A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o saldo restante de sua conta.
The player's account got blocked for multi-accounting. The complaint was resolved as the player received his remaining balance from his account.
A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o saldo restante de sua conta.
Olá pessoal,
Abri uma nova conta no VulkanVegas em 23/02/23.
Depositei € 50 e não escolhi nenhum bônus.
Depois, consegui jogar até € 850.
Quando então fiz um pedido de retirada, os documentos para verificação foram solicitados como de costume.
Eu obedeci. Então, de repente, você queria um documento diferente todos os dias.
Quando carreguei vários documentos quatro dias seguidos, minha conta foi subitamente bloqueada.
Quando perguntei ao suporte , disseram-me que havia outra conta em meu nome e a conta foi bloqueada.
Mas posso garantir que nunca abri uma conta lá antes.
Por fim, perguntei como a conta foi verificada e se as transações correspondiam aos detalhes da minha conta da conta atual.
Foi-me dito então que nenhuma transação e nenhuma verificação ocorreu.
No entanto, eu queria uma prova da existência dessa conta e ressaltei que qualquer pessoa pode dar qualquer nome ao se registrar e que não pode ser legal sem provas para concluir que realmente é a pessoa. E que talvez eu tenha que ir à polícia se alguém roubar meus dados. Fui então afastado e não recebi resposta.
Na minha opinião, essa conta sinistra não existe.
Não faz o menor sentido, porque se não houvesse transações e verificação e eu também não escolhesse um bônus desta vez, que vantagem eu teria ganho com isso?
Fede muito e tenho certeza de que não fiz nada de errado.
Estou realmente ficando desesperada e triste. obrigado pela ajuda
Muito obrigado
Hello everyone,
I opened a new account on VulkanVegas on 02/23/23.
I deposited €50 and chose no bonus.
Then I was able to play my way up to €850.
When I then made a withdrawal request, documents for verification were requested as usual.
I complied. Then you suddenly wanted a different document every day.
When I uploaded various documents four days in a row, my account was suddenly blocked.
When I asked support , I was told that there was another account in my name and the account was then blocked.
But I can assure you that I have never opened an account there before.
Finally I asked how the account was verified and if the transactions matched my account details from the current account.
I was then told that no transaction and no verification took place.
Nevertheless, I wanted proof of the existence of this account and pointed out that anyone could give any name when registering and that can not be legal without proof to conclude that it really is the person. And that I might have to go to the police if someone stole my data. I was then turned away and received no response.
In my opinion, this ominous account does not exist.
It doesn't make any sense at all, because if there were no transactions and verification and I didn't choose a bonus this time either, what advantage should I have gained from it?
It stinks to high heaven and I'm sure I didn't do anything wrong.
I'm really getting desperate and sad. thank you for your help
Thank you very much
Hallo zusammen,
ich habe am 23.02.23 ein neues Konto auf VulkanVegas eröffnet.
Ich habe 50€ eingezahlt und keinen Bonus gewählt.
Dann habe ich mich auf 850 € hochspielen können.
Als ich dann eine Auszahlunganfrage gestellt habe, wurden wie üblich Dokumente zur Verfizierung angefordert.
Dem kam ich nach. Dann wollten Sie plötzlich jeden Tag ein anderes Dokument.
Als ich dann vier Tage hintereinander diverse Dokumente hochgeladen habe wurde mein Konto plötzlich gesperrt.
Auf Nachfrage im Support wurde mir gesagt, dass es ein weiteres Konto auf meinem Namen geben würde und das Konto daraufhin gesperrt wurde.
Ich kann aber versichern, dass ich dort vorher niemals ein Konto eröffnet habe.
Schließlich habe ich gefragt, wie das Konto verifiziert wurde und ob die Transaktionen mit meinen Kontodaten vom aktuellen Konto übereinstimmen.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass keine Transaktion und keine Verfizierung statt gefunden haben.
Dennoch wollte ich gerne Beweise für die Existens dieses Kontos und verwies darauf, dass jeder einen beliebigen Namen bei der Registierung angeben könnte und das ja unmöglich ohne Nachweis rechtens sein kann, daraus zu schließen, dass es sich wirklich um die Person handelt. Und dass ich dann ggf zur Polizei gehen müsse, falls jemand meine Daten geklaut hat. Daraufhin wurde ich abgewimmelt und habe keine Reaktion erhalten.
Meiner Meinung nach, existiert dieses ominöse Konto gar nicht.
Es ergibt auch überhaupt gar keinen Sinn, denn wenn dort keine Transaktionen und Verfizierung stattgefunden haben und ich auch dieses mal keinen Bonus gewählt habe, welchen Vorteil soll man sich daraus erschlichen haben?
Das stinkt bis zum Himmel und ich bin mir sicher nichts falsch gemacht zu haben.
So langsam bin ich echt verzweifelt und auch traurig. Danke für eure Hilfe
Danke euch herzlichst
Olá Mikesh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Desde quando sua conta está encerrada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Mikesch,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? Since when is your account closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Mikesch
Por favor, informe-nos a quem pertencem as seguintes contas:
richie***sflitschi@gmx.de
richie***sflitschi@web.de
A razão pela qual estamos perguntando é porque ambas as contas estão registradas com os mesmos dados pessoais, ambas com bônus ativados, ambas reproduzidas no Huawei Mate 10 Pro.
Obrigado pela cooperação!
Hello Mikesch
Can you please kindly let us know who the following accounts belong to:
richie***sflitschi@gmx.de
richie***sflitschi@web.de
The reason we are asking, is because both of the accounts are registered with the same personal data, both activated bonuses, both played from Huawei Mate 10 Pro.
Thank you for cooperation!
Bom dia,
Primeiramente obrigado pela ajuda.
Infelizmente, não posso dizer nada sobre isso. Não sei o endereço de e-mail ou o dispositivo.
Se um bônus foi usado lá, você deve descobrir quem é o dono da conta fazendo um depósito, certo?
Good morning,
First of all thank you for your help.
Unfortunately I can't say anything about that at all. I don't know the email address or the device.
If a bonus was used there, you have to be able to find out who owns the account by making a deposit, right?
Guten Morgen,
Erstmal vielen Dank für Ihre Hilfe.
Leider kann ich dazu überhaupt nichts sagen. Weder Mailadresse, noch Gerät sind mir bekannt.
Wenn dort ein Bonus genutzt wurde, muss man doch über die Einzahlung herausfinden können, wem das Konto gehört oder?
Caro Mikesch
Todas as contas contêm seus dados pessoais, todos usados Huawei Mate 10 Pro. Você ativou bônus sem depósito nas contas mencionadas acima. Até o endereço IP é o mesmo.
Você pode esclarecer por que estava abrindo novas contas?
Cumprimentos
Dear Mikesch
All the accounts contain your personal data, all used Huawei Mate 10 Pro. You activated no-deposit bonuses at the accounts mentioned above. Even the IP address is the same.
Can you please clarify why you were opening new accounts?
Regards
Não tenho explicação para isso. Que sentido isso faz? Não tiro nenhum benefício disso.
Eu sempre jogo sem bônus e sempre tento cumprir todos os termos e condições.
Tomei conhecimento de seu site pela primeira vez na semana passada por meio de uma recomendação de um streamer
I have no explanation for that. What sense does that make? I don't get any benefit from it.
I always play without a bonus and always try to stick to all terms and conditions.
I first became aware of your site last week through a recommendation from a streamer
Da habe ich keine Erklärung für. Was ergibt das denn für einen Sinn? Ich hab doch keinerlei Vorteile dadurch.
Ich spiele grundsätzlich ohne Bonus und versuche mich immer an alle AGB zu halten.
Ich bin letzte Woche erstmals auf Ihre Seite aufmerksam geworden, durch die Empfehlung eines Streamers
Além disso, o suporte me disse que você poderia desbloquear minha conta e excluir a outra conta se definisse meu saldo como 0. Claro que não concordei com isso. Muito estranho
Furthermore, the support told me that you could unlock my account and delete the other account if you set my balance to 0. Of course I didn't agree to that. Very strange
Desweiteren wurde mir im Support gesagt, man könnte mein Konto wieder freischalten und das andere Konto löschen, wenn man meine Balance auf 0 setzt. Dem habe ich natürlich nicht zugestimmt. Sehr seltsam
Olá Mikesh,
Você pode esclarecer se essas 2 contas são suas?
Também caro Vulkan Vegas, você pode enviar uma prova para nikolas.b@casino.guru de que essas 2 contas pertencem a este jogador e que ele usou bônus em ambas?
Hello Mikesch,
Can you please clarify whether those 2 accounts are yours?
Also dear Vulkan Vegas, can you send a proof to nikolas.b@casino.guru that those 2 accounts belongs to this player and that he used bonuses on both?
Como disse, não sei. Para ser sincero, não entendo, se for esse o caso, por que o Vulkan não está apenas acomodando, já que obviamente nenhuma transação ocorreu lá e parece tecnicamente possível excluir essas contas. Não houve benefício obtido na forma de bônus de depósito.
Eu simplesmente teria feito essa conta se já tivesse uma lá conscientemente.
Quando essas contas foram abertas?
As I said, I don't know. To be honest, I don't understand, if that's the case, why Vulkan isn't just accommodating, since obviously no transactions took place there and it seems technically possible to delete these accounts. There was no benefit obtained in the form of deposit bonuses.
I would have simply taken this account if I already had one there consciously.
When were these accounts opened?
Wie gesagt, es ist mir nicht bekannt. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wenn dem so ist, warum Vulkan nicht einfach kulant ist, da dort ja offensichtlich keine Transaktionen statt gefunden haben und es ja technisch möglich zu sein scheint, diese konten zu löschen. Es wurde sich ja kein Vorteil in Form von Einzahlungsboni erschlichen.
Ich hätte doch einfach dieses Konto genommen, wenn ich dort bewusst schon eins hätte.
Wann sind diese konten denn eröffnet worden?
Por que teria sido possível restaurar a conta e excluir todos os outros se eu tivesse concordado em redefinir o saldo para 0?
Isso é arbitrariedade inculcada. Não entendo por que um cassino respeitável se comporta assim
Why would it have been possible to restore the account and delete everyone else if I had agreed to have the balance reset to 0?
That is inculcated arbitrariness. I don't understand why a reputable casino behaves like this
Warum wäre es möglich gewesen, das Konto wiederzuherstellen und alle anderen zu löschen, wenn ich zugestimmt hätte die Balance auf 0 setzten zu lassen?
Das ist inkulante Willkür. Ich verstehe nicht, warum sich ein renommiertes Casino so verhält
Olá Mikesh,
Como você violou os termos do cassino ao criar várias contas, eles têm o direito de fechar suas contas e anular qualquer saldo remanescente nelas.
Se você deseja continuar jogando lá, eles lhe deram a chance de fazer isso zerando a conta e o saldo.
Cabe inteiramente a você aceitar ou não, do nosso ponto de vista, a reclamação será encerrada devido ao descumprimento de seus termos.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Hello Mikesch,
As you have breached the casino terms by creating multiple account, they have right to close your accounts and void any remaining balance on them.
If you wish to continue playing there, they gave you a chance to do it by resetting the account and the balance.
It is entirely up to you whether you accept it or not, from our point of view, the complaint will be closed due the breach of their terms.
Is there anything else we can assist you with?
É claro que não continuarei a dar meu dinheiro a este cassino insultuoso.
Nem um centavo foi depositado nas contas nem pago.
Acho errado e injusto. Mas tudo bem, se isso for tolerado, não posso fazer nada.
Mas é claro que gostaria de receber meu depósito de 50 euros de volta.
Espero pelo menos aqui uma solução rápida!
Of course I will not continue to give my money to this insulting casino.
Neither a cent was paid into the accounts nor paid out.
I find it wrong and unfair. But okay, if that's tolerated, I can't do anything.
But of course I would like to get my deposit of 50 euros back.
I hope at least here for a quick solution!
Natürlich werde ich diesem inkulanten Casino nicht weiter mein Geld schenken.
Es wurde auf den Konten weder ein Cent Ein - noch Ausgezahlt.
Finde ich falsch und ungerecht. Aber okay wenn das so geduldet wird, kann ich nichts machen.
Ich möchte aber natürlich selbstverständlich meine Einzahlung von 50 Euro zurück bekommen.
Ich hoffe wenigstens hier auf eine schnelle Lösung!
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado Mikesch por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Mikesch for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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