la.
estou ancioso por sua resposta
Muito obrigado, federicoter87, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro federicoter87
Você pode, por favor, verificar novamente o valor contestado?
Uma vez que há ARS 98,23 (0,48 eur) em sua conta. Que está abaixo do limite de retirada.
De onde vêm os $ 200.000 ARS? Você tem outra(s) conta(s)?
Atenciosamente
Olá! Não, apenas essa conta! As retiradas como mencionei estavam em andamento! Eles já foram credenciados! A conta ainda está bloqueada
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas atualizações e desculpe a demora em responder.
Prezado federicoter87,
A partir de agora, irei auxiliá-lo com sua reclamação.
Considerando sua última postagem, entendi corretamente que todos os seus saques pendentes foram processados com sucesso e creditados em seu método de pagamento? Sua conta foi bloqueada com o saldo restante inferior ao valor mínimo para saque conforme mencionado acima?
Olá! Sim, felizmente todos os saques foram creditados para mim! Em relação à sua segunda pergunta, praticamente não há dinheiro na conta! Então não seria um problema
Tudo bem, federicoter87, entendo e obrigado pela atualização.
Observe que o cassino tem o direito de encerrar a conta de um jogador a qualquer momento, sem fornecer um motivo. Nós aceitamos se todo o saldo restante do jogador tiver sido pago.
Então, posso considerar esta reclamação resolvida, por favor?
Obrigado, federicoter87, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Vulkan Vegas Casino Team, pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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