O jogador irlandês, usuário de longa data do Vulkan Vegas, sofreu o encerramento de sua conta devido à alegação de que possui outra conta. Apesar das suas negações e do desconhecimento dos detalhes da conta fornecidos, o casino propõe a reabertura da sua conta se mantiverem os seus ganhos de 500 €. A reclamação foi rejeitada porque o jogador tinha várias contas e violou os termos do casino.
Uso Vulkan Vegas há dois anos, sem problemas com muitos depósitos e retiradas (pedi para receber um registro disso, mas eles ainda não enviaram). Eles afirmam ter outra conta que eu não tenho. Pedi detalhes da conta, eles me deram os últimos 4 dígitos do número de telefone, um número que não conheço ou que nunca usei. Eles me deram parte do e-mail novamente, um endereço de e-mail que eu nunca vi. Finalmente, eles disseram que.me.it foi usado pela última vez em novembro de 2022. Depositei e retirei dezenas de milhares, todos usando apenas minha única conta. Eles dizem que vão reabrir minha conta, mas apenas. se eu deixá-los ficar com meus 500, que ganhei com dinheiro real (havia um bônus com o dinheiro que depositei, mas o bônus não foi utilizado), não entendo como eles podem dizer eles ficarão com meu dinheiro, mas posso usar a conta novamente. Eu não tenho 2 contas? Eles não vão contar. como esta segunda conta que não é minha foi financiada
Olá Joannevincent8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente sua conta corrente foi verificada? Quando foi a última vez que você processou um saque do cassino? Quando o cassino o informou sobre sua segunda conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Querida Joannevincent8
Acreditamos que nosso sistema antifraude não cometeu erros.
A segunda conta é Vincentj***ne447@gmail.com
O bônus de boas-vindas e outros bônus foram usados em ambas as suas contas. Os dados pessoais indicam que duas das contas pertencem a você. Não há dúvida sobre isso. E isso viola os T&C do Casino.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Usei a conta em questão 9 vezes nos 7 dias anteriores ao surgimento desta conta de 2 dias. Minha conta foi verificada há mais de um ano. Eu teria certeza de que terei que enviar uma foto minha segurando meu documento de identidade, qualquer verificação para esta conta ncentj***ne447@gmail.com não estaria na foto, não há como essa conta estar verificado como eu. Houve saques nesta conta? Foi enviado para mim porque não tenho registro disso. Como você pode dizer que é uma violação, mas se você ficar com meus 500, tudo bem?
O cassino também me disse que esta segunda conta foi usada desde 2022 e minha própria conta foi usada ou então estou aguardando um pagamento todas as semanas de 2023 sem falhar. Como seriam 2 contas qc se ambas fossem minhas, uma usada todos os dias e a outra nunca usada. É legal cobrar 500 para reabrir minha conta? Eu tinha perdido mais de 500 nesta conta na semana anterior a isso
Ainda hoje solicitei que o histórico de uso fosse enviado para mim
Por minha própria conta que ainda não recebi e por v
ncentj***ne447@gmail.com que eles não enviaram porque eu não consegui provar que a conta era minha? Então, eu não posso provar que é meu, mas você pode provar que é meu para fazer seu pionet
Prezado Vulkan Vegas,
Seria possível encaminhar uma prova de que ambas (ou mais contas) pertencem a este jogador? Por favor, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru.
Prezada Joannevincent8,
Não importa se alguma de suas contas anteriores foi verificada ou não, pois o cassino pode detectar multiplicidade sem isso facilmente. Se você intencionalmente tinha mais de uma conta e até mesmo reivindicou bônus em todas elas, o cassino tem o direito de anular qualquer saldo em sua conta e fechá-la para sempre.
É justo nesse ponto. Eu não tinha uma segunda conta, eles podem fornecer prova de que depositei em uma segunda conta? Há semanas que solicito um registro dos depósitos de aliados na conta para que possuo e possa cruzar a referência com o meu banco e o pagamento do skrill. Isso mostraria então que todos os depósitos bancários e skrill são contabilizados em minha única conta. Certamente, quando eu verificasse minha conta, parte da verificação seria para verificar se eu tinha uma conta. Também é legal reabrir minha conta a um custo de 500 euros, certamente se houver vontade de reabrir, o saldo permanece nela
Na conta que eles afirmam ser minha, o que não é meu. Se estiver dizendo isso, por que não posso solicitar o histórico de pagamentos (eles afirmam que não posso verificar sou eu?) Tenho certeza de que estou dizendo que não sou eu
Certo, peguei a lista de pagamentos da minha conta real e cruzei-os com todos os meus pagamentos skrill. Não há espaço para quaisquer pagamentos nesta chamada segunda conta, onde está o histórico de pagamentos para esta
Prezado Nick,
O e-mail com as provas acabou de ser enviado.
Atenciosamente
Alguém pode me dar esses proffs, por favor? A minha pergunta é sobre como eles podem cobrar 500 para reabrir minha conta
Olá Joannevincent8,
O casino forneceu-nos informações sobre 2 contas com detalhes de registo quase semelhantes. Como um deles é seu com certeza, pois você confirmou e o segundo compartilha vários detalhes, fica claro que ambos foram criados pela mesma pessoa. Por se tratar do sistema interno do casino, não estamos autorizados a partilhá-lo com ninguém.
Tenha em mente que você nunca pode criar mais de uma conta em qualquer cassino online, pois isso levará a problemas semelhantes. Com base nas provas fornecidas pelo casino, seremos agora forçados a rejeitar a reclamação.
Atenciosamente,
usuario
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