O jogador do Brasil teve uma conta encerrada sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino.
The player from Brazil had an account closed without further explanation. The complaint was rejected as the player breached the casino terms.
O jogador do Brasil teve uma conta encerrada sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino.
Boa tarde minha conta foi bloqueada com um saldo de 3010 reais e não consigo entra na minha conta porém eu quero o meu dinheiro que ganhei
Good afternoon my account was blocked with a balance of 3010 reais and I can't log into my account but I want my money I won
Boa tarde minha conta foi bloqueada com um saldo de 3010 reais e não consigo entra na minha conta porém eu quero o meu dinheiro que ganhei
Olá darioperessim25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?
Você já tentou pedir uma explicação ao cassino sobre este problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello darioperessim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried asking for an explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro darioperessim25 ,
Poderia dizer ao Casino Guru, quantas contas você tem no VulkanVegas?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear darioperessim25,
Would you please tell the Casino Guru, how many accounts do you have at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Best regards
Oi boa tarde minha mesmo é apenas uma conta e tem outra no nome do meu filho porém usamos a mesma forma de pagamento e recebimento pois os ambos estão em meu nome
Hi good afternoon, it's just an account and there's another one in my son's name but we use the same form of payment and receipt as both are in my name
Oi boa tarde minha mesmo é apenas uma conta e tem outra no nome do meu filho porém usamos a mesma forma de pagamento e recebimento pois os ambos estão em meu nome
darioperessim25, Lamento, mas esta é uma violação muito grave dos T & Cs dos casinos. Na grande maioria dos cassinos, os jogadores só podem usar métodos de pagamento (ou fundos) de sua propriedade de direito, e o Vulkan Vegas não é uma exceção. Consulte o que está escrito na seção Lavanderia Anti-dinheiro ( https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering ):
"Você é o legítimo proprietário dos fundos em sua conta. Todas as informações que você forneceu à Empresa no processo de registro e / ou subsequente, incluindo qualquer transação que requeira o depósito de fundos, estão corretas, atualizadas, precisa e corresponde totalmente ao (s) nome (s) no (s) cartão (ões) de crédito / débito ou outras contas de liquidação que serão usadas para depositar ou receber fundos em sua conta / de sua conta. "
Isso significa que ninguém além de você pode usar o seu método de pagamento para depositar e sacar.
Você poderia esclarecer se você e seu filho jogaram com algum bônus?
darioperessim25, I am sorry but this is a very serious breach of casinos T&Cs. In the vast majority of casinos, players can only use payment methods (or funds) that they rightfully own, and Vulkan Vegas is not an exception. Please see what is written in the Anti-money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering) section:
"You are the rightful owner of funds on your account. All information that you provided to the Company in the process of registration and / or subsequent time, including any transaction that requires the deposit of funds, is correct, up-to-date, accurate and fully corresponds to the name (s) on the credit / debit card (s) or other settlement accounts that will be used to deposit or receive funds to your account / from your account."
This means that no one else but you can use your payment method to deposit and withdraw.
Could you please clarify whether you and your son have played with any bonuses?
No caso só eu joguei com o bônus e tem mais eu não sabia disso e pq eles permitem receber do mesmo lugar os pagamentos nisso tbm eles estão errado e TDS os depósitos saíram da minha conta d nubank via pix
In the case only I played with the bonus and there's more I didn't know about it and because they allow me to receive payments from the same place they are wrong and TDS the deposits left my nubank account via pix
No caso só eu joguei com o bônus e tem mais eu não sabia disso e pq eles permitem receber do mesmo lugar os pagamentos nisso tbm eles estão errado e TDS os depósitos saíram da minha conta d nubank via pix
E eu tbm não fiz nenhuma transação via cartão TDS foram via pix no meu nome
And I also didn't make any transactions via TDS card were via pix in my name
E eu tbm não fiz nenhuma transação via cartão TDS foram via pix no meu nome
Muito obrigado darioperessim25 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much darioperessim25 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá darioperessim25 , Kristina
Analisei o caso e posso dizer com certeza que os gerentes agiram estritamente dentro dos T&C da VulkanVegas.
O jogador abriu pelo menos 4 contas, depositou com a mesma forma de pagamento, recebeu vários bônus e utilizou o mesmo IP e dispositivo (Motorola G9).
Aqui estão as contas do jogador:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Todos registrados no nome Dario Oli *** ra
Espero que isso esclareça o assunto.
Atenciosamente
Hello darioperessim25, Kristina
I looked at the case, and can surely say that the managers acted strictly within the T&Cs of VulkanVegas.
The player opened at least 4 accounts, deposited with the same payment method, received multiple bonuses and used the same IP and device (Motorola G9).
Here are the player's accounts:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
All registered on name Dario Oli***ra
Hope this clarifies the matter.
Kind regards
Mais e agora eles aceitam o meu dinheiro mais na hora de pagar é essa burocracia
More and now they accept my money but when it's time to pay it's this bureaucracy
Mais e agora eles aceitam o meu dinheiro mais na hora de pagar é essa burocracia
Olá darioperessim25,
Sou Nick e sou o responsável pela sua reclamação de agora em diante. Caro Vulkan Vegas ou darioperessim25, poderia informar se os depósitos de várias contas foram reembolsados?
Hello darioperessim25 ,
I'm Nick and I'm in charge of your complaint from now on. Dear Vulkan Vegas or darioperessim25 , could you please advise if the deposits from the multiple accounts were refunded?
Eu quero os meus 3010 na minha conta pois eu fiz um depósito legítimo e ganhei litigimamente
I want my 3010 in my account because I made a legitimate deposit and I won legally
Eu quero os meus 3010 na minha conta pois eu fiz um depósito legítimo e ganhei litigimamente
Caro Nick,
Eu olhei para o caso novamente, não vejo nenhuma razão para que devêssemos pagar ao jogador.
O jogador está claramente abrindo várias contas e recebe os bônus para elas. Isso viola várias regras.
A menos que você tenha alguns fundamentos que apoiem o comportamento do jogador, insistiríamos no bloqueio permanente das contas sem nenhum reembolso.
Atenciosamente
Dear Nick,
I've looked at the case again, I do not see any reasons why we should be paying out to the player.
Player is clearly opening multiple accounts and gets the bonuses onto them. This violates quite a bunch of rules.
Unless you have some grounds that would support the player's behavior, we would insist on permanent accounts' blockage with no refunds whatsoever.
Kind regards
Justamente eu abri outras contas pq eu fui bloqueada em TDS e se eu soubesse que não podia abrir outras eu não abriria a questão é uma só para receber o dinheiro eles não verificam se a pessoa tem mais conta agora quando é para pagar eles fazem de TD para ver se o jogador tem outras contas depositei nesse cassino mais de 3 mil reais agora que eu consegui equilibrar eles fazem isso
I just opened other accounts because I was blocked in TDS and if I knew I couldn't open others I wouldn't open the question is just one to receive the money they don't check if the person has more account now when it's to pay they do TD to see if the player has other accounts I deposited more than 3,000 reais in this casino now that I managed to balance them they do it
Justamente eu abri outras contas pq eu fui bloqueada em TDS e se eu soubesse que não podia abrir outras eu não abriria a questão é uma só para receber o dinheiro eles não verificam se a pessoa tem mais conta agora quando é para pagar eles fazem de TD para ver se o jogador tem outras contas depositei nesse cassino mais de 3 mil reais agora que eu consegui equilibrar eles fazem isso
Caro Vulkan Vegas,
O jogador estava reivindicando nenhum bônus de depósito ou ele depositou com todas as suas contas? Além disso, envie uma prova de que ele reivindicou vários bônus com várias contas apenas para ter certeza para nikolas.b@casino.guru.
Desde já, obrigado.
Cumprimentos,
usuario
Dear Vulkan Vegas,
Was the player claiming no deposit bonuses or did he deposit with all of his accounts? Also please send forward some proof that he claimed multiple bonuses with multiple accounts just to be sure to nikolas.b@casino.guru.
Thanks in advance.
Regards,
Nick
Oi Nick boa tarde tem alguma resposta
Hi Nick good afternoon do you have any answers
Oi Nick boa tarde tem alguma resposta
Oi tem alguma resposta da minha reclamação
Hi, do you have any response to my complaint
Oi tem alguma resposta da minha reclamação
Caro darioperessim25,
Com base nas provas recebidas do casino, seremos agora forçados a rejeitar a reclamação. A partir da prova mencionada, é claramente visível que houve uma violação dos termos do cassino por você, portanto, não há nada que possamos fazer. Depois de se registrar em um cassino, você concorda com seus termos e, uma vez que os viole, o cassino tem o direito de encerrar sua conta. Os ganhos que você gerou foram de uma oferta de bônus que você também violou ao criar várias contas para reivindicar o bônus.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear darioperessim25,
Based on the received proof from the casino, we will be now forced to reject the complaint. From the mentioned proof, is it clearly visible that there was a violation of casino's terms by you, therefore there isn't anything we are able to do. Once you register into a casino, you agree to their terms and once you violate them, the casino has right to close your account. The winnings you generated were from a bonus offer which you also violated by creating multiple accounts claiming the bonus.
Regards,
Nick
Casino.guru
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