Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, encontrei o seguinte problema com este cassino.

Criei uma conta, mas não consegui fazer um depósito usando nenhum dos métodos de pagamento disponíveis. Entrei em contato com o suporte ao vivo, mas, infelizmente, eles não foram muito úteis a esse respeito e meu problema não foi resolvido. Então, pedi que fechassem minha conta. Eles estavam bastante relutantes em fazer isso, mas eu não via sentido em ter uma conta na qual eu nem pudesse depositar. Eventualmente, minha conta foi bloqueada por eles a meu pedido. Quero enfatizar o fato de que não fiz nenhum depósito, não reivindiquei nenhum bônus, não fiz nenhuma aposta nem ganhei nada usando esta conta. Não houve atividade alguma.

Mais tarde, decidi tentar novamente e criei uma nova conta usando um e-mail diferente. Finalmente consegui depositar e continuei usando esta conta. Ganhei € 975 em algum momento e solicitei uma retirada, que foi seguida por um procedimento de verificação padrão. Fiz o upload dos meus documentos, mas depois disso recebi um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada e solicitando um documento para confirmar que eu estava na Finlândia enquanto jogava no site deles. Fiquei no mínimo surpreso e disse que estava na Irlanda o tempo todo. A resposta deles implicava que eu estava usando uma VPN. Isso me surpreendeu ainda mais porque não faço ideia de como funciona e como usar. A única explicação possível que posso dar aqui é que meus filhos estavam usando meu laptop, então eles podem estar usando VPN para Netflix ou compras e depois se esqueceram de desligá-lo. Mesmo que seja esse o caso, eu não sabia disso e nunca foi minha intenção mascarar meu IP ou localização.

Tendo explicado isso ao suporte do cassino, eu disse a eles que seria extremamente cuidadoso com a VPN no futuro. Mas agora eles estão dizendo que estão prontos para desbloquear minha conta com a condição de que meu saldo seja anulado. Acho extremamente injusto, cumpri suas regras da melhor maneira possível e fui totalmente honesto sobre minhas ações, que foram aprovadas por seu suporte ao vivo. Não violei nenhum dos termos de propósito e acho que minha conta deve ser desbloqueada sem que meu saldo seja anulado. Por favor, olhe para esta questão, obrigado.

Olá jerem.hanlon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Desde quando sua segunda conta está registrada? Você já jogou no cassino enquanto a VPN estava ligada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, obrigado pela sua resposta rápida.

Não tenho certeza se minha conta foi totalmente verificada, enviei todos os documentos necessários em 6 de março, acho, e informei o cassino por meio do bate-papo online de acordo com as instruções, mas nunca recebi nenhuma confirmação.

Minha segunda conta foi criada em 22/02/2023.

No que diz respeito à VPN, nunca a usei enquanto jogava no cassino de propósito. Como já mencionei, meus filhos podem ter esquecido de desligá-lo depois de usar meu laptop e, infelizmente, não percebi porque não tenho ideia de como funciona. Mas não tenho certeza disso, e o cassino não forneceu nenhuma evidência de que a VPN estava de fato sendo usada.

A última vez que falei com eles foi há cerca de 4 dias, eles me disseram que concordariam em desbloquear minha conta com a condição de que meu saldo fosse anulado. Eu disse a eles que não estava disposto a aceitar isso e decidi apresentar esta reclamação.

Olá jerem.hanlon

A conta está bloqueada devido a uma suspeita de uso de VPN. Você foi solicitado a fornecer provas de jogo da Finlândia.

Ansioso para obtê-los, e a conta será desbloqueada imediatamente.

Cumprimentos

Olá jerem.hanlon,

Por favor, forneça ao cassino o documento solicitado e nos informe o resultado o mais rápido possível.

Olá, não posso fornecer este documento porque não estive na Finlândia em nenhum momento, como mencionei várias vezes. Quanto ao uso de VPN, já forneci possíveis razões para isso. Peço gentilmente ao cassino que leia minha explicação novamente, expliquei tudo em detalhes. A única explicação possível que posso dar aqui é que meus filhos estavam usando meu laptop, então eles podem estar usando VPN para Netflix ou compras e depois se esqueceram de desligá-lo. Mesmo que seja esse o caso, eu não sabia disso e nunca foi minha intenção mascarar meu IP ou localização. Lembro que houve um problema quando entrei depois disso, os jogos que queria jogar não estavam disponíveis, então saí, reiniciei meu laptop e voltou ao normal. Agora que me lembrei disso, acho que foi causado pela VPN, mas não fazia ideia de que tinha algo a ver com isso naquela época. E se fosse, aquela sessão era muito breve, alguns minutos no máximo.

Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Você pode informar quantas vezes jerem.hanlon jogou da Finlândia e se ele obteve alguma vantagem por usar VPN durante o jogo?

Olá a todos,

Verificamos a conta, o jogador acessou a conta 3 vezes de Helsinque, fez um depósito e jogou. Francamente, não entendemos porque o jogador mudou o IP. De qualquer forma, o jogador pode agora continuar a usar nosso serviço.

Cumprimentos

Olá,

Agradeço o desbloqueio da minha conta, porém, gostaria de esclarecer que não houve gameplay "from Helsinki", nem acessei a conta 3 vezes com o IP errado. Aconteceu apenas uma vez e por um período muito curto de tempo. Acho que se você verificar o histórico de jogos, poderá ver que todas as minhas apostas foram feitas na Irlanda. Foi um erro lamentável e com certeza vou garantir que isso nunca aconteça novamente. Obrigado pela sua consideração.

Obrigado ejrem.hanlon por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario