CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada repentinamente.

Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada repentinamente.

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Montante: 2.300 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/08/2023 | Caso encerrado : 11/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após receber apenas o pagamento parcial dos ganhos. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Minha conta foi verificada e recebi um pagamento parcial dos meus ganhos, mas fui bloqueado repentinamente. É impossível estabelecer um contacto razoável com o casino. Os ganhos foram gerados principalmente por Sweet Bonanza e LegionX.

Preciso de ajuda, por favor!

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Público
Público
há um ano
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Prezado bertl0810,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Quais documentos você forneceu?

Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? Quando foi a última vez que você contatou o suporte ao cliente e do que se tratava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há um ano
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Olá a todos

A conta está permanentemente bloqueada devido a múltiplas contas e abuso de bônus.

Aqui está um exemplo de conta duplicada - mikale**dros32@web.de

O jogador estava deliberadamente alterando as letras dos dados pessoais, usou e abusou dos bônus.


Cumprimentos


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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Anonymized387,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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