Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Olá,

este cassino bloqueou minha conta depois que tentei verificar minha conta e retirar o dinheiro dela. Eles disseram que eu quebrei seus T&C com dinheiro de bônus, mas na verdade perdi!!! Então depositei o dinheiro e ganhei. Joguei tantos jogos diferentes e tenho certeza de que não quebrei nenhuma das regras de bônus! Por favor, devolva meu dinheiro. Perdi meus 1300 PLN que depositei no cassino e meus 1000 PLN que ganhei!! Isso é pura farsa, por que este cassino tem tantos comentários bons? Por favor ajude

Prezado Arttt,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que seus ganhos foram confiscados? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

-Não, é impossível porque moro sozinho

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

-Envio ao cassino todos os arquivos de verificação para verificar minha conta, mas não fui verificado

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que seus ganhos foram confiscados?

-Sim, acabei de enviar tudo

Caro Arttt

Você pode nos informar se usou bônus durante o jogo, também

por favor, diga os jogos que você jogou com bônus e se você jogou o jogo "Tower Quest" da Play'nGO?

Além disso, você está familiarizado com os T&Cs do bônus?

Obrigado pela cooperação!

Cumprimentos

Encontrei on-line algum link aleatório de bônus de boas-vindas para o seu cassino, depositei meu dinheiro no seu cassino e comecei a jogar meus caça-níqueis favoritos que jogo em todos os cassinos, como Joker Stoker, Rise of Merlin, etc.

é claro que estou familiarizado com os T&C dos bônus. Sempre verifico os T&C dos bônus antes de depositar meu dinheiro no cassino.

eu tenho essa situação pela primeira vez quando minha conta está bloqueada. E eu nunca ouvi falar do jogo Tower Quest da Playngo

Caro Arttt

Você poderia especificar os jogos que jogou com o dinheiro do bônus?

Obrigado!

Sim, eu adoraria, mas minha conta está bloqueada e não me lembro claramente, mas o que me lembro, joguei o Joker Stoker com certeza, acho que a ascensão de Merlin, a desgraça do Egito

Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,

Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio junto com o histórico de jogo do jogador para veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Querida Verônica

O e-mail com as provas acabou de ser enviado.

Atenciosamente

Prezado Arttt,

Obtivemos evidências do cassino indicando o uso de estratégias proibidas ao jogar com bônus. Além disso, estava no jogo Tower Quest, que você supostamente não se lembra de ter jogado. Lamento, mas devido às evidências recebidas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.