O jogador polaco teve a sua conta bloqueada pelo Vulkan Vegas Casino ao tentar levantar cerca de 3.000 euros. O cassino alegou violação dos termos do bônus, mas o jogador não recebeu nenhuma explicação detalhada ou prova da violação. Solicitamos ao cassino evidências específicas e histórico de jogo, mas o jogador não respondeu a outras perguntas. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
OLÁ . O VULKAN VEGAS CASINO BLOQUEOU MINHA CONTA QUANDO TENTEI SACAR CERCA DE 3.000 EURO. TENHO UMA CONTA COM O NOME koziolek*********@**.pl DESDE 18/06/2024. DURANTE A RETIRADA, A CONTA FOI VERIFICADA. TANTO O DEPÓSITO QUANTO O GANHADOR FORAM SEM USAR O BÔNUS DE CASINO. RECEBI UM E-MAIL QUE A CONTA FOI BLOQUEADA PORQUE VIOLOU A SEÇÃO 18 DO REGULAMENTO, FUI MUITO SURPREENDIDO COM ESTA INFORMAÇÃO. NÃO RECEBI A MENSAGEM QUANDO ACONTECEU O ERRADO MANIA DE REGULAÇÃO.
O ÚNICO QUE ESCREVERAM É "violar as regras do programa de bônus para obter fundos adicionais." NÃO TENHO IDEIA DO QUE ELES ESTÃO FALANDO SOBRE OBTENÇÃO DE FUNDOS DE BÔNUS??? POR FAVOR AJUDE.
Prezado KOZIOLEK,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você jogou neste cassino sem nenhum bônus?
Você poderia confirmar que não usou nenhum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou?
Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Joguei no cassino usando bônus. Não utilizei nenhum método pelo qual pudesse obter vantagem sobre o casino. Também não joguei jogos onde você coleta algo em troca de prêmios. Todos os bônus que recebi enquanto jogava com um bônus ativo foram encerrados. Não tenho necessidade de usá-los. com ocultação de VPN e IP, não tenho jogos favoritos, mas lembro de jogar 7 Shields of Fortune... Divine Empress. .. Prince of Thieves .. Sugar Powernude Punk Rocker,,, e uma mordida do provedor Ygrasil mas não lembro os nomes. Estou lhe enviando um e-mail do cassino. Cumprimentos
Caro KOZIOLEK
Obrigado pela reclamação
Por favor, deixe-nos saber se você jogou o jogo "Aztec Emerald" da Amatic.
Além disso, você pode fornecer o ID da sua conta?
Obrigado!
Olá. Não me lembro do ID da minha conta e não posso verificá-lo no momento porque meu acesso está bloqueado.
Conheço esse jogo do provedor Amatic, mas pelo que me lembro ele está bloqueado no jogo com bônus ativo?????Mas não tenho certeza? Talvez eu tenha jogado com dinheiro real desta vez, mas não posso confirmar 100%.
Caro KOZIOLEK
Sua conta está permanentemente bloqueada devido à violação dos T&Cs do bônus:
"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador."
Atenciosamente
Olá. Eu conheço os regulamentos. Também entendo que o cassino está me sugerindo que houve uma violação do jogo "Aztec Emerald" da Amatic.
Como isso é possível se o jogo não está disponível com bônus ativo? E o histórico da conta deve mostrar que, por exemplo, houve rodadas inacabadas ou algo coletado em um jogo permitido com bônus, por exemplo, Sugar Power Nude, e depois completado novamente no mesmo jogo com fundos reais. É este o caso no meu caso? Certamente que não, porque joguei para ganhar vantagem sobre o casino, violando os regulamentos. Joguei honestamente de acordo com os regulamentos. Então, estou pedindo uma prova específica de que obtive uma vantagem desta ou de forma semelhante,
Cumprimentos
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,
Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio junto com o histórico de jogo do jogador para veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Caro KOZIOLEK
Por favor, informe-nos se você é o proprietário da conta.
Informe-nos se você concedeu acesso a terceiros para realizar a peça ou acessar sua conta.
Qual é a sua relação com Nikolad **** dek0@gmail.com , como a mesma jogabilidade e padrão são usados, a jogabilidade também é feita no mesmo computador. Além disso, os mesmos bônus usados.
Ansioso por sua resposta.
Cumprimentos
Se outro cliente estivesse usando o mesmo computador que você, com a mesma jogabilidade e os mesmos bônus, isso poderia ser considerado conta múltipla, o que é estritamente contra os Termos e Condições. Você poderia confirmar se conhece o jogador mencionado pelo cassino?
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