A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Ganhei 8300 euros e minha conta foi bloqueada por supostamente jogar da Rússia... por favor me ajude
Won 8300 euros and my account was blocked for allegedly playing from Russia...please help
Habe 8300 Euro gewonnen und mein Konto wurde gesperrt da ich angeblich aus Russland gespielt habe...bitte um Hilfe
Prezado ms71171,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear ms71171,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Eu jogo há cerca de três anos.. com um e os pagamentos sempre deram certo..
Em 23.03.14 não consegui mais entrar na minha conta, só tem um botão com o usuário bloqueado..
Eu jogo principalmente jogos de slot. Tocar qualquer coisa que eu goste.
não usei o bônus
Supõe-se que meu endereço IP esteja no exterior e que eu esteja na Rússia e jogando de lá, o que seria proibido.
Eu moro na Alemanha, meu endereço IP também está na Alemanha, não tenho um endereço VPN
Como tenho uma deficiência física, não posso deixar meu local de residência
Acho que o Vulkan Vegas simplesmente não quer me pagar meus ganhos
I've been playing for about three years.. with one and payouts have always worked out..
On 14.03.23 I could no longer log into my account, there is only a button with the user is blocked..
I mainly play slot games. Play anything I like.
I didn't use the bonus
It is assumed that my IP address is abroad and that I am in Russia and playing from there, which would be forbidden.
I live in Germany my IP address is also in Germany I don't have a VPN address
Since I have a physical disability, I cannot leave my place of residence
I think Vulkan Vegas just doesn't want to pay me my winnings
Ich spiele seit ca drei Jahren..mit ein und Auszahlungen hat es immer geklappt..
Konnte mich am 14.03 23 nicht mehr in mein Konto einloggen es kommt nur ein Button mit User ist gesperrt..
Spiele hauptsächlich automatenspiele Spiel alles mögliche was mir gefällt.
Bonus habe ich nicht verwendet
Mir wird unterstellt meine IP-Adresse wäre im Ausland und ich würde mich in Russland befinden und von da aus spielen was ja verboten wäre.
Mein Wohnsitz ist in Deutschland meine IP-Adresse ist auch in Deutschland eine VPN Adresse habe ich nicht
Da ich eine körperliche Behinderung habe kann ich auch meinen Wohnsitz nicht verlassen
Ich glaube Vulkan Vegas möchte mir einfach meinen Gewinn nicht auszahlen
Parte do lucro foi transferido para minha conta, ainda restam 7000 euros na minha conta Vulkan Vegas..
Part of the profit was transferred to my account, there are still 7000 euros in my Vulkan Vegas account..
Ein Teil des Gewinns wurde auf mein Konto überweisen es handelt sich noch um 7000 Euro Guthaben auf meinem Vulkan Vegas Konto..
Olá ms71171
Desculpe pela inconveniência. Gostaríamos de enfatizar que sua conta não foi bloqueada permanentemente, a investigação foi iniciada.
Feliz em informar, você pode continuar usando sua conta. Não haverá absolutamente nenhum problema.
Atenciosamente
Hello ms71171
Sorry for the inconvenience. We'd like to emphasize, that your account was not permanently blocked, the investigation was initiated.
Happy to inform, you may continue using your account. There will be absolutely no issues whatsoever.
Kind regards
Minha conta está liberada novamente, todos os ganhos estão disponíveis na minha conta..
A reclamação é invalidada e resolvida.
Obrigado
My account is released again, all winnings are available in my account..
The complaint is hereby void and resolved.
Thanks
Mein Konto ist wieder frei gegeben sämtliche Gewinne sind auf meinem Konto vorhanden..
Hiermit ist die Beschwerde nichtig und gelöst..
Danke
Prezado ms71171,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Vulkan Vegas Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear ms71171,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Vulkan Vegas Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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