A jogadora de Portugal teve a sua conta bloqueada devido à abertura de várias contas no casino. Fomos forçados a rejeitar a reclamação porque o jogador parou de responder.
Boa tarde.
Bloquearam a minha conta quando pedi o meu dinheiro. Há uns anos abri uma conta com um email que já pouco utilizo. Fiz depósito e perdi. Nunca dei os meus dados, nem tentei tirar qualquer dinheiro. Entretanto abri outra conta com o email que mais utilizo. Fiz vários depósitos e joguei. Agora que enviei todos os documentos que me pediram bloquearam-me as contas e não me dão o meu dinheiro. Para receber os depósitos não tiveram qualquer problema.
Agradecia ajuda.
Caro TF.128,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
5.5.
Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as contas duplicadas, bem como a conta principal, podem ser encerradas imediatamente por nós e:5.5.1.
todas as transações feitas a partir da Conta Principal e/ou Duplicada serão anuladas;
5.5.2.
todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou Duplicada não serão devolvidos a você;
5.5.3.
quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos e poderão ser recuperados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta principal e/ou conta duplicada serão devolvidos a nós sob demanda.
Você poderia explicar se alguma de suas contas foi verificada? Você reivindicou bônus em alguma de suas contas?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia. A única conta que estava a ser verificada e que enviei todos os meus dados e documentos foi a t*****@hotmail.com. e só tive o bónus nesta mesma conta. Daí não fazer ideia que não era possível ter outro email registado. Só quando pedi o dinheiro é que me bloqueiam? Aceitaram o meu dinheiro, sem protestar.
Em todos os contatos que estabeleci com os operadores me disseram para enviar os documentos. Depois de verificarem e aprovarem todos é que me fazem isto?
Obrigada pela atenção.
Caro TF.128
Analisamos novamente o seu caso e decidimos ignorar a decisão.
Sinta-se à vontade para continuar usando a conta contestada.
Atenciosamente,
Vulkanvegas
Obrigado pela ótima notícia ao representante do Vulkan Vegas Casino.
Caro TF.128,
Você poderia, por favor, confirmar se pode acessar novamente sua conta do cassino? Podemos considerar o problema resolvido?