Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada devido ao depósito enviado de um cartão de crédito de terceiros.

Olá.

Estou a escrever aqui porque 500 € é muito dinheiro para mim e na minha opinião fui injustiçado. Meu marido joga no Vulkan Vegas Casino há cerca de 1 ano, e eu também comecei há cerca de 5 meses.

Fiz um depósito de 20 € para jogar e ganhei 500 €. Assim que carreguei documentos e provas para o cheque KYC e solicitei um levantamento, a minha conta foi bloqueada e os meus ganhos confiscados para o Casino.

Por que me sinto injustiçado? De acordo com seus Termos e Condições, não é permitido depositar dinheiro de terceiros. Os 20 € que depositei vieram da conta online do meu marido. Admito que eu não sabia que isso não era permitido, é minha culpa por não ler os termos e condições (embora muitos dos amigos do meu marido tenham feito depósitos em sua conta bancária ou meu marido usando o cartão de crédito de sua irmã que não estava em seu nome, ainda ele nunca teve esses problemas). Mas essa é a razão para eles bloquearem a conta e perderem meus ganhos. Por que isso é uma coisa ruim? Porque há cerca de 5 meses tenho usado a conta bancária online do meu marido para depositar centenas de euros para jogar (não tenho uma conta online, é por isso. Tenho a sua permissão total, é claro, e muitas coisas em meu nome são pagas através dele conta), mas eles só me dizem isso agora, depois de retirar provavelmente mais de 500 € em dinheiro apenas dos meus depósitos. Por que eles não me disseram antes que isso fosse permitido, para que eu não perdesse meu tempo e dinheiro?

Agora fila no Suporte ao Cliente, que não tem ajudado em nada (até fecharam o chat antes que eu pudesse terminar de digitar), e a única coisa que me ofereceram foi desbloquear minha conta com o depósito inicial de 20 € que fiz (meus 500 € ganhos perdidos). Agora, se o problema era o depósito inicial ser "ilegal" para possível lavagem de dinheiro etc etc, por que eles desbloqueariam a conta com 20 € da conta bancária de "terceiros" do meu marido que supostamente era o problema desde o início? Parece-me que eles não querem pagar. Ofereci-lhes para provar que é a conta bancária do meu marido, mostrando a certidão de casamento, ou se havia alguma maneira de provar que tenho a permissão dele para usá-la, mas parece que eles não se importam e já perdi meus ganhos .

Também pedi que me mostrassem meu histórico de depósitos e eles disseram que essa opção não está disponível.

Caro antoaneta111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas compreenda que o casino não aceita depósitos de terceiros. Ao registrar uma conta, você concorda com os termos e condições do casino. Neste caso específico está escrito:

"8.3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, aqueles feitos por um amigo, parente, parceiro ou cônjuge. Você deve fazer depósitos de uma conta / sistema / cartão de crédito registrado em seu nome. Se descobrirmos durante nossas verificações de segurança que um depósito de terceiros foi feito, todos os seus ganhos serão confiscados e devolvidos ao cassino. "

Por favor, entenda que, ao depositar do cartão de crédito do seu marido (quer você tenha a permissão dele ou não), você violou uma das regras principais. O Casino anulou os seus ganhos por este motivo e temo que seja um processo irreversível. Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, por favor, não hesite em entrar em contato comigo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação como injustificada. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela resposta. Eu entendo que é uma violação das regras, infelizmente.

Eu tinha mais um pedido. O apoio ao cliente mencionou que iria desbloquear a minha conta e deixar o depósito inicial de 20 €, na condição de os 500 € serem perdidos. Infelizmente, antes que eu pudesse aceitar o porta-voz do suporte ao cliente, ele fechou o chat comigo, portanto, não pude responder (mas não me lembro do nome dele). Se possível, gostaria de aceitar agora.

antoaneta111, me desculpe, mas não podemos ajudar aqui. Você violou uma regra muito séria, e o cassino tem todo o direito de confiscar seus ganhos. Se conseguir encontrar uma solução ou um compromisso com o casino, é apenas um gesto de boa vontade, porque o casino não tem de lhe pagar nada. A abordagem correta seria devolver o depósito ao proprietário original (seu marido).

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.