A conta do jogador foi bloqueada por usar uma VPN. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.
Olá, encontrei o seguinte problema com este cassino.
Criei uma conta, mas não consegui fazer um depósito usando nenhum dos métodos de pagamento disponíveis. Entrei em contato com o suporte ao vivo, mas, infelizmente, eles não foram muito úteis a esse respeito e meu problema não foi resolvido. Então, pedi que fechassem minha conta. Eles estavam bastante relutantes em fazer isso, mas eu não via sentido em ter uma conta na qual eu nem pudesse depositar. Eventualmente, minha conta foi bloqueada por eles a meu pedido. Quero enfatizar o fato de que não fiz nenhum depósito, não reivindiquei nenhum bônus, não fiz nenhuma aposta nem ganhei nada usando esta conta. Não houve atividade alguma.
Mais tarde, decidi tentar novamente e criei uma nova conta usando um e-mail diferente. Finalmente consegui depositar e continuei usando esta conta. Ganhei € 975 em algum momento e solicitei uma retirada, que foi seguida por um procedimento de verificação padrão. Fiz o upload dos meus documentos, mas depois disso recebi um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada e solicitando um documento para confirmar que eu estava na Finlândia enquanto jogava no site deles. Fiquei no mínimo surpreso e disse que estava na Irlanda o tempo todo. A resposta deles implicava que eu estava usando uma VPN. Isso me surpreendeu ainda mais porque não faço ideia de como funciona e como usar. A única explicação possível que posso dar aqui é que meus filhos estavam usando meu laptop, então eles podem estar usando VPN para Netflix ou compras e depois se esqueceram de desligá-lo. Mesmo que seja esse o caso, eu não sabia disso e nunca foi minha intenção mascarar meu IP ou localização.
Tendo explicado isso ao suporte do cassino, eu disse a eles que seria extremamente cuidadoso com a VPN no futuro. Mas agora eles estão dizendo que estão prontos para desbloquear minha conta com a condição de que meu saldo seja anulado. Acho extremamente injusto, cumpri suas regras da melhor maneira possível e fui totalmente honesto sobre minhas ações, que foram aprovadas por seu suporte ao vivo. Não violei nenhum dos termos de propósito e acho que minha conta deve ser desbloqueada sem que meu saldo seja anulado. Por favor, olhe para esta questão, obrigado.
Hello, I have encountered the following issue with this casino.
I created an account but wasn't able to make a deposit using any of the payment methods they had available. I contacted their live support, but unfortunately, they were not very helpful in this regard, and my issue wasn't resolved. So I asked them to close my account. They were quite reluctant to do that, but I saw no point in having an account I couldn't even deposit on. Eventually, my account was blocked by them at my own request. I want to emphasise the fact that I didn't make any deposit, claim any bonus, place any bet, or won anything using this account. There was no activity whatsoever.
Later, I decided to try again and created a new account using a different email. I finally managed to deposit and continued using this account. I won €975 at some point and requested a withdrawal, which was followed by a standard verification procedure. I uploaded my documents, but after that, I received an email saying that my account was blocked and requesting a document to confirm that I was in Finland while playing on their site. I was surprised to say the least and said that I was in Ireland the whole time. Their response implied that I was using a VPN. That surprised me even more because I have no idea how it works and how to use it. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location.
Having explained that to the casino support, I told them I would be extremely careful with VPN in the future. But now they're saying that they're ready to unlock my account upon the condition that my balance will be voided. I find it extremely unfair, I complied with their rules to the best of my ability and was completely honest about my actions, which were approved by their live support. I didn't breach any of their terms on purpose, and I think my account should be unlocked without the voiding of my balance. Please look into this issue, thank you.
Olá jerem.hanlon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Desde quando sua segunda conta está registrada? Você já jogou no cassino enquanto a VPN estava ligada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello jerem.hanlon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your second account registered? Did you ever play in the casino while the VPN was on? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, obrigado pela sua resposta rápida.
Não tenho certeza se minha conta foi totalmente verificada, enviei todos os documentos necessários em 6 de março, acho, e informei o cassino por meio do bate-papo online de acordo com as instruções, mas nunca recebi nenhuma confirmação.
Minha segunda conta foi criada em 22/02/2023.
No que diz respeito à VPN, nunca a usei enquanto jogava no cassino de propósito. Como já mencionei, meus filhos podem ter esquecido de desligá-lo depois de usar meu laptop e, infelizmente, não percebi porque não tenho ideia de como funciona. Mas não tenho certeza disso, e o cassino não forneceu nenhuma evidência de que a VPN estava de fato sendo usada.
A última vez que falei com eles foi há cerca de 4 dias, eles me disseram que concordariam em desbloquear minha conta com a condição de que meu saldo fosse anulado. Eu disse a eles que não estava disposto a aceitar isso e decidi apresentar esta reclamação.
Hello, thank you for your quick response.
I'm not sure my account has been fully verified, I submitted all required documents on 6th March I think and informed the casino via online chat as per their instructions, but I never received any confirmation.
My second account was created on 22/02/2023.
With regard to VPN, I never used it while playing in the casino on purpose. As I've already mentioned, my children may have forgotten to turn it off after using my laptop, and, unfortunately, I didn't notice it as I have no idea how it works. But I don't know that for sure, and the casino didn't provide any evidence that VPN was in fact being used.
The last time I spoke to them was around 4 days ago, they told me they would agree to unlock my account on condition that my balance was voided. I told them I wasn't willing to accept that and decided to submit this complaint.
Olá jerem.hanlon
A conta está bloqueada devido a uma suspeita de uso de VPN. Você foi solicitado a fornecer provas de jogo da Finlândia.
Ansioso para obtê-los, e a conta será desbloqueada imediatamente.
Cumprimentos
Hello jerem.hanlon
The account is blocked due to a suspicion of VPN usage. You were requested to provide proofs of gameplay from Finland.
Looking forward to getting them, and the account will be unlocked immediately.
Regards
Olá, não posso fornecer este documento porque não estive na Finlândia em nenhum momento, como mencionei várias vezes. Quanto ao uso de VPN, já forneci possíveis razões para isso. Peço gentilmente ao cassino que leia minha explicação novamente, expliquei tudo em detalhes. A única explicação possível que posso dar aqui é que meus filhos estavam usando meu laptop, então eles podem estar usando VPN para Netflix ou compras e depois se esqueceram de desligá-lo. Mesmo que seja esse o caso, eu não sabia disso e nunca foi minha intenção mascarar meu IP ou localização. Lembro que houve um problema quando entrei depois disso, os jogos que queria jogar não estavam disponíveis, então saí, reiniciei meu laptop e voltou ao normal. Agora que me lembrei disso, acho que foi causado pela VPN, mas não fazia ideia de que tinha algo a ver com isso naquela época. E se fosse, aquela sessão era muito breve, alguns minutos no máximo.
Hello, I can't provide this document because I wasn't in Finland at any point, as I've mentioned multiple times. As for the VPN usage, I've already provided possible reasons for that. I would kindly ask the casino to read my explanation again, I've explained everything in detail. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location. I remember there was an issue when I logged in after that, the games I wanted to play were not available, so I logged out, restarted my laptop, and then it went back to normal. Now that I remembered this, I think it was caused by the VPN, but I had no idea it had something to do with it back then. And if it was, that session was very brief, a few minutes at most.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você pode informar quantas vezes jerem.hanlon jogou da Finlândia e se ele obteve alguma vantagem por usar VPN durante o jogo?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please advise how many times did jerem.hanlon play from Finland and if he did get any advantage for using VPN during his game play?
Olá a todos,
Verificamos a conta, o jogador acessou a conta 3 vezes de Helsinque, fez um depósito e jogou. Francamente, não entendemos porque o jogador mudou o IP. De qualquer forma, o jogador pode agora continuar a usar nosso serviço.
Cumprimentos
Hello all,
We've checked the account, the player accessed the account 3 times from Helsinki, made a deposit and had a gameplay. Frankly, we do not understand why the player changed the IP. Anyhow, the player may now continue the usage of our service.
Regards
Olá,
Agradeço o desbloqueio da minha conta, porém, gostaria de esclarecer que não houve gameplay "from Helsinki", nem acessei a conta 3 vezes com o IP errado. Aconteceu apenas uma vez e por um período muito curto de tempo. Acho que se você verificar o histórico de jogos, poderá ver que todas as minhas apostas foram feitas na Irlanda. Foi um erro lamentável e com certeza vou garantir que isso nunca aconteça novamente. Obrigado pela sua consideração.
Hello,
I appreciate you unblocking my account, however, I do want to clarify that there was no gameplay "from Helsinki", nor did I access the account 3 times with the wrong IP. It happened only once and for a very short period of time. I think if you check the gaming history, you will be able to see that all of my bets were made from Ireland. It was an unfortunate mistake and I will definitely make sure it never happens again. Thank you for your consideration.
Obrigado ejrem.hanlon por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you ejrem.hanlon for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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