O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada devido a acusações de abrir várias contas no cassino. A conta do jogador foi desbloqueada e ele recebeu o pagamento.
The player from Poland had his account blocked due to accusations of opening multiple accounts in the casino. The player's account was unblocked, and he has received the payment.
O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada devido a acusações de abrir várias contas no cassino. A conta do jogador foi desbloqueada e ele recebeu o pagamento.
Olá,
Estou usando esta conta há anos, fiz centenas de depósitos e muitos saques até agora. Ultimamente fiz um depósito com bônus, mas ganhei mais de 50.000 pln sem usar fundos de bônus, então decidi retirá-lo. Apesar de ter sido totalmente verificado, eles perguntaram sobre documentos extras e então entreguei a eles carteira de identidade + selfie com identidade, carteira de motorista + sefie com ela, extrato de conta, verificação da carteira mifinity.
Enquanto isso, perdi 15.000 pln e agora na minha conta está 40.000 pln e a conta está totalmente verificada. Agora, quando tento fazer o login, diz que minha conta foi bloqueada e, quando fui ao chat ao vivo, eles dizem que tenho várias contas. Eu estava usando centenas de cassinos até agora, mas nesta conta exata estou jogando muito regularmente e fiz muitos saques sem problemas até agora. Uma vez que eles me veem ganhando uma quantia maior, eles encontram um motivo para não fazê-lo. Estou te implorando por ajuda.
Hello,
I'm using this account for years, have done hundreds of deposits and many withdrawals so far. Lately I have made a deposit with bonus, but I have won over 50.000pln without using bonus funds, so I decided to withdraw it. Despite I was fully verified, they asked be about extra documents and so I delivered to them ID card + selfie with ID, driver licence + sefie with it, account statement, mifinity wallet verification.
Meanwhile I have lost 15.000pln and now on my account is 40.000pln and account is fully verified. Now When I try to login it says my account got blocked and when I went to live chat they are saying I have multiple account. I was using hundreds of casinos so far, but on this exact account I am playing very regular and I have made many withdrawals with no problems until now. Once they see me win bigger amount they've found a reason to do not. I'm begging you for help.
Prezado calcioservante,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você poderia encaminhar a comunicação do cassino sobre o problema para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear calcioservante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Would you be able to forward the communication from the casino about the issue to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Thomas, obrigado pela resposta.
Enviei a única tela de conversa que tive. Não salvei a conversa anterior porque não esperava que fosse necessário.
Não há como alguém da minha casa se registrar lá, a menos que seja realmente eu. Como mencionei, estou jogando nesta única conta há mais de um ano e fiz muitos depósitos, mas também muitos saques e verifiquei literalmente tudo o que me perguntaram. Por favor ajude...
Hello Thomas, thank you for reply.
I have sent the only screen of conversation I had. I did not saved previous conversation as I didnt expect it to be needed.
There is no way someone from my house would register there unless it was really me. As I mentioned I am playing on this only one account from more than a year and have done many deposits, but also planty of withdrawals and I have verified literally everything they asked me about. Please help...
A captura de tela que enviei está em polonês, portanto, se necessário, posso traduzi-la para você. Apenas me avise. Farei qualquer coisa que você precisar para resolver este caso.
The screenshoot I've sent are in polish language, so If needed I can translate it for you. Just let me know. I'll do anything you need to make this case solved.
Olá, Tomás
Considere que enviei todas as mensagens por e-mail e perguntei sobre minha possível próxima resposta a elas. Devo aguardar sua resposta aqui ou via e-mail?
Hello, Thomas
Please consider I've sent you all the messages on email and I've asked about my possible next answer to them. Should I await your answer here or via email?
Além disso, o fator importante pode ser que eles aceitaram e procederam à retirada de 1900 pln alguns dias atrás, quando eu tinha esse valor disponível, mas uma vez que pedi uma retirada maior, eles pediram verificação e logo após a verificação positiva decidiram me bloquear.
Moreover important factor may be they accepted and proceed withdrawal of 1900pln few days ago when I have had this amount available, but once I asked for a bigger withdrawal they asked for verification and right after positive verification they decided to block me.
Obrigado por suas mensagens.
Não há necessidade de traduzir, pois temos opções para traduzir as capturas de tela nós mesmos, quando estiverem legíveis.
Muito obrigado, calcioservante, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thanks for your messages.
There is no need to translate, as we have options to translate the screenshots ourselves, when they are readable.
Thank you very much, calcioservante, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Prezado calcioservante,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colá-lo aqui ou enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear calcioservante,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can paste it here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezado Cassino VulkanVegas.
Qual seria o sentido de eu ter várias contas Se eu estava usando minha conta muito ativa há muito tempo? Enquanto isso, eu recebia ofertas de bônus em meu número de telefone ou e-mail algumas vezes por semana (e tenho usado muitas vezes também). Além disso, já fiz muitos depósitos e também muitos saques ACEITADOS. Eu verifiquei minha conta de literalmente todas as maneiras possíveis.
Se você teve alguma dúvida sobre eu ter dúvidas sobre mim como um cliente honesto, por que você não me avisou antes de eu ter feito uma vitória maior? Isso me faz pensar que você está apenas procurando "desculpas" para evitar pagar minha vitória.
Eu abri muitas contas em muitos cassinos diferentes até agora e nenhum deles me acusou de ter multiplicado a conta, então não. Não reconheço esse e-mail e duvido que tenha aberto a outra conta estando com a conta já aberta. Eu respeito o seu tempo e obrigado por participar desta reclamação. Espero que encontremos uma maneira de resolvê-lo. Gostaria de poder continuar a jogar no vosso casino + gostaria de receber os meus ganhos.
Atenciosamente.
Dear VulkanVegas Casino.
What would be the point of me having multiple accounts If I was using my account very active from a long time? Meanwile I was reciving bonus offers on my phone number or and email a few times per week (and have been using it many times as well). Moreover I have alredy made planty of deposits and many ACCEPTED withdrawals as well. I have verified my account of literally every possible way.
If you have had any doubts of me having doubts about me as honest customer why didnt you let me know about it before I have done a bigger winning? That makes me think you are only looking for "excuses" to avoid pay my winning instead.
I have opened planty of accounts on planty different casinos so far and noone of them accused me to have multiplied account, so no. I do not recognise that email and I doubt I have opened the other account while having account alredy opened. I respect your time and thank you for participating into this complaint. Hopefully We will find a way to make it solved. I would like to be able to keep playing on your casino + I would like to get my winnings paid.
Kind regards.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colá-lo aqui ou enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Stefan
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide us with the evidence? You can paste it here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Kind regards,
Stefan
VulkanVegasCasino, por que você não responde a uma única pergunta que fiz?
Já fiz muitos depósitos e muitos saques ACEITADOS também. Eu verifiquei minha conta de literalmente todas as maneiras possíveis.
Se você teve alguma dúvida sobre eu ter dúvidas sobre mim como um cliente honesto, por que você não me avisou antes de eu ter feito uma vitória maior? Isso me faz pensar que você está apenas procurando "desculpas" para evitar pagar minha vitória.
Pelo que vejo em meu e-mail, tenho mais de 30 saques aceitos desde janeiro e fiz muito mais depósitos do que isso, então, por favor, não me diga que quebrei suas regras. Perguntou certo, ganhei uma quantia maior, você fez isso de propósito para evitar me pagar meu dinheiro.
Minha conta se TOTALMENTE VERIFICADA! Enviei digitalização de identidade + selfie, digitalização de carteira de motorista + selfie. Digitalização de 2 cartões + selfie. Confirmação de carteira mifinity, extrato bancário por algumas vezes! Isso não é o suficiente?!
VulkanVegasCasino, why don't you answer on a single question I asked?
I have alredy made planty of deposits and many ACCEPTED withdrawals as well. I have verified my account of literally every possible way.
If you have had any doubts of me having doubts about me as honest customer why didnt you let me know about it before I have done a bigger winning? That makes me think you are only looking for "excuses" to avoid pay my winning instead.
From what I see on my email I have got over 30 withdrawals accepted since January and have done much more deposits than that, so please do not tell me I broke your rules. Just right asked I have won bigger amount, you have done it on purpose to avoid paying me my money.
My account if FULLY VERIFIED! I have sent scan of ID + selfie, scan of driving license+ selfie. Scan of 2 cards + selfie. Confirmation of mifinity wallet, bank statement for a few times! Isn't that enough?!
Olá calcioservante
Não há problema com a verificação. Há um problema com você ter várias contas, que só foram descobertas pela equipe antifraude agora.
Atenciosamente
Hello calcioservante
There is no issue with verification. There is an issue with you having multiple accounts, that were discovered by anti-fraud team only now.
Best regards
Parece que não há problema com problemas antifraude, mas o problema é com meus ganhos, porque você achou um problema quando pedi uma retirada maior. Você está ignorando fatos importantes e continua se baseando em "multicontas" imaginárias. Eu sempre perguntava no chat se tinha alguma dúvida sobre bônus, verificação, regras de T&D e nunca tinha ouvido falar que violei alguma coisa até agora. Você pode ver o histórico da minha conta e não sou jogador de fim de semana, mas jogo muito. As coisas que você está fazendo agora são nojentas e desrespeitosas.
Seems like there is no issue with anti-fraud problems, but the issue is with my winnings, because you found it as a problem when I asked for bigger withdrawal. You are ignoring important facts and keep basing on imagined "multiaccount". I was always asking chat if I have had some doubts about bonuses, verification, rules on T&D and have never heard I violate anything until now. You can see history of my account and I am not weekend player, but I play a lot. The things you are doing right now are disgusting and disrespectful.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Muito obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Entendemos que várias contas são uma violação dos termos e condições, bem como as razões para estes termos estarem em vigor para a proteção do cassino. No entanto, também entendemos que nem sempre contas múltiplas são criadas com a intenção de quebrar as regras ou obter alguma vantagem injusta, e nem todos os casos são iguais.
Nesse caso, parece plausível que o jogador tenha criado contas separadas e jogado nessas contas individualmente. No entanto, o jogador usou a primeira conta ativamente por um longo período. A segunda conta foi usada por apenas cinco dias. O jogador acumulou os ganhos de um depósito em dinheiro real.
Embora as contas devam ser encerradas a critério do cassino, pedimos que você considere pagar o jogador, pois nenhuma vantagem injusta foi obtida.
Espero que possamos chegar a um acordo mútuo.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you very much for your answer and the information provided.
We understand that multiple accounts are a breach of the terms and conditions, as well as the reasons for these terms being in place for the protection of the casino. However, we also understand that multiple accounts are not always created with the intention of breaking the rules or gaining some unfair advantage, and not every case is the same.
In this case, it seems plausible that the player has created separate accounts and played on those accounts individually. However, the player has used the first account actively for a long period. The second account was used for only five days. The player has accumulated the winnings from a real money deposit.
While the accounts should be closed at the discretion of the casino, we kindly ask you to consider paying the player, as no unfair advantage was gained.
I hope we can come to a mutual agreement.
Kind regards,
Stefan
Olá Stefan
Fico feliz que o CasinoGuru veja, que o departamento antifraude. bloqueou o jogador não sem motivos para isso. O jogador realmente tem uma conta e atividade duplicadas.
A conta está desbloqueada. O jogador pode continuar usando os serviços.
Cumprimentos
Hello Stefan
I am glad that CasinoGuru sees, that the anti-fraud dept. blocked the player not without the grounds for it. The player indeed has a duplicating account and activity.
The account is unblocked. Player may continue using the services.
Regards
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Muito obrigado por sua cooperação.
Prezado calcioservante,
Você poderia confirmar se consegue fazer login na sua conta? Você conseguiu solicitar uma retirada?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you very much for your cooperation.
Dear calcioservante,
Could you please confirm if you can log in to your account? Did you manage to request a withdrawal?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Caro Stefan e Vulcan Vegas Casino,
muito obrigado por sua ajuda e ajuda. Eu agradeço.
Stefan: Confirmo que posso fazer login agora e solicitei a retirada. Você poderia, por favor, deixar o caso aberto até que minha retirada seja aprovada e recebida?
Edit: um pequeno saque (1900PLN é processado e recebido), o outro saque (35.000PLN) está pendente e acho que levará muitos dias para ser processado. Todos os meus saques foram rejeitados devido ao bloqueio da conta e agora a contagem recomeça, eu acho. Retiradas de 22.000 a 130.000 PLN levam até 14 dias úteis (é o que dizem as regras da VulcanVegas). . Eu ficaria muito feliz se o cassino pudesse acelerar de acordo com o tempo que perdemos para resolver minha situação.
Vulcan Vegas Casino: quando minha conta foi bloqueada/congelada, as solicitações de saques anteriores foram canceladas. Isso significa que tenho que esperar novamente 14 dias úteis para obtê-lo. Existe uma maneira de acelerar minha retirada? Eu adoraria usar os bônus que você está me dando, mas enquanto eu jogar com meus fundos agora, os pagamentos solicitados serão rejeitados quando meus fundos ficarem abaixo do valor solicitado e, portanto, adoraria evitar.
Mais uma vez: obrigado a ambos pela assistência e ajuda!
Dear Stefan and Vulcan Vegas Casino,
thank you a lot for your assistance and help. I appreciate it.
Stefan: I confirm I can login now and I have requested withdrawal. Could you please leave the case opened until my withdrawal will be approved and received?
Edit: one small withdrawal (1900PLN is processed and received), the other withdrawal (35.000PLN) is pending and I think It will take many days to be processed. All my withdrawals was rejected due to blocking account and now the counting start again I guess. Withdrawals from 22.000 to 130.000PLN takes up to 14 working days(thats what VulcanVegas rules are saying).... My last requests was asked 17/18 of April, so it's been 10 days ago and the funds would be probably about to arrive. I would be so happy if casino could speed it up accoring to time We lost to solve my situation.
Vulcan Vegas Casino: when my account was blocked/frozen previous withdrawals requests have been canceled. That means I have to wait again for 14 working days to get it. Is there a way to speed up my withdrawal? I would love to use the bonuses you are giving to me, but as long as I play with my funds now, requested payments are getting rejected once my funds go below requested amount and so I would love to avoid.
Again: thank you both for assistance and help!
Prezado calcioservante,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Atenciosamente,
Stefan
Dear calcioservante,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
Kind regards,
Stefan
Está ficando estranho e eu realmente não entendo essa forma de retirada. Uma vez que solicitei uma retirada de 40.000 via mifinity, ela foi dividida em retiradas de 700PLN e elas estão sendo processadas aleatoriamente. Alguns deles já foram recebidos, mas o restante do dinheiro ainda está visível em meu saldo. É como deveria ser?
Desde já, obrigado.
It is going weird and I do not really understand this way of withdrawing. Once I requested withdrawal of 40.000 via mifinity, it's splitted to planty of 700PLN withdrawals and they are being processed randomly. A few of them are received already, but the rest of money are still visible on my balance. Is it how should It be?
Thanks in advance.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia explicar ao jogador por que o pagamento é dividido em várias parcelas?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please explain to the player why the payment is split into several instalments?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Caro Stefan
As transações podem ser divididas pelo PSP de acordo com suas configurações/regulamentos internos.
Estamos bastante curiosos se você, Stefan, se perguntou se as retiradas estão sendo processadas de acordo com os T&Cs ou x20 mais rápido. Obrigado!
Cumprimentos
Dear Stefan
The transactions may be split by the PSP according to their internal settings/regulations.
We are quite curious if you, Stefan, even wondered if the withdrawals are being processed according to T&Cs or x20 faster. Thank you!
Regards
Caro Stefan
De acordo com nossos registros, todas as transações foram concluídas. Você pode, por favor, enviar seus comprovantes por e-mail de quais IDs de transação não foram processados/permaneceram não confirmados de acordo com os T&Cs.
Agradecemos antecipadamente.
Dear Stefan
According to our records, all the transactions are completed. Can you please send your proofs via e-mail which of the transaction IDs did not get processed/remained unconfirmed according to T&Cs.
We are grateful in advance.
Confirmo que recebi saques. Na verdade, pedi 40.000 PLN, mas entretanto perdi 20.000 por não ter muita paciência para esperar que fosse feito. Isso não é justo que o dinheiro permaneça em equilíbrio até ser processado, mas entendo que a prática típica do cassino permite que jogadores como eu percam seu dinheiro enquanto isso...
I confirm I have received withdrawals. In fact I requested 40,000PLN, but meanwhile I have lost 20.000 due to me being not really patient awaiting it to be done. That's not really fair the money remains on balance until it gets processed, but I understand that typical casino practice on purpose to allow gambler like me to lost their money meanwhile...
Prezado calcioservante,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear calcioservante,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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