Caro Tomikaro1234,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso.
Há evidências suficientes de que você jogou deliberadamente o jogo restrito com um bônus em várias ocasiões e que se envolveu em um jogo que não é permitido. Você violou as seguintes regras, conforme mencionado nos T&Cs do cassino:
"10. Caso determinemos que o jogador está usando um bônus ou qualquer outra oferta promocional com o único objetivo de obter um resultado positivo usando métodos conhecidos voltados para a aposta segura desse bônus, o jogador será imediatamente privado do real atual e do bônus saldos, e também pode ser bloqueado pelo abuso de bônus."
"18. É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos adiados, bônus e/ou jogos grátis levam ao cancelamento dos ganhos e confisco do saldo do jogador ."
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Dear Tomikaro1234,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case.
There is sufficient evidence that you have deliberately played the restricted game with a bonus on multiple occasions and that you have engaged in gameplay that is not allowed. You have breached the following rules, as mentioned in the casino's T&Cs:
"10. In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
"18. It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance."
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino.Guru
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