A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes do cassino de que o jogador teve um comportamento suspeito e não agiu de acordo com os termos e condições do cassino.
Boa noite, estou entrando em contato com você porque fui jogador do cassino Vulkan Vegas por duas semanas e de repente encontrei meu usuário bloqueado. Ao consultar os operadores sobre isso, eles apenas me dizem que quebrei as regras, sem dar mais informações sobre isso. Repudio a pouca informação ou nenhuma evidência do cassino para me acusar disso. Só quero solicitar a devolução do dinheiro que tinha nela, sinceramente não tenho interesse em recuperar a conta, pois tenho a possibilidade de continuar jogando em outros cassinos. Aliás, tendo solicitado a retirada, o processo já estava em andamento, tendo confirmado a validade da retirada via e-mail, para posteriormente me encontrar com o aviso do usuário permanentemente bloqueado retendo meu dinheiro.
Tudo o que ele contou aconteceu de um dia para o outro.
Deixo em anexo as fotos das conversas com os operadores e a sua recusa em fornecer mais informações sobre o estado da minha conta. É um verdadeiro roubo.
Olá MarianoC,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa noite, da Vulkan me enviaram um e-mail respondendo a reclamação que fiz do meu dinheiro, na qual diziam que não tem suporte em espanhol, favor enviar todo o e-mail em inglês? Claramente, isso faz você pensar que eles estão te ferrando porque os chats com os operadores são todos em espanhol, inclusive.
Olá MarianoC,
Você pode esclarecer quando exatamente você solicitou a retirada? Não chegou desde então?
Boa noite, solicitei a retirada no dia 21/01. Desde então, não recebi um reembolso nem o recebi. Eles apenas me dizem que eu violei as regras do site sem especificar nada e que é uma decisão final do
gestão. Como essas coisas podem acontecer? Eu não acredito.
Gostaria de pedir ao Vulkan Vegas Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador. Você pode esclarecer por que o jogador foi bloqueado?
Olá a todos,
Prezado MarianoC,
Você pode explicar os seguintes aspectos:
1) Qual é o propósito de fazer um pedido de retirada depois de fazer apenas alguns giros? E cada vez que você concorda com uma grande comissão na retirada?
2) Por que você deposita com um método e saca por outro?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Olá bom. 1. O objetivo é retirar pelo menos parte do meu dinheiro quando eu precisar ou quiser, obviamente aceitando a retenção que eles fazem. Em relação ao método de retirada, não entendo a proposta? Qual é o problema com isso? Se você não pode sacar com criptomoeda, quero meu saldo através do AstroPay ou outro método de pagamento, mas não me parece lógico que eles mantenham o saldo assim. Tenho que perder todo o meu saldo? É obrigatório perder tudo? Aguardo uma resposta razoável...
Olá MarianoC
A razão pela qual estamos perguntando isso é porque, a cada saque, você perde muito dinheiro em comissão. Você está claramente notificado sobre isso.
Em segundo lugar, de acordo com os T&Cs: " 8.11.2. os fundos devem ser sacados com o mesmo método usado para depósito;"
Caso contrário, dá uma presunção de lavagem de dinheiro.
Você se registrou no vulkanvegas para jogar no cassino ou por qualquer outro motivo?
Agradeço antecipadamente!
A verdade é que se eu perder dinheiro em comissões, mas é a minha primeira vez num casino online, e prefiro perder algum dinheiro, não sei quanto é, do que perder tudo. Não estou lavando nada, sou funcionário, coloco parte do meu salário para jogar, mas é muito difícil ganhar, então tente sacar o máximo possível... Peço encarecidamente que devolva o dinheiro que guardo na conta, e se quiser manter bloqueado, não tenho problema com isso...
Prezado Vulkan Vegas,
Você pode esclarecer quantas rodadas e em que soma o jogador fez exatamente? Resolveria o problema se ele solicitasse uma retirada com o mesmo método de pagamento com o qual depositou?
Olá Nick,
O e-mail com explicações e comprovações acabou de ser enviado.
Atenciosamente
Prezado MarianoC,
Recebemos evidências do Vulkan Vegas Casino de que você e alguns outros jogadores estão envolvidos na mesma jogabilidade ou muito semelhante e no comportamento do jogador que mostra sinais de lavagem de dinheiro. Suas respostas acima ainda estão deixando muitas perguntas, o que nos faz acreditar que a decisão do Vulkan Vegas Casino de cancelar seu saque e bloquear sua conta não é injusta e está agindo de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado aqui:
11.Conluio, trapaça, fraude e atividade criminosa
11.4. Se a Empresa suspeitar que você pode estar envolvido ou ter se envolvido em atividades fraudulentas, ilegais ou impróprias, incluindo, sem limitação, atividades de lavagem de dinheiro ou conduta em violação dos Termos, seu acesso aos serviços pode ser encerrado imediatamente e/ou sua conta bloqueada. Se sua conta for encerrada ou bloqueada em tais circunstâncias, a Empresa não tem obrigação de reembolsar a você quaisquer fundos que possam estar em Sua Conta. A Empresa terá o direito de informar as autoridades relevantes, outros provedores de serviços on-line e bancos, empresas de cartão de crédito, provedores de pagamento eletrônico ou outras instituições financeiras sobre sua identidade e sobre qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou imprópria suspeita e você cooperará totalmente com a Empresa para investigar qualquer atividade desse tipo.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Se você acha que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao aqui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
