A conta do jogador foi bloqueada devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador se recusou a cooperar.
Pior cassino que já conheci. Ganhe 900 eur quando eu quiser sacar apenas quando eles pedirem documentos, primeiro eu envio há muito tempo. Finalmente, não recebo meu dinheiro ganho, eles bloquearam minha conta. Não respondi por 3 dias e quero redefinir meu saldo de vitórias.
Eu não recomendo este cassino inútil.
então, última pergunta, por que eles permitem que você deposite dinheiro e não peça kyc, mas quando você quer sacar - eles pedem e procuram um motivo para não pagar de volta
Worst casino ever i had met. Win 900 eur when i want to cashout only when they asking for documents, first at all i send it long time ago. Finaly i dont get my won money, they blocked my account. Didnt answer for 3 days and want to reset my win balance.
i dont recommend this useless casino.
so last question, why they let to you deposit money and dont ask for kyc, but when you want cashout - they asking and looking for reason not to pay back
Olá Kazimiez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear o acesso à sua conta do cassino até que seja concluído.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Kazimiez,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block access to your casino account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Então, Kazimiez
O suporte não te explicou o motivo do bloqueio da conta?
Você foi solicitado a fornecer uma prova de jogo da Finlândia?
Você forneceu alguns?
Obrigado!
So, Kazimiez
The support did not explain to you the reason for account block?
Were you requested to provide a proof of gameplay from Finland?
Did you provide ones?
Thank you!
Caro Kazimiez
De acordo com o documento fornecido, você esteve na Finlândia de 12 a 15 de junho.
Sua jogabilidade mostra que você esteve lá em 31.05.2023. Você pode esclarecer por favor?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear Kazimiez
According to the document provided, you were in Finland June 12-15.
Your gameplay shows you were there on 31.05.2023. Can you please clarify?
Thank you in advance!
Kind regards
Dear Kazimiez,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá Kazimiez,
Como você se recusou a cooperar, sua reclamação será rejeitada.
Também gostaria de avisá-lo para não usar linguagem dura em nosso site, pois isso pode levar ao banimento permanente de sua conta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Kazimiez,
As you refused to cooperate, your complaint will be now rejected.
I would also like to warn you to not use harsh language on our website as it may lead to permanent ban of your account.
Regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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