O jogador da Grécia teve sua conta bloqueada devido a acusações de abertura de várias contas. Enquanto o saldo do jogador foi devolvido a ele, o cassino decidiu fechar a conta do jogador permanentemente. Encerramos a reclamação como 'resolvida'
The player from Greece had his account blocked due to accusations of opening multiple accounts. While the player's balance was returned to him, the casino decided to close the player's account permanently. We closed the complaint as 'resolved'
O jogador da Grécia teve sua conta bloqueada devido a acusações de abertura de várias contas. Enquanto o saldo do jogador foi devolvido a ele, o cassino decidiu fechar a conta do jogador permanentemente. Encerramos a reclamação como 'resolvida'
Eu tenho um status vip neste cassino. Eles me enviam bônus vip. Eu tinha feito muitos depósitos. Quando tentei fazer um saque, eles bloquearam minha conta. Este cassino é uma farsa. Eles me disseram que eu tenho duas contas. O primeiro está fechado definitivamente há um ano. Tentei desbloqueá-lo e eles me disseram do suporte ao cliente que terei que abrir um novo. Então eu fiz. Eles verificaram minha nova conta. Eles também me enviam bônus vip. Eles aceitaram meus depósitos. Quando tentei fazer um saque, eles bloquearam minha conta.
I have a vip status in this casino. They send me vip bonuses. I had made may deposits. When I tried to make a withdrawal they blocked my account. This casino is a scam. They told me i have two accounts. The first one is closed permanently one year ago. I tried to unlock it and they told me from customer support that i will have to open a new one. So i did. They verified my new account. Also they send me vip bonuses. They accepted my deposits. When i tried to make a withdrawal they blocked my account.
Caros Traianos1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Traianos1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Hoje eles devolveram o saldo da minha conta (1500 euros), mas bloquearam minha conta permanentemente. Acredito que o problema está resolvido. Recebi meu dinheiro, mas não minha conta. Justo.
Today they returned my account balance (1500 euros) but they blocked my account permanently. I believe that the problem is solved. I got my money but not my account. Fair enough.
Caros Traianos1985,
Respeitaremos sua decisão em relação à reclamação. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com o casino online ayn no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Traianos1985,
We will respect your decision regarding the complaint. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with ayn online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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