A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 8.300 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Ganhei 8300 euros e minha conta foi bloqueada por supostamente jogar da Rússia... por favor me ajude
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Público
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há um ano
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Prezado ms71171,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como o cassino o informou sobre o bloqueio da conta?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
- Você alcançou seu saldo atual com um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Eu jogo há cerca de três anos.. com um e os pagamentos sempre deram certo..
Em 23.03.14 não consegui mais entrar na minha conta, só tem um botão com o usuário bloqueado..
Eu jogo principalmente jogos de slot. Tocar qualquer coisa que eu goste.
não usei o bônus
Supõe-se que meu endereço IP esteja no exterior e que eu esteja na Rússia e jogando de lá, o que seria proibido.
Eu moro na Alemanha, meu endereço IP também está na Alemanha, não tenho um endereço VPN
Como tenho uma deficiência física, não posso deixar meu local de residência
Acho que o Vulkan Vegas simplesmente não quer me pagar meus ganhos
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Público
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há um ano
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Parte do lucro foi transferido para minha conta, ainda restam 7000 euros na minha conta Vulkan Vegas..
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Público
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há um ano
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Olá ms71171
Desculpe pela inconveniência. Gostaríamos de enfatizar que sua conta não foi bloqueada permanentemente, a investigação foi iniciada.
Feliz em informar, você pode continuar usando sua conta. Não haverá absolutamente nenhum problema.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Minha conta está liberada novamente, todos os ganhos estão disponíveis na minha conta..
A reclamação é invalidada e resolvida.
Obrigado
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Público
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há um ano
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Prezado ms71171,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Vulkan Vegas Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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