O jogador da Grécia teve sua conta bloqueada devido a acusações de abertura de várias contas. Enquanto o saldo do jogador foi devolvido a ele, o cassino decidiu fechar a conta do jogador permanentemente. Encerramos a reclamação como 'resolvida'
Eu tenho um status vip neste cassino. Eles me enviam bônus vip. Eu tinha feito muitos depósitos. Quando tentei fazer um saque, eles bloquearam minha conta. Este cassino é uma farsa. Eles me disseram que eu tenho duas contas. O primeiro está fechado definitivamente há um ano. Tentei desbloqueá-lo e eles me disseram do suporte ao cliente que terei que abrir um novo. Então eu fiz. Eles verificaram minha nova conta. Eles também me enviam bônus vip. Eles aceitaram meus depósitos. Quando tentei fazer um saque, eles bloquearam minha conta.
Caros Traianos1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Você poderia explicar que sua conta do Gmail foi bloqueada? Você o solicitou no passado ou foi desativado por decisão do cassino?
Foi bloqueado por mim. Pedi ao Casino para bloqueá-lo.
Hoje eles devolveram o saldo da minha conta (1500 euros), mas bloquearam minha conta permanentemente. Acredito que o problema está resolvido. Recebi meu dinheiro, mas não minha conta. Justo.
Caros Traianos1985,
Respeitaremos sua decisão em relação à reclamação. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com o casino online ayn no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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