O jogador da Eslovênia recentemente teve sua conta de cassino bloqueada devido à suspeita de envolvimento de terceiros. Após reunir mais informações, encerramos a reclamação como injustificada.
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Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido à suspeita de envolvimento de terceiros.
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Montante: 110 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
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9.8
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Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
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Público
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há um ano
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Saudações! Eu me inscrevi no Vulkan Vegas há vários meses... Como eu tinha vários perfis, todos os meus fundos foram retirados (€ 500+), infelizmente não li suas regras. A condição para manter 1 perfil é a retirada de dinheiro. Eu concordei e continuei jogando em um perfil. Às vezes ganhei, às vezes perdi... Notei meses atrás que eles não me dão mais bônus... Às vezes eles deram um bônus de fim de semana... Por isso joguei várias vezes sem bônus... Pago com um Aircash pré-pago cartão e ele me pagou... Mas agora que tenho alguns pequenos ganhos, eles me bloquearam com o motivo de que um terceiro não pode jogar no meu perfil (qual terceiro) O perfil é o mesmo desde o início. ..
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há um ano
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Prezado VladoBucher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como o cassino o informou sobre o bloqueio de sua conta? O cassino citou alguma regra específica sendo quebrada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá... Não me informaram... Quando tentei entrar (ontem) vi um bloqueio... Sim, pressupõe o envolvimento de terceiros (não sei de que forma?) Acho que joguei (joker stoker) ou (win storm) ) Não consigo visualizar ou verificar o valor exato que foi pago do Casino na minha conta... O último que definitivamente não é € 70... pode ser 110€...
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há um ano
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Olá VladoBucher
Obrigado por fornecer sua conta.
Por favor, informe-nos por que você especificou 110 EUR como um valor contestado?
Em segundo lugar, informe-nos quem está jogando em sua conta.
Você usou pagamentos de terceiros para transações?
Agradeço antecipadamente!
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há um ano
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Se você ler todas as mensagens... Você notará que o valor contestado foi corrigido para € 70... Eu sou o único jogando na conta... Estou transferindo do meu cartão pré-pago... (aircash) Eu também tenho um mastercard e um cartão de crédito. desde então todos os dados permanecem os mesmos... No primeiro bloco, eu jogo sozinho e também faço transferências apenas dos meus cartões bancários... Eu mantive esse perfil naquela época e você me permitiu ter um... Eu jogo em vários Casinos e em termos de dinheiro normalmente posso introduzir a quantia errada por engano.. Tenho a consciência tranquila ao jogar e um jogo justo...
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Público
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há um ano
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Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado VladoBucher,
Todos os pagamentos que você usou para depositar no cassino estão em seu nome, incluindo sua conta Aircash e cartões de crédito/débito?
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há um ano
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Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia especificar suas alegações sobre o envolvimento de terceiros?
Por favor, forneça-nos uma explicação aqui ou para o meu e-mail em tomas@casino.guru
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há um ano
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Sim... eu posso explicar... Antes de você me bloquear pela primeira vez, eu também tinha as informações da minha esposa no meu perfil, porque eu mesmo não consegui deletar depois do primeiro bloqueio... Ou não sei eles... você me permitiu usar tal perfil e eu uso este... Mas eu sempre jogo sozinho... Quando eu comecei a jogar, eu não lia as regras... Porque eu não imaginava ... Quem pode jogar... Por que minha esposa no meu perfil não deveria jogar ou clicar no jogo de uma criança - para dar sorte talvez ... Não entendo por que a esposa não deveria fazer a transferência. .. Vem do mesmo orçamento familiar e todos nós usamos o que ganhamos... Isso é um ridículo.. Mas desde o primeiro bloco eu to jogando sozinho...
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Público
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há um ano
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Obrigado a ambas as partes pela sua resposta.
Prezado VladoBucher,
Por favor, entenda que ao jogar em cassinos online, você deve sempre jogar em seu nome, usando apenas métodos de pagamento que estejam em seu nome.
A violação dessas regras causará problemas em todos os cassinos online.
Ao jogar da maneira que jogou, você claramente violou os termos e condições do cassino.
Além disso, entenda que permitir que outras pessoas acessem e joguem em sua conta do cassino também é considerado uma violação dos termos do cassino.
Só posso recomendar que você evite tais práticas no futuro.
Após cuidadosa consideração, pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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