A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.
Eu me verifiquei completamente em Vegas vulcânica no mês de 30 de janeiro de 2023. Então eu queria ter meu saldo ganho de € 7.000 pago e dois dias depois minha conta foi bloqueada e escrevi 3 e-mails para apoiar e não recebi nada . Eu não entendo o que isso quer dizer, eu me prendi a tudo e um ou outro 100s fluiu. Então, peço que me ajude de alguma forma, ficaria muito grato a você.
I completely verified myself at volcanic vegas on the month of January 30th, 2023. I then wanted to have my won balance of €7,000 paid out and two days later my account was blocked and I wrote 3 emails to support and didn’t get anything. I don't understand what that's supposed to mean, I stuck to everything and one or the other 100s flowed in. So I ask you to help me somehow I would be very grateful to you.
Ich hab mich an dem Monat denn 30.1.2023 bei vulkan vegas komplett verifiziert. Wollte dann dem entsprechend mein gewonnenes Guthaben in Höhe von 7000€ Auszahlen lassen und zwei Tage später wurde mein Konto blockiert und hab schon 3 Mails an den Support geschrieben und nix bekommen. Ich verstehe nicht was das soll ich hab mich an alles gehalten und da flossen schon die ein oder anderen 100er rein. Ich bitte Sie also mir irgendwie zu helfen ich wäre Ihnen da sehr sehr dankbar.
Olá Jojo18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando exatamente solicitou a retirada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Jojo18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request for the withdrawal? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi
Como já mencionado, fiz o pagamento na segunda-feira, 30 de janeiro de 2023. Ganhei meus ganhos com dinheiro real, não com dinheiro de bônus e, pela última vez, falei com o cassino sobre minha verificação de quanto tempo levaria cerca de 1 semana atrás. Por favor me ajude ficarei muito grato
LG
Joseph
Hi
As already mentioned, I had made the payment on Monday, January 30th, 2023. I won my winnings with real money not bonus money and last I spoke to the casino about my verification how long it would take about 1 week ago. Please help me I would be incredibly grateful
LG
Joseph
Hallo
Wie bereits gesagt hatte ich die Auszahlung am Montag denn 30.1.2023 betätigt. Meine Gewinne hatte ich mit echt Geld gewonnen nicht mit dem Bonus Geld und zuletzt hab ich mit dem Casino gesprochen über meine Verifizierung wie lange es dauern würde vor ungefähr 1 woche. Ich bitte Sie helfen sie mir ich wäre unheimlich dankbar
LG
Josef
Sim, fiz tudo ontem, já enviei todos os documentos que tinha, só estou esperando uma resposta, você também pode ter uma captura de tela que enviei o e-mail
Yes, I did everything yesterday, I've now sent all the documents I had, I'm just waiting for an answer, you can also have a screenshot that I sent the email
Ja hab ich doch gestern alles gemacht hab jetzt alle Dokumente geschickt die ich hatte ich warte nur auf nh Antwort sie können auch gerne ein Screenshot haben das ich die Email gesendet habe
Obrigado Jojo18 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Jojo18 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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