O jogador polaco teve a sua conta bloqueada e 1.200 euros confiscados por motivo não comprovado. O cassino alegou que o jogador violou os termos do bônus ao adiar as rodadas do jogo, o que é proibido. O jogador afirmou que jogou normalmente e já cumpriu os requisitos de aposta do bônus. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, concluímos que o jogador violou os termos e condições. A denúncia foi, portanto, rejeitada por ser injustificada.
A minha conta foi bloqueada e os fundos retirados por um motivo inventado. Este não é o primeiro problema que tive com este casino. Havia mais de 1200 euros na conta. Por favor ajude
Prezado Gracooo_7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
A conta está permanentemente bloqueada devido à violação dos T&Cs do bônus:
"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador."
Cumprimentos
Estou jogando aqui há cerca de um mês e ontem bloquearam minha conta. Recebi um e-mail deles informando que a conta foi bloqueada permanentemente e eles estão retirando meus fundos. Eles escreveram que eu violei as regras mesmo jogando normalmente o tempo todo, eles me escreveram assim: É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador.
Joguei com ajuda de um bônus que disponibilizam nas redes sociais, mas esse valor já havia sido repassado e era para saque que solicitei mas não passou pelo bloqueio
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Caro Vulkan Vegas
Eu entendi corretamente que Gracooo_7 terminou a aposta do bônus com sucesso, mas você acredita que ele adiou as rodadas do jogo para abusar da oferta?
Por favor, encaminhe qualquer evidência sobre essas acusações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Prezado Tomás,
As explicações e provas irrefutáveis foram fornecidas por e-mail.
Atenciosamente
Agradecimentos ao representante do Vulkan Vegas Casino pelas evidências fornecidas.
Prezado Gracooo_7,
Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do casino.
Analisamos as evidências e concluímos que elas provam que você usou uma prática desleal para acumular ganhos. Portanto, consideramos justificadas as ações do cassino para encerrar a conta e confiscar fundos.
Lamento não podermos ter ajudado mais nesta ocasião.
Atenciosamente
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
