Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Hello everyone,

I opened a new account on VulkanVegas on 02/23/23.

I deposited €50 and chose no bonus.

Then I was able to play my way up to €850.

When I then made a withdrawal request, documents for verification were requested as usual.

I complied. Then you suddenly wanted a different document every day.

When I uploaded various documents four days in a row, my account was suddenly blocked.

When I asked support , I was told that there was another account in my name and the account was then blocked.

But I can assure you that I have never opened an account there before.

Finally I asked how the account was verified and if the transactions matched my account details from the current account.

I was then told that no transaction and no verification took place.

Nevertheless, I wanted proof of the existence of this account and pointed out that anyone could give any name when registering and that can not be legal without proof to conclude that it really is the person. And that I might have to go to the police if someone stole my data. I was then turned away and received no response.

In my opinion, this ominous account does not exist.

It doesn't make any sense at all, because if there were no transactions and verification and I didn't choose a bonus this time either, what advantage should I have gained from it?

It stinks to high heaven and I'm sure I didn't do anything wrong.

I'm really getting desperate and sad. thank you for your help

Thank you very much

Hallo zusammen,

ich habe am 23.02.23 ein neues Konto auf VulkanVegas eröffnet.

Ich habe 50€ eingezahlt und keinen Bonus gewählt.

Dann habe ich mich auf 850 € hochspielen können.

Als ich dann eine Auszahlunganfrage gestellt habe, wurden wie üblich Dokumente zur Verfizierung angefordert.

Dem kam ich nach. Dann wollten Sie plötzlich jeden Tag ein anderes Dokument.

Als ich dann vier Tage hintereinander diverse Dokumente hochgeladen habe wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Auf Nachfrage im Support wurde mir gesagt, dass es ein weiteres Konto auf meinem Namen geben würde und das Konto daraufhin gesperrt wurde.

Ich kann aber versichern, dass ich dort vorher niemals ein Konto eröffnet habe.

Schließlich habe ich gefragt, wie das Konto verifiziert wurde und ob die Transaktionen mit meinen Kontodaten vom aktuellen Konto übereinstimmen.

Daraufhin wurde mir gesagt, dass keine Transaktion und keine Verfizierung statt gefunden haben.

Dennoch wollte ich gerne Beweise für die Existens dieses Kontos und verwies darauf, dass jeder einen beliebigen Namen bei der Registierung angeben könnte und das ja unmöglich ohne Nachweis rechtens sein kann, daraus zu schließen, dass es sich wirklich um die Person handelt. Und dass ich dann ggf zur Polizei gehen müsse, falls jemand meine Daten geklaut hat. Daraufhin wurde ich abgewimmelt und habe keine Reaktion erhalten.

Meiner Meinung nach, existiert dieses ominöse Konto gar nicht.

Es ergibt auch überhaupt gar keinen Sinn, denn wenn dort keine Transaktionen und Verfizierung stattgefunden haben und ich auch dieses mal keinen Bonus gewählt habe, welchen Vorteil soll man sich daraus erschlichen haben?

Das stinkt bis zum Himmel und ich bin mir sicher nichts falsch gemacht zu haben.

So langsam bin ich echt verzweifelt und auch traurig. Danke für eure Hilfe

Danke euch herzlichst

Hello Mikesch,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? Since when is your account closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Mikesch

Can you please kindly let us know who the following accounts belong to:

richie***sflitschi@gmx.de

richie***sflitschi@web.de

The reason we are asking, is because both of the accounts are registered with the same personal data, both activated bonuses, both played from Huawei Mate 10 Pro.

Thank you for cooperation!

Good morning,

First of all thank you for your help.

Unfortunately I can't say anything about that at all. I don't know the email address or the device.

If a bonus was used there, you have to be able to find out who owns the account by making a deposit, right?

Guten Morgen,

Erstmal vielen Dank für Ihre Hilfe.

Leider kann ich dazu überhaupt nichts sagen. Weder Mailadresse, noch Gerät sind mir bekannt.

Wenn dort ein Bonus genutzt wurde, muss man doch über die Einzahlung herausfinden können, wem das Konto gehört oder?

Dear Mikesch

All the accounts contain your personal data, all used Huawei Mate 10 Pro. You activated no-deposit bonuses at the accounts mentioned above. Even the IP address is the same.

Can you please clarify why you were opening new accounts?

Regards

I have no explanation for that. What sense does that make? I don't get any benefit from it.

I always play without a bonus and always try to stick to all terms and conditions.

I first became aware of your site last week through a recommendation from a streamer

Da habe ich keine Erklärung für. Was ergibt das denn für einen Sinn? Ich hab doch keinerlei Vorteile dadurch.

Ich spiele grundsätzlich ohne Bonus und versuche mich immer an alle AGB zu halten.

Ich bin letzte Woche erstmals auf Ihre Seite aufmerksam geworden, durch die Empfehlung eines Streamers

Furthermore, the support told me that you could unlock my account and delete the other account if you set my balance to 0. Of course I didn't agree to that. Very strange

Desweiteren wurde mir im Support gesagt, man könnte mein Konto wieder freischalten und das andere Konto löschen, wenn man meine Balance auf 0 setzt. Dem habe ich natürlich nicht zugestimmt. Sehr seltsam

Hello Mikesch,

Can you please clarify whether those 2 accounts are yours?

Also dear Vulkan Vegas, can you send a proof to nikolas.b@casino.guru that those 2 accounts belongs to this player and that he used bonuses on both?

As I said, I don't know. To be honest, I don't understand, if that's the case, why Vulkan isn't just accommodating, since obviously no transactions took place there and it seems technically possible to delete these accounts. There was no benefit obtained in the form of deposit bonuses.

I would have simply taken this account if I already had one there consciously.

When were these accounts opened?

Wie gesagt, es ist mir nicht bekannt. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wenn dem so ist, warum Vulkan nicht einfach kulant ist, da dort ja offensichtlich keine Transaktionen statt gefunden haben und es ja technisch möglich zu sein scheint, diese konten zu löschen. Es wurde sich ja kein Vorteil in Form von Einzahlungsboni erschlichen.

Ich hätte doch einfach dieses Konto genommen, wenn ich dort bewusst schon eins hätte.

Wann sind diese konten denn eröffnet worden?

Hello,

The e-mail with proofs was sent.

Best regards

Why would it have been possible to restore the account and delete everyone else if I had agreed to have the balance reset to 0?

That is inculcated arbitrariness. I don't understand why a reputable casino behaves like this

Warum wäre es möglich gewesen, das Konto wiederzuherstellen und alle anderen zu löschen, wenn ich zugestimmt hätte die Balance auf 0 setzten zu lassen?

Das ist inkulante Willkür. Ich verstehe nicht, warum sich ein renommiertes Casino so verhält

Hello Mikesch,

As you have breached the casino terms by creating multiple account, they have right to close your accounts and void any remaining balance on them.

If you wish to continue playing there, they gave you a chance to do it by resetting the account and the balance.

It is entirely up to you whether you accept it or not, from our point of view, the complaint will be closed due the breach of their terms.

Is there anything else we can assist you with?

Of course I will not continue to give my money to this insulting casino.

Neither a cent was paid into the accounts nor paid out.

I find it wrong and unfair. But okay, if that's tolerated, I can't do anything.

But of course I would like to get my deposit of 50 euros back.

I hope at least here for a quick solution!

Natürlich werde ich diesem inkulanten Casino nicht weiter mein Geld schenken.

Es wurde auf den Konten weder ein Cent Ein - noch Ausgezahlt.

Finde ich falsch und ungerecht. Aber okay wenn das so geduldet wird, kann ich nichts machen.

Ich möchte aber natürlich selbstverständlich meine Einzahlung von 50 Euro zurück bekommen.

Ich hoffe wenigstens hier auf eine schnelle Lösung!

Thanks, then the case can be closed

Danke dann kann der Fall geschlossen werden

Thank you Mikesch for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick