CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 16/02/2023 | Caso encerrado : 08/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A jogadora de Portugal teve a sua conta bloqueada devido à abertura de várias contas no casino. Fomos forçados a rejeitar a reclamação porque o jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Boa tarde.

Bloquearam a minha conta quando pedi o meu dinheiro. Há uns anos abri uma conta com um email que já pouco utilizo. Fiz depósito e perdi. Nunca dei os meus dados, nem tentei tirar qualquer dinheiro. Entretanto abri outra conta com o email que mais utilizo. Fiz vários depósitos e joguei. Agora que enviei todos os documentos que me pediram bloquearam-me as contas e não me dão o meu dinheiro. Para receber os depósitos não tiveram qualquer problema.


Agradecia ajuda.

Público
Público
há um ano
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Caro TF.128,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

5.5.
Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as contas duplicadas, bem como a conta principal, podem ser encerradas imediatamente por nós e:5.5.1.
todas as transações feitas a partir da Conta Principal e/ou Duplicada serão anuladas;
5.5.2.
todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou Duplicada não serão devolvidos a você;
5.5.3.
quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos e poderão ser recuperados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta principal e/ou conta duplicada serão devolvidos a nós sob demanda.

Você poderia explicar se alguma de suas contas foi verificada? Você reivindicou bônus em alguma de suas contas?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Bom dia. A única conta que estava a ser verificada e que enviei todos os meus dados e documentos foi a t*****@hotmail.com. e só tive o bónus nesta mesma conta. Daí não fazer ideia que não era possível ter outro email registado. Só quando pedi o dinheiro é que me bloqueiam? Aceitaram o meu dinheiro, sem protestar.

Em todos os contatos que estabeleci com os operadores me disseram para enviar os documentos. Depois de verificarem e aprovarem todos é que me fazem isto?


Obrigada pela atenção.

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
Público
há um ano
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Caro TF.128


Analisamos novamente o seu caso e decidimos ignorar a decisão.

Sinta-se à vontade para continuar usando a conta contestada.


Atenciosamente,

Vulkanvegas

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela ótima notícia ao representante do Vulkan Vegas Casino.


Caro TF.128,


Você poderia, por favor, confirmar se pode acessar novamente sua conta do cassino? Podemos considerar o problema resolvido?

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) TF.128,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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