CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 4.000 zł

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/06/2023 | Caso encerrado : 22/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada e seu saldo confiscado, por acusações de atraso nas rodadas do jogo. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições de bônus do cassino

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Público
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há um ano
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Bom dia, queria relatar uma situação que aconteceu no Vulkan Vegas Casino e fui acusado de algo que não fiz. Solicitei dois saques no valor total de PLN 7.000, onde PLN 3.000 foram pagos e no dia seguinte minha conta foi bloqueada e os fundos no valor de PLN 4.000 não foram pagos. Perguntei à senhora do suporte por que a conta foi bloqueada, recebi a resposta que por causa do depósito de bônus onde não fiz nada parecido e não recebi nenhuma evidência de violação das regras. A senhora me ofereceu que eles desbloqueariam minha conta se confiscassem de mim a quantia de PLN 4.000. Estou enviando conversas de bate-papo ao vivo no anexo. Peço ajuda e esclarecimentos sobre este assunto. saúdo-vos cordialmente

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há um ano
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Caro Tomikaro1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)

Você jogou o mesmo jogo anteriormente no cassino enquanto apostava um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Sou jogador há cerca de 2 anos no Vulkan Vegas, joguei slots onde não guardei bônus para depois, além disso, com o segundo pagamento não paguei dinheiro pelo bônus Atenciosamente

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há um ano
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Olá Tomikaro1234


Você pode, por favor, confirmar que jogou o jogo "Voodoo Reels" com bônus em dinheiro, que é proibido para jogar com bônus?


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente

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há um ano
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Confirmo que joguei este jogo com dinheiro real com o bônus ativado, mas o jogo também funciona normalmente no saldo do bônus e não está bloqueado, verifique porque se eu jogar um jogo que não esteja bloqueado no dinheiro do bônus, não é uma violação dos regulamentos Atenciosamente

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há um ano
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Gostaria de acrescentar que não recebi provas de que os regulamentos foram infringidos e tudo está no histórico de apostas. Como eu disse, joguei os jogos normalmente com o bônus de saldo real ativado para não quebrar as regras. O estranho é que um saque de PLN 3.000 foi pago normalmente e PLN 4.000 não e a conta foi bloqueada, após o que recebi uma oferta de que se eles confiscassem PLN 4.000 de mim, a conta seria desbloqueada.

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há um ano
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Gostaria de pedir que verifiquem o histórico de apostas e enviem comprovantes de onde foram depositados os bônus. Cumprimentos

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há um ano
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Tomikaro1234,


Você poderia explicar qual bônus você resgatou e estava ativo durante o tempo em que jogou "Voodoo Reels"? Forneça um link para o bônus ou uma captura de tela com os termos e condições do bônus visíveis.


Eu entendi corretamente que você jogou o jogo com a parte de dinheiro real do seu saldo, enquanto o saldo de bônus estava intacto?

Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

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há um ano
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Não tenho como enviar uma captura de tela do bônus porque não consigo fazer login na minha conta porque ela está bloqueada. Como escrevi, joguei com o bônus em dinheiro real ativado e, no segundo depósito, joguei dinheiro real em outros jogos e no Vodoo Rells. Eu queria levantar o assunto de como pode ser algo assim que vou jogar um determinado jogo com o bônus ativado e obter uma conta bloqueada. O fato é que é difícil adivinhar quais jogos não podem ser jogados com o bônus ativado, se, por exemplo, quando você liga o jogo, não diz que este jogo só pode ser jogado com dinheiro real. Cumprimentos

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há um ano
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Só lembro que era um bônus de 130% adicionado semanalmente para o nível de fidelidade do jogador Atenciosamente

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há um ano
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Muito obrigado, Tomikaro1234, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá Tomikaro1234,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e apenas para confirmação, você foi informado de que alguns jogos são restritos ao jogar com o bônus? Algo como uma mensagem pop-up ou similar ou foi claramente declarado na descrição do bônus que o bônus é aplicável apenas em determinados jogos?

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador? Como você deve saber, acreditamos que a melhor prática para evitar esse tipo de situação é restringir o acesso a jogos que não são permitidos ao jogar com um bônus. Entendemos que nem todos os sistemas de cassino são capazes de fazer isso no momento, mas os jogadores são avisados de alguma forma antes de jogar um jogo restrito? Entendemos que os jogadores devem ler os T&Cs de bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus, mas se não houver aviso e o jogador puder acessar e jogar um jogo restrito normalmente, ele não violou nenhuma outra regra. Acreditamos que os jogadores não devem ser punidos por isso, pois provavelmente não estavam cientes da violação de nenhuma regra.

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Público
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há um ano
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Obrigado por atender minha reclamação e desde já digo que não fui informado que não posso jogar com o bônus ativado em um determinado jogo e também não li nada sobre o bônus. Cumprimentos.

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Público
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há um ano
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Olá, Michal


A evidência foi fornecida em seu e-mail.

Não deve haver dúvidas de que o jogador é um abusador de bônus.


Atenciosamente


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Público
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há um ano
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Obrigado pela evidência, Vulkan Vegas Casino.


Caro Tomikaro1234,

Este caso acabou sendo muito mais complicado do que parecia no início, precisamos de um pouco mais de tempo para avaliar todas as evidências para chegar a uma conclusão justa.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

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Público
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há um ano
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Tudo bem então, estarei esperando pacientemente.

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Público
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há um ano
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Caro Tomikaro1234,

Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso.

Há evidências suficientes de que você jogou deliberadamente o jogo restrito com um bônus em várias ocasiões e que se envolveu em um jogo que não é permitido. Você violou as seguintes regras, conforme mencionado nos T&Cs do cassino:

"10. Caso determinemos que o jogador está usando um bônus ou qualquer outra oferta promocional com o único objetivo de obter um resultado positivo usando métodos conhecidos voltados para a aposta segura desse bônus, o jogador será imediatamente privado do real atual e do bônus saldos, e também pode ser bloqueado pelo abuso de bônus."


"18. É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos adiados, bônus e/ou jogos grátis levam ao cancelamento dos ganhos e confisco do saldo do jogador ."

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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