Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá,

Estou usando esta conta há anos, fiz centenas de depósitos e muitos saques até agora. Ultimamente fiz um depósito com bônus, mas ganhei mais de 50.000 pln sem usar fundos de bônus, então decidi retirá-lo. Apesar de ter sido totalmente verificado, eles perguntaram sobre documentos extras e então entreguei a eles carteira de identidade + selfie com identidade, carteira de motorista + sefie com ela, extrato de conta, verificação da carteira mifinity.

Enquanto isso, perdi 15.000 pln e agora na minha conta está 40.000 pln e a conta está totalmente verificada. Agora, quando tento fazer o login, diz que minha conta foi bloqueada e, quando fui ao chat ao vivo, eles dizem que tenho várias contas. Eu estava usando centenas de cassinos até agora, mas nesta conta exata estou jogando muito regularmente e fiz muitos saques sem problemas até agora. Uma vez que eles me veem ganhando uma quantia maior, eles encontram um motivo para não fazê-lo. Estou te implorando por ajuda.

Prezado calcioservante,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?

Você poderia encaminhar a comunicação do cassino sobre o problema para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Thomas, obrigado pela resposta.

Enviei a única tela de conversa que tive. Não salvei a conversa anterior porque não esperava que fosse necessário.

Não há como alguém da minha casa se registrar lá, a menos que seja realmente eu. Como mencionei, estou jogando nesta única conta há mais de um ano e fiz muitos depósitos, mas também muitos saques e verifiquei literalmente tudo o que me perguntaram. Por favor ajude...

A captura de tela que enviei está em polonês, portanto, se necessário, posso traduzi-la para você. Apenas me avise. Farei qualquer coisa que você precisar para resolver este caso.

Olá, Tomás

Considere que enviei todas as mensagens por e-mail e perguntei sobre minha possível próxima resposta a elas. Devo aguardar sua resposta aqui ou via e-mail?

Além disso, o fator importante pode ser que eles aceitaram e procederam à retirada de 1900 pln alguns dias atrás, quando eu tinha esse valor disponível, mas uma vez que pedi uma retirada maior, eles pediram verificação e logo após a verificação positiva decidiram me bloquear.

Obrigado por suas mensagens.

Não há necessidade de traduzir, pois temos opções para traduzir as capturas de tela nós mesmos, quando estiverem legíveis.

Muito obrigado, calcioservante, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Muito obrigado. Eu realmente espero que você me ajude a voltar a usar o cassino e sacar meus ganhos.

Prezado calcioservante,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colá-lo aqui ou enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Prezado Cassino VulkanVegas.

Qual seria o sentido de eu ter várias contas Se eu estava usando minha conta muito ativa há muito tempo? Enquanto isso, eu recebia ofertas de bônus em meu número de telefone ou e-mail algumas vezes por semana (e tenho usado muitas vezes também). Além disso, já fiz muitos depósitos e também muitos saques ACEITADOS. Eu verifiquei minha conta de literalmente todas as maneiras possíveis.

Se você teve alguma dúvida sobre eu ter dúvidas sobre mim como um cliente honesto, por que você não me avisou antes de eu ter feito uma vitória maior? Isso me faz pensar que você está apenas procurando "desculpas" para evitar pagar minha vitória.

Eu abri muitas contas em muitos cassinos diferentes até agora e nenhum deles me acusou de ter multiplicado a conta, então não. Não reconheço esse e-mail e duvido que tenha aberto a outra conta estando com a conta já aberta. Eu respeito o seu tempo e obrigado por participar desta reclamação. Espero que encontremos uma maneira de resolvê-lo. Gostaria de poder continuar a jogar no vosso casino + gostaria de receber os meus ganhos.

Atenciosamente.

Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colá-lo aqui ou enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Stefan

Olá,

As provas foram fornecidas.

Atenciosamente

VulkanVegasCasino, por que você não responde a uma única pergunta que fiz?

Já fiz muitos depósitos e muitos saques ACEITADOS também. Eu verifiquei minha conta de literalmente todas as maneiras possíveis.

Se você teve alguma dúvida sobre eu ter dúvidas sobre mim como um cliente honesto, por que você não me avisou antes de eu ter feito uma vitória maior? Isso me faz pensar que você está apenas procurando "desculpas" para evitar pagar minha vitória.

Pelo que vejo em meu e-mail, tenho mais de 30 saques aceitos desde janeiro e fiz muito mais depósitos do que isso, então, por favor, não me diga que quebrei suas regras. Perguntou certo, ganhei uma quantia maior, você fez isso de propósito para evitar me pagar meu dinheiro.

Minha conta se TOTALMENTE VERIFICADA! Enviei digitalização de identidade + selfie, digitalização de carteira de motorista + selfie. Digitalização de 2 cartões + selfie. Confirmação de carteira mifinity, extrato bancário por algumas vezes! Isso não é o suficiente?!

Olá calcioservante

Não há problema com a verificação. Há um problema com você ter várias contas, que só foram descobertas pela equipe antifraude agora.

Atenciosamente

Parece que não há problema com problemas antifraude, mas o problema é com meus ganhos, porque você achou um problema quando pedi uma retirada maior. Você está ignorando fatos importantes e continua se baseando em "multicontas" imaginárias. Eu sempre perguntava no chat se tinha alguma dúvida sobre bônus, verificação, regras de T&D e nunca tinha ouvido falar que violei alguma coisa até agora. Você pode ver o histórico da minha conta e não sou jogador de fim de semana, mas jogo muito. As coisas que você está fazendo agora são nojentas e desrespeitosas.

Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Muito obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.

Entendemos que várias contas são uma violação dos termos e condições, bem como as razões para estes termos estarem em vigor para a proteção do cassino. No entanto, também entendemos que nem sempre contas múltiplas são criadas com a intenção de quebrar as regras ou obter alguma vantagem injusta, e nem todos os casos são iguais.

Nesse caso, parece plausível que o jogador tenha criado contas separadas e jogado nessas contas individualmente. No entanto, o jogador usou a primeira conta ativamente por um longo período. A segunda conta foi usada por apenas cinco dias. O jogador acumulou os ganhos de um depósito em dinheiro real.

Embora as contas devam ser encerradas a critério do cassino, pedimos que você considere pagar o jogador, pois nenhuma vantagem injusta foi obtida.

Espero que possamos chegar a um acordo mútuo.

Atenciosamente,

Stefan

Olá Stefan

Fico feliz que o CasinoGuru veja, que o departamento antifraude. bloqueou o jogador não sem motivos para isso. O jogador realmente tem uma conta e atividade duplicadas.

A conta está desbloqueada. O jogador pode continuar usando os serviços.

Cumprimentos

Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Muito obrigado por sua cooperação.

Prezado calcioservante,

Você poderia confirmar se consegue fazer login na sua conta? Você conseguiu solicitar uma retirada?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Caro Stefan e Vulcan Vegas Casino,

muito obrigado por sua ajuda e ajuda. Eu agradeço.

Stefan: Confirmo que posso fazer login agora e solicitei a retirada. Você poderia, por favor, deixar o caso aberto até que minha retirada seja aprovada e recebida?

Edit: um pequeno saque (1900PLN é processado e recebido), o outro saque (35.000PLN) está pendente e acho que levará muitos dias para ser processado. Todos os meus saques foram rejeitados devido ao bloqueio da conta e agora a contagem recomeça, eu acho. Retiradas de 22.000 a 130.000 PLN levam até 14 dias úteis (é o que dizem as regras da VulcanVegas). . Eu ficaria muito feliz se o cassino pudesse acelerar de acordo com o tempo que perdemos para resolver minha situação.

Vulcan Vegas Casino: quando minha conta foi bloqueada/congelada, as solicitações de saques anteriores foram canceladas. Isso significa que tenho que esperar novamente 14 dias úteis para obtê-lo. Existe uma maneira de acelerar minha retirada? Eu adoraria usar os bônus que você está me dando, mas enquanto eu jogar com meus fundos agora, os pagamentos solicitados serão rejeitados quando meus fundos ficarem abaixo do valor solicitado e, portanto, adoraria evitar.

Mais uma vez: obrigado a ambos pela assistência e ajuda!

Prezado calcioservante,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.

Por favor me avise assim que receber o pagamento.

Atenciosamente,

Stefan

Está ficando estranho e eu realmente não entendo essa forma de retirada. Uma vez que solicitei uma retirada de 40.000 via mifinity, ela foi dividida em retiradas de 700PLN e elas estão sendo processadas aleatoriamente. Alguns deles já foram recebidos, mas o restante do dinheiro ainda está visível em meu saldo. É como deveria ser?

Desde já, obrigado.

Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Você poderia explicar ao jogador por que o pagamento é dividido em várias parcelas?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Caro Stefan

As transações podem ser divididas pelo PSP de acordo com suas configurações/regulamentos internos.

Estamos bastante curiosos se você, Stefan, se perguntou se as retiradas estão sendo processadas de acordo com os T&Cs ou x20 mais rápido. Obrigado!

Cumprimentos

Caro Stefan

De acordo com nossos registros, todas as transações foram concluídas. Você pode, por favor, enviar seus comprovantes por e-mail de quais IDs de transação não foram processados/permaneceram não confirmados de acordo com os T&Cs.

Agradecemos antecipadamente.

Confirmo que recebi saques. Na verdade, pedi 40.000 PLN, mas entretanto perdi 20.000 por não ter muita paciência para esperar que fosse feito. Isso não é justo que o dinheiro permaneça em equilíbrio até ser processado, mas entendo que a prática típica do cassino permite que jogadores como eu percam seu dinheiro enquanto isso...

Prezado calcioservante,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan