Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá,

Eu tenho com o Vulkan Vegas porque ganhei muito dinheiro, mas não quero pagar. Joguei e ganhei muito tempo e não tive problema com saque nunca, só agora.

Eles pedem prova de que joguei da Lituânia porque veem entrar na minha conta da Lituânia. Eu nunca estive na Lituânia. Nunca usei VPN ou Proxy nunca…eu acho, então não usei intencionalmente. Minha conta está bloqueada agora e tento falar com o chat online, mas eles querem provas, provas, provas. Não posso enviar porque não estive na Lituânia. Não entendo esta situação.

Este é o e-mail do suporte:

"A sua conta foi temporariamente bloqueada. Pedimos gentilmente que você forneça um documento que comprove que você estava na Lituânia enquanto jogava em nosso site.

Observe que mascarar IP ou localização não é permitido em nosso site. Reservamo-nos o direito de encerrar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada por meio do uso de IP ou tecnologias de mascaramento de geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e servidores proxy."

O que posso fazer?

Caro Szbkriszta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você criou sua conta na Hungria e sempre jogou neste país? Você preencheu o país no perfil do jogador corretamente?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá

Obrigado por sua resposta rápida.

Criei a conta na Hungria e sempre joguei na Hungria. No controle KYC está tudo bem. Eu tive mais retirada do cassino. O último é 10 de janeiro. Eles nunca indicaram nenhum problema.

Não joguei com bônus ativo. Tenho uma ideia quando usei meu Macbook. O navegador identificou a página do Vulkan Vegas para pegada. Nunca usei VPN e não sei o que é isso.

Obrigado por eles lidarem com o meu problema.

Krisztina

Recebi um e-mail do Departamento de Controle de Qualidade porque escrevi a reclamação.

Este é o email:

"Querida senhorita. …..,

Vejo que ontem no chat online você confirmou que usava VPN para jogar em nosso site. Então, pelo que entendi, seus e-mails anteriores não são mais relevantes, são? Observe que, de acordo com ou T&C, não é permitido mascarar IP ou localização, e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada por meio do uso de IP ou tecnologias de mascaramento de geolocalização, incluindo mas não limitado a VPN e servidores proxy.

No entanto, a Administração concordou com um compromisso e está pronta para desbloquear seu perfil e deixar 50.000 HUF em seu saldo se você concordar em não violar os T&C com os quais concordou no registro. Todos os outros ganhos serão anulados. Você aceita essas condições?

Em caso de dúvidas adicionais, você sempre pode nos enviar um e-mail ou entrar em contato conosco via chat online

Cumprimentos

Elsa"

Não confirmei que usei VPN. Escrevi no chat que o navegador identifica o site como um rastreador conhecido. Acho que não é minha culpa se o navegador "simples" considera o site perigoso.

Pesquisei "VPN" no Google e não vi Safari, Chrome ou outro navegador entre os resultados. Não sou cientista da computação, não sei se o navegador "simples" pode fazer isso e talvez não haja avisos no site sobre rastreamento ou phishing e, portanto, as configurações do navegador devem ser verificadas. Não sei se meu navegador mudou ou não mudou meu endereço IP, só sei que identifiquei o site como um rastreador.

O Casino oferece 0,5 do prêmio. Isso não está correto.

Tive várias recaídas menores no passado (2 vezes em janeiro também deste ano) e não foi problema nunca. Acho que eles deixam essa oportunidade aberta para grandes vitórias. Eles não querem pagar um grande prêmio e podem se referir ao uso de VPN a qualquer momento. Pedi ao suporte que me dissesse as datas em que usei VPN, mas nunca obtive resposta para minha pergunta!

Recebi este e-mail hoje, mas não entendo exatamente o que eles estão pedindo.

"Querida senhorita…..,

Como podemos ver, apenas com o Google Chrome você entrou da localização da Lituânia. Você precisa verificar todas as configurações do dispositivo e do navegador novamente.

Cumprimentos

Yana

Departamento de Controle de Qualidade da VulkanVegas"

Enviei esta foto do meu celular porque outro assistente escreveu que viu que as últimas autorizações com IP lituano foram realizadas a partir de dispositivos móveis.

Desculpe pelo idioma húngaro nas fotos, mas meu telefone usa esse idioma.

Recebi este e-mail hoje:

Caro Jogador.

A informação de que você usou VPN foi confirmada pelos especialistas técnicos do nosso site. Infelizmente, não há como desbloquear sua conta.

Cumprimentos

Yana

Departamento de Controle de Qualidade da VulkanVegas

Querida Yana,

Pedi provas ao suporte porque sei que nunca usei VPN!

Aguardo as evidências mas acho que não vão mandar nunca porque VPN era só desculpa…

Eu acho que eles mentem e acho que não é uma atitude correta se eles suspeitam, mas não enviam nenhuma informação específica.

Tenho que provar que estava na Lituânia quando não estava. Mas nada para eles, eles apenas dizem tudo! Eles não comunicaram as datas exatas quando usei VPN!

Querem provas de que estive na Lituânia mas não disseram a partir de que data… 🤔

Perguntei aos meus amigos e agora sei que preciso registrar e pagar pelo serviço vpn! Eu não fiz nunca! Então, tenho certeza de que não usei uma VPN! Estou esperando a prova depois das palavras...

Muito obrigado, Szbkriszta, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Szbkriszta,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Vulkan Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação e possivelmente verificar novamente a situação.

Olá Peter,

Obrigado por lidar com o meu problema!

Estou muito curioso para saber a resposta porque sei que nunca uso VPN. Não tenho software para VPN no meu telefone e no meu Macbook.

Olá a todos

Nosso sistema detectou a jogabilidade da Lituânia, por favor, consulte a captura de tela:

Atenciosamente

Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Obrigado pela resposta. Eu vejo a foto. Isso é impossível Eu viajei de Vilnius, Lituânia para a Hungria em 32 segundos.

Eu nunca estive na Lituânia e nunca usei VPN, então essa não pode ser a explicação.

Eu tenho uma pergunta, mas gostaria que você soubesse que sou um simples usuário de computador. Vejo na foto que o número da sessão na Lituânia é o mesmo que o número das credenciais na Hungria. Você pode me explicar o que isso significa e como é possível? Isso é normal?

Seu colega de suporte me escreveu que seu site viu que entrei com o Google Chrome da Lituânia. Fiz uma captura de tela do meu histórico de navegação e não entrei no seu site em 31 de dezembro com o Google Chrome.

Eu anexo fotos. Por favor, verifique.

Obrigada!

Caro Szbkriszta

Por favor, deixe-nos saber se você usa iPhone e dispositivo Android.

Lembre-se também de que a hora na captura de tela é UTC.

Atenciosamente

Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Escrevi no dia 18 de janeiro no chat e no dia 20 de janeiro para reclamar por e-mail que uso o celular Iphone 11. Eu nunca usei celular Android.

Acho que 1 hora e 32 segundos é muito pouco tempo para viajar da Lituânia para a Hungria.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Szbkriszta,

Nunca é uma boa ideia usar uma VPN ao jogar em um cassino porque é proibido na maioria dos cassinos. No entanto, sempre tentamos olhar para a justiça da situação e perguntar se uma vantagem injusta foi obtida.

Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,

O jogador ganhou uma vantagem injusta usando VPN? Ela se registrou na Lituânia? Ela ativou um bônus que não estava disponível na Hungria? Por favor informar.

Querido Pedro,

Eu não usei VPN nunca!!! Não tenho software VPN ou assinatura!

Meu celular é o Iphone 11! Eu não tenho Android! Não quebrei as regras porque não usei VPN…

Ganhei em 13 de janeiro com dinheiro próprio ... não em 31 de dezembro de 2022. e não usei bônus.

Caro Szbkriszta

Desacreditamos sua conta, por favor, use o formulário "redefinir senha" para obter o acesso de volta.

Atenciosamente

Caro Vulkan Vegas Casino e Peter!

Obrigada!

Fiz saques e voltarei se for bem sucedido.

Obrigado pela ajuda!

Caro Szbkriszta,

Eu entendi corretamente que você receberá o pagamento?

Querido Pedro,

Sim, acho que porque pude saques e espero agora que o dinheiro chegue para minha conta bancária.

Caro Szbkriszta,

Houve alguma notícia?

Pedi 80 retiradas de peças no domingo, então 2 dias úteis atrás e são 5 com sucesso.

Espero 75 ainda.

Eles não têm pressa… ☺️

Então, estou esperando os pagamentos...

Poucos pagamentos foram bem-sucedidos, mas o cassino cancelou alguns pagamentos de tempos em tempos. Os 14 dias úteis começam de novo e de novo.

Eu tentei escrever com suporte online, mas eles escreveram esquemas de novo e de novo…

Acho que essa história não vai acabar.

Olá, Szbkriszta

Você pode esclarecer quanto dinheiro foi recebido e por qual método de retirada?

Obrigado.

Olá Vulkan Vegas Casino,

Eu tento responder à sua pergunta, mas não é simples.

Fiz 80 saques no dia 29 de janeiro, vejo 94 no meu histórico de pagamentos hoje… 🤷🏼‍♀️

Recebi 62 pagamentos de sucesso, mas vejo 64 pagamentos de sucesso em sua página.

Fatos:

Consegui 17.289,62€ e $4.322 com 61 maestro e um com método de pagamento por transferência bancária.

Meu saldo é de 997.652 HUF (~2558€) em sua página hoje de manhã, mas era de 1.710.152 HUF (~4385€) na noite de ontem. Tenho 572.500 HUF (~1468€) em curso e 855.500 HUF (~2193€) em estado incompleto no meu histórico de pagamentos hoje. Estava com 715.000 HUF (~1833€) em curso e 1.425.000 HUF (~3654€) em incompleto ontem.

Absolutamente indetectável…

Olá Szbkriszta

Recomendamos a utilização de transferências bancárias para os seus levantamentos, uma vez que os levantamentos com cartões podem causar rejeições por parte do banco em alguns casos.

Atenciosamente

Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Eu tentei transferência bancária também, mas sem troco, então eu espero.

Não há problema com os bancos porque o dinheiro nem chega a eles…

"8.14. Para os jogadores que concluíram com sucesso o cheque KYC, um valor de retirada de 500 EUR a 5000 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Casino dentro do período de 5 minutos - 48 horas, mas não superior a 5 dias úteis a partir da data da solicitação, exceto finais de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com o método de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente bancos, não processa pagamentos nos finais de semana e feriados.

8.15. Para os jogadores que concluíram com sucesso o cheque KYC, um valor de saque de 5.000 EUR a 30.000 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Casino dentro do período de 5 minutos - 96 horas, mas não superior a 14 dias úteis a partir do data da solicitação, exceto finais de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com o método de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente bancos, não processa pagamentos nos finais de semana e feriados."

Tenho pagamentos em andamento a partir de 10 de fevereiro. Espero que os cassinos conheçam os termos e condições e que acabe logo, mas acho que o sistema de pagamento é muito ruim e não rastreável. As datas mudam sem motivo…

Caro Szbkriszta

Podemos ver que restam apenas 4 pedidos de levantamento e que estão a ser processados pela PSP. O Casino aprovou os saques em tempo hábil.

Esperamos que você receba o dinheiro em breve.

Atenciosamente

Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Fiz 80 saques no dia 29 de janeiro, então 15 dias úteis atrás.

Eu espero, não posso fazer mais nada…

Obrigado!

Caro Peter e Vulkan Vegas Casino,

Ganhei meu prêmio!

Obrigado pela ajuda!

Caro Szbkriszta,

Obrigado pela atualização, são ótimas notícias. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter