O jogador do Equador tem problemas não especificados com sua conta de cassino. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
The player from Ecuador has unspecified issues with their casino account. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
O jogador do Equador tem problemas não especificados com sua conta de cassino. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Prezado Lizzleon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
O cassino bloqueou sua conta porque alguém entrou em sua conta do Chile, embora você more no Equador?
Há quanto tempo você joga no Vulkan Vegas Casino?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Dear Lizzleon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Has the casino blocked your account because someone has logged into your account from Chile, although you live in Ecuador?
How long have you been playing at Vulkan Vegas Casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Olá
Se foi isso que me disseram no atendimento ao cliente
Aproximadamente 1 mês mas não tinha usado a conta pois tinha medo que algo assim acontecesse
Não, não fiz nenhuma retirada do dinheiro desde que me pediu a aprovação do kyc
Se já acontecer, tudo é verificado
Hello
If that's what they told me in customer service
Approximately 1 month but I had not used the account because I was afraid that something like this would happen
No, I have not made any withdrawal of the money since it asked me for kyc approval
If it already happens, everything is verified
Hola
Si eso es lo que me dijeron en servicio al cliente
Aproximadamente 1 mes pero no habia hecho uso de la cuenta por que tenia miedo de que pasara algo como esto
No no he hecho ningún retiro del dinero ya que me pedia aprobacion del kyc
Si ya pase todo esta verificado
Olá Lizzleon
1) Sua conta ainda não foi verificada.
2) Você falou com o suporte para descobrir o motivo pelo qual sua conta foi temporariamente bloqueada?
Obrigado!
Hello Lizzleon
1) Your account is not yet verified.
2) Have you spoken to support to find out the reason why your account was temporally blocked?
Thank you!
Olá, disseram-me para aguardar o email de verificação porque já enviei todos os documentos e foram todos aprovados apesar de me terem feito carregar cerca de 7 documentos porque não conseguiram verificar a minha morada.
E eles me contataram e me disseram que era porque haviam iniciado uma seção no Chile, mas como informei todos os documentos são do Equador, estou no Equador e enviei a foto que eles estavam usando minhas contas, como disse ao suporte, o único aparelhos que tenho São meu celular e o computador
Hello, they told me to wait for the verification email because I have already sent all the documents and they were all approved despite the fact that they made me upload about 7 documents because they could not verify my address.
And they contacted me and they told me that it was because they had started a section in Chile but as I reported all the documents are from Ecuador I am in Ecuador and I sent the photo that they were using my accounts as I told support the only devices I have They are my cell phone and the computer
Hola me dijeron que esperara el correo de la verificacion por que ya eh enviado todos los documentos y todos salieron aprobados pese a que me hicieron subir como 7 documentos por que no podian comprobar mi domicilio,
Y me contacte y me dijeron que era por que habia iniciado seccion en chile pero como informe todo los documentos son de ecuador yo me encuentro en ecuador y envie la foto que me salio que estaban usando mi cuents como dije a soporte los unicos dispositivos que tengo son mi celu y la compu
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino, obrigado por entrar em contato conosco.
Prezada Lizzleon, você poderia especificar quais documentos você enviou para verificação? Quando você enviou o último documento? Você recebeu alguma confirmação de que seus documentos de identidade foram verificados?
Você poderia confirmar que nunca acessou sua conta de nenhum outro país além do Equador e que nunca usou software de mascaramento de IP?
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you for getting in touch with us.
Dear Lizzleon, could you please specify which documents have you sent for verification? When did you send the last document? Have you received any confirmation that your identity documents are verified?
Could you please confirm that you never accessed your account from any other country than Ecuador and that you never used IP masking software?
Boa noite, os documentos que enviei são minha carteira de identidade, o cartão que recarreguei, o contrato bancário que tinha meu nome e endereço onde moro, meu extrato bancário do produbanco e extrato bancário consolidado do Banco Pichincha, apesar de o documento de Carregar o endereço foi rejeitado cerca de 6 vezes, todos os documentos que foram carregados pelo Sr. Eu tive que carregar o contrato para a autorização da conta bancária Pichincha. A última vez que carreguei foi em 29 ou 28 de julho de 2023, apesar de continuar jogando e estar tudo bem.
Até que enviei um pedido de saque e minha conta apareceu que outra pessoa estava na minha conta, e então foi bloqueada e entrei em contato com o atendimento ao cliente e a única coisa que eles dizem é que estão verificando e é assim que vou por mais de uma semana e mais
Good evening, the documents that I sent are my identity card, the card that I recharged, the bank contract that had my name and address where I live, my produbanco bank statement and consolidated bank statement from Banco Pichincha, despite the fact that the document of Uploading the address was rejected about 6 times, every document that was uploaded by Mr. I had to upload the contract for the authorization of the Pichincha bank account. The last time I uploaded it was July 29 or 28, 2023, despite continuing to play and everything was fine.
Until I sent a withdrawal request and my account appeared that someone else was in my account, and then it was blocked and I contacted customer service and the only thing they say is that they are checking and that's how I go for more than a week and more
Buenas noches los documentos que envie son mi cedula de identidad, tarjeta de la cual recargue, contrato bancario que tenia mi nombre y direccion en donde vivo, mi estado de cuenta de banco produbanco y consolidado bancario de banco pichincha, pese a que el documento de subir el de domicilio me lo rechazaron unas 6 veces todo documento que subia mr toco subir el contrato de la habilitación de la cuenta del banco Pichincha la ultima vez que subi fue el 29 de julio o 28 del 2023 pese a seguir jugando y estaba todo bien
Hasta que envie solicitud de retiro y mi cuenta aparecio que alguien mas estaba en mi cuenta, yluego salio bloqueada y ya me contacte con atencion al cliente y lo unico qur dicen es que estan revisando y asi voy ya mas de una semana y mas
E não, eu não uso vpn porque não preciso disso, eu trabalho em casa para o meu trabalho e se eu usar algo assim, o sistema de trabalho trava
And no I don't use vpn because I don't need it I work from home for my work and if I use something like that the work system crashes
Y no no uso vpn por qur no la necesito trabajo desde casa para mi trabajo y si uso algo dd eso el sistrma del trabajo se bloquea
Você poderia, por favor, me dizer se algum de seus documentos já foi verificado? O cassino aceitou seu documento confirmando seu endereço?
Could you please tell me if any of your documents have been verified yet? Has the casino accepted your document confirming your address?
Todos os documentos saíram em verde para aprovação, o de confirmar o endereço já havia sido aceito pois era o contrato de conta bancária que administro, a partir daí verifiquei e por isso solicitei o saque, todos foram aprovados
All the documents came out in green for approval, the one to confirm the address had already been accepted since it was the bank account contract that I manage, from there I checked and for that reason I requested the withdrawal, all were approved
Todos los documentos salian en verde de aprobado, el de confirmar el domicilio ya lo habian aceptado ya que fue el contrato de cuenta bancaria que manejo, de ahi ya que revise y ppr eso solicite el retiro todos estaban aprovados
Minha conta está bloqueada, não consigo usar, estou a mais de um mês procurando uma solução e eles não, por isso publiquei aqui, preciso que o Vulkan Vegas me informe se vão desbloquear a conta ou perdi o dinheiro que tenho lá
Preciso para uma operação urgente, por isso me envolvi, ele está jogando nessas coisas de cassino e tal.
My account is blocked, I can't use it, I've been looking for a solution for more than a month and they don't, that's why I published here, I need Vulkan Vegas to inform me if they are going to unlock the account or I have lost the money I have there
I need it for an urgent operation, for that reason I got involved, he is playing in these casino things and so on.
Mi cuenta esta bloqueada no puedo hacer uso llebo mas de un mes buscando qur me den solución y no lo hacen por eso publique aqui necesito que Vulkan Vegas me informe si mr van a desbloquear la cuenta o ya el dinero que tengo ahi lo he perdido
Necesito para una operación urgente, por ese motivo me meti ha esta jugando en estas cosas de casinos y asi
O motivo pelo qual me disseram foi que existe um login para minha conta do Chile, mas enviei a foto que saiu que a conta está sendo usada por outro usuário e me disseram que ela só está sendo revisada e está acontecendo há um mês e não tenho resposta
The reason they told me was that there is a login to my account from Chile but I sent the photo that came out that the account is being used by another user and they tell me that it is only being reviewed and it has been going on for a month and I have no answer
El motivo que me dijeron fue que hay un ingrese a mi cuenta desde chile pero envie la foto que me salio que la cuenta esta siendo usada por otro usuario y me dicen que solo esta en revision y ya va para un mes y no tengo respuesta alguna
Você poderia me encaminhar a foto que enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Could you please forward the photo you sent to the casino to me? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear Lizzleon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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