A conta do jogador foi bloqueada após solicitar uma retirada. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá.
Comento minha situação, tenho conta verificada neste cassino, depositei, joguei e saquei várias vezes.
Aconteceu que dias atrás eu ganhei um grande prêmio perto de usd 2500
Quando quero sacar o dinheiro, eles bloqueiam minha conta.
Deixo uma captura da conversa com o suporte.
Hello.
I comment on my situation, I have a verified account in this casino, I deposited, played and withdrew several times.
It happened that days ago I won a big prize close to usd 2500
When I want to withdraw the money, they block my account.
I leave a capture of the conversation with support.
Hola.
Comento mí situación, tengo cuenta verificada en este casino deposite jugué y retire varias veces.
Paso que días atrás gane un premio grande cerca de usd 2500
Al querer retirar el dinero me bloquean la cuenta.
Dejo captura de la conversación con soporte.
Olá Moosola23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Moosola23,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Fiz a verificação kyc há 2 meses.
O dinheiro acumulado é de depósitos SEM BÔNUS.
Falei com o cassino há 5 dias, eles disseram que minha conta estava em análise (depois de ganhar um grande prêmio).
2 dias atrás, eles me disseram que ainda estava em análise. Mas aparece como bloqueado quando quero entrar.
I did the kyc verification 2 months ago.
The accumulated money is from deposits WITHOUT BONUSES.
I spoke with the casino 5 days ago, they said that my account was under review (after having won a big prize).
2 days ago they told me that it was still under review. But it shows as blocked when I want to enter.
La verificación kyc la hice hace 2 meses.
El dinero acumulado es de depósitos SIN BONOS.
Con el casino hablé hace 5 días decían que mí cuenta estaba en revisión (luego de haber ganado un premio grande).
Hace 2 días me dicen que seguía en revisión. Pero me sale como bloqueada cuando quiero ingresar.
Olá, a verificação do jogo está concluída.
O jogador pode solicitar o saque pelo mesmo método utilizado para os depósitos.
Após uma retirada, a conta será permanentemente bloqueada.
Atenciosamente
Hello, the gameplay check is now completed.
The player may request the withdrawal via the same method, as was used for deposits.
After a withdrawal, the account will be permanently blocked.
Kind regards
Olá Moosola23,
Você pode confirmar se o dinheiro chegou?
Observe que, uma vez que você tenha saldo zero em sua conta do cassino, eles podem bloqueá-lo sem qualquer motivo.
Hello Moosola23,
Can you please confirm if the money arrived?
Please note that once you have zero balance on your casino account, they can block you without any reason given.
Olá Moosola23,
Certifique-se de esperar pelo menos uma ou duas semanas até que o dinheiro chegue à sua conta. Por favor, avise-nos assim que chegar.
Cumprimentos,
usuario
Hello Moosola23,
Be sure to wait at least a week or two until the money hits your account. Please let us know once it arrives.
Regards,
Nick
As retiradas foram aprovadas há 2 semanas.
Mas no momento eles não chegam à minha conta astropay.
Alguns dias atrás, uma pequena porcentagem de USD 18,72 chegou apenas.
Withdrawals were approved 2 weeks ago.
But at the moment they do not reach my astropay account.
A few days ago a small percentage USD 18.72 arrived only.
Los retiros fueron aprobados hace 2 semanas.
Pero de momento no llegan a mí cuenta de astropay.
Hace unos días llegó un pequeño porcentaje USD 18,72 Solamente.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Estou esperando a retirada deste cassino há quase um mês.
Podemos esclarecer a situação? O atraso me parece desrespeitoso.
I have been waiting for withdrawal from this casino for almost a month.
Can we clarify the situation? The delay seems disrespectful to me.
Llevo casi un mes esperando el retiro de este casino.
Podremos aclarar la situación? Me parece una falta de respeto la demora.
Olá,
Você pode solicitar uma retirada, depois a conta será permanentemente bloqueada.
A retirada estará disponível apenas através do método, que foi usado para depósito.
Cumprimentos
Hello,
You may request a withdrawal, afterwards the account will be permanently blocked.
The withdrawal will be available only via the method, that was used for deposit.
Regards
Olá Moosola23
Feito.
Agora que você recebeu todo o seu dinheiro, se importaria de compartilhar qual foi o verdadeiro motivo pelo qual você abriu uma conta no Vulkanvegas?
Obrigado!
Hello Moosola23
Done.
Now that you received all your money, would mind sharing what was the real reason you opened up an account that Vulkanvegas?
Thank you!
Dear Moosola23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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