Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Caro CasinoGuru,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para solicitar formalmente uma revisão e reconsideração do meu bloqueio de conta, o desbloqueio subsequente e a retenção de fundos no Vulkan Vegas. Acredito que minha situação justifica uma investigação mais aprofundada, pois parece que um mal-entendido técnico pode ter levado a esse resultado infeliz. Eu me deparei com vários casos semelhantes que foram resolvidos com sucesso, os quais forneci abaixo para sua referência:

· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25

· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21

Minha conta foi bloqueada depois que descobriram que eu tinha me conectado por meio de uma VPN. Embora eu agora entenda que isso é contra os Termos e Condições, não houve intenção maliciosa por trás dessa conexão. Meu irmão, que trabalha em TI, instalou firmware VPN em nosso roteador doméstico para maior segurança, e eu não sabia de sua presença e que isso afetaria minha conexão com a plataforma, além de ser contra as regras do cassino. Sou residente da Grécia, onde o Vulkan Vegas opera legalmente, e minha conta foi totalmente verificada com toda a documentação necessária, incluindo comprovante do meu endereço grego, identificação e detalhes bancários.

Em nenhum momento tentei mascarar minha localização para me envolver em atividade fraudulenta ou obter uma vantagem injusta. Conectei-me por meio da minha rede doméstica regular, sem saber que isso levaria a uma violação dos termos deles. Se houvesse alguma indicação clara — como uma mensagem ou aviso — de que o uso de VPN era um problema, eu teria tomado medidas para evitar usá-la. Não criei contas duplicadas nem explorei a plataforma de nenhuma forma, e não houve nenhum dano financeiro ao cassino.

Solicitação de reavaliação justa:

No momento em que minha conta foi bloqueada, meu saldo era de € 21.642, dos quais € 11.700 eram depósitos pessoais feitos em 28/9/2024. O valor restante consistia em ganhos no mesmo dia. Durante minha conversa com um representante, fui pressionado a aceitar uma oferta para recuperar o acesso à minha conta, mas com apenas € 2.700 do meu saldo. Não tendo outra escolha e depois que ficou claro que era uma barganha do tipo "pegue ou largue", relutantemente concordei em recuperar pelo menos parte dos meus fundos, mas sinto que essa foi uma resolução injusta. Além disso, depois de tentar sacar € 2.240 dos € 2.700 devolvidos, descobri que meu saldo restante era de € 12, em vez dos € 460 que deveriam estar lá. Nem mesmo o valor que me foi prometido foi totalmente honrado.

Peço respeitosamente que esta decisão seja reconsiderada e que eu possa recuperar uma parte justa, se não a totalidade, do meu saldo. O valor restante, após o saque de € 2.240 e o saldo restante de € 12, deve ser de € 19.390. Espero que isso seja reconhecido como um mal-entendido genuíno, possivelmente agravado por erro de plataforma, em vez de uma tentativa de invocar práticas predatórias sob o pretexto dos Termos e Condições. Também quero reiterar que minhas ações não causaram danos financeiros à plataforma — não houve contas duplicadas ou tentativas de explorar ofertas, enquanto o uso da VPN foi involuntário. A maioria dos fundos retidos representa meu dinheiro arduamente ganho, e confiei na plataforma devido à sua alta classificação. Tenho usado consistentemente minha conexão doméstica, aprimorada por VPN, sem problemas por quase um ano, e a plataforma nunca sinalizou isso como um problema até que eu tivesse um saldo positivo e tentasse sacar.

O motivo de postar minha reclamação aqui é que não desejo me envolver mais com o serviço de atendimento ao cliente do cassino, pois eles não se interessaram em examinar o problema mais detalhadamente e apenas citariam os Termos e Condições.

Estou mais do que disposto a fornecer qualquer documentação necessária, incluindo comprovante dos meus ganhos, depósitos, status de verificação, histórico de bate-papo e residência. Todos os meus depósitos foram feitos via Skrill e processados sem problemas, mesmo antes da verificação completa da conta.

Não desejo escalar esse assunto legalmente ou prejudicar publicamente a reputação do cassino, mas meus interesses financeiros são importantes para mim. Estou confiante de que essa situação pode ser resolvida amigavelmente, assim como casos semelhantes foram no passado. No entanto, não hesitarei em tomar as medidas necessárias para proteger meus direitos caso isso permaneça sem solução.

Obrigado pelo seu tempo e consideração. Espero uma resolução justa e rápida para este assunto.

Olá Boulkanizater,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Há quanto tempo você joga no cassino usando VPN?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

• A conta foi marcada como verificada após o desbloqueio (onde meus fundos foram removidos e só recebi acesso a € 2.700 dos € 21.642). Meus documentos foram verificados menos de um dia antes disso, mas meu status de verificação KYC não foi alterado naquele momento. Quero observar aqui que você não precisa de uma conta verificada para fazer saques, como as conversas enviadas que entreguei apontam. Apesar disso, tive todas as minhas solicitações de saque rejeitadas de 27/9/2024 a 2/10/2024.

• Meu primeiro depósito foi em 04/12/2023, há 10 meses, e tenho jogado desde então, sempre usando minha conexão VPN doméstica, sem problemas ou avisos.

• Dinheiro real, não recebi nenhum bônus pelos meus últimos depósitos de € 11.700.

• A última conversa foi em 2/10/2024 e é a que você encontrará anexada naquele PDF do Histórico de bate-papo, onde solicitei o desbloqueio da minha conta e fui encurralado naquele acordo injusto de abrir a conta com apenas € 2.700 dos € 21.642. Depois que outros € 448 desapareceram, considerei esse acordo anulado, pedi ajuda aqui e não falei mais com o cassino.

Espero ter respondido tudo. Me avise se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Obrigado pelo seu tempo, Nick.

Atenciosamente,

Dionísio

Olá Nick, só um lembrete amigável para este caso. Você ainda está esperando algo da minha parte?

Obrigado Boulkanizater por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Caro Boulkanizater ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria também de convidar os representantes do Vulkan Vegas Casino para participar desta discussão e compartilhar qualquer informação que possa ajudar a resolver este problema.

Caro Vulkan Vegas Casino ,

Com base nas informações fornecidas pelo jogador, parece que pode ter havido um mal-entendido significativo. Parece que o jogador não pretendia prejudicar ou explorar o sistema do cassino.

O jogador não sabia que estava acessando o site do cassino com uma VPN habilitada. De acordo com as informações disponíveis, o servidor VPN estava localizado na Grécia, o que corresponde ao país de residência do jogador, conforme confirmado por sua verificação bem-sucedida. Até onde sei, a Grécia não está na lista de países restritos para registro ou acesso ao site do cassino.

Dadas essas circunstâncias, acredito que o jogador tem direito a ter sua conta desbloqueada e a receber um reembolso do saldo de sua conta. Gostaria de pedir gentilmente que você reconsidere sua decisão sobre esse assunto.

Peço gentilmente sua compreensão e assistência para resolver esta reclamação.

Agradecemos desde já sua pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

Por favor, forneça o e-mail para onde podemos enviar o log de autorização.

Obrigado!

Olá Kubo e Vulkan Vegas.

Não tenho certeza do que precisaremos dos logs de autorização, pois mencionei que uma VPN estava ativa e, como mencionado em nossos bate-papos com Vulkan Vegas, entendo que o local da VPN seria selecionado automaticamente. Admiti o uso involuntário tanto em Vulkan Vegas quanto aqui, já que não tive nenhuma razão nefasta, não precisei esconder nada que os logs pudessem revelar. Quando perguntei ao meu irmão, ele disse que provavelmente seriam países vizinhos, dependendo de onde a VPN encontrasse um local com latência mínima.

Lendo a resposta de Kubo novamente, vejo onde pode estar o mal-entendido. Não é a localização da VPN que é na Grécia, é a minha localização física que eu estava falando. A VPN pode aparecer na Grécia ou em algum outro lugar aleatoriamente.

Só estou mencionando isso com antecedência para que as coisas avancem mais rápido.

Caro Vulkan Vegas Casino ,

Obrigado pela sua resposta. Peço gentilmente que você envie qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru o mais breve possível.

Sua cooperação é muito apreciada.

Olá Kubo

O e-mail acabou de ser enviado.

Cumprimentos

Caro Vulkan Vegas Casino ,

Obrigado por fornecer o log de autorização. Ele mostra claramente que o jogador acessou o site do cassino de vários locais usando uma VPN, incluindo países listados como restritos em seusTermos e Condições . No entanto, como o cassino não aplica bloqueios de IP para impedir o acesso desses países, e dado que o jogador foi verificado como residente da Grécia - uma jurisdição permitida - parece que nenhuma vantagem injusta foi obtida.

Além disso, o jogador tem sido totalmente cooperativo, admitindo abertamente o uso da VPN e fornecendo uma explicação completa da situação. Essa transparência demonstra sua intenção de cumprir com suas políticas.

À luz dessas considerações, peço gentilmente que reconsidere sua decisão nesse assunto, enfatizando a justiça e uma abordagem pró-jogador. Uma resolução que reconheça a cooperação do jogador e a adesão à jurisdição permitida reforçaria um relacionamento positivo entre o cassino e seus jogadores.

Agradeço antecipadamente sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta.

Caro Kubo

Obrigado por sua revisão do assunto e por reconhecer os registros fornecidos. Agradecemos a cooperação e a transparência do jogador em relação ao uso de uma VPN.

No entanto, conforme descrito em nossos Termos e Condições, o uso de VPNs ou software similar para mascarar a localização de um jogador é estritamente proibido. Esta política é projetada para manter a integridade e a segurança de nossa plataforma.

Neste caso, o jogador acessou nossa plataforma por meio de uma VPN e, como você observou, se envolveu em atividade de jogo enquanto a usava. Isso não apenas viola nossos T&Cs, mas também ocorreu durante a sessão em que os ganhos em questão foram obtidos.

Embora valorizemos a cooperação do jogador, devemos manter nosso comprometimento com nossas políticas e termos. Acreditamos que aderir a esses padrões promove um ambiente de jogo justo e seguro para todos os jogadores.

O melhor que podemos oferecer como sinal de um bom gesto é creditar 50% do ganho na conta do jogador, e somente sob a condição de que o jogador não use mais VPN em nosso site.

Atenciosamente

Caro Vulkan Vegas Casino ,

Obrigado pelo seu esclarecimento. Eu aprecio a importância de manter a integridade e a segurança da sua plataforma. No entanto, gostaria de enfatizar que, mesmo quando o jogador acessou o site da Itália - um país restrito - não houve nenhuma vantagem injusta obtida. O jogador é verificado como cidadão e residente de um país não restrito, e a falta de bloqueio geográfico para países restritos levanta preocupações sobre transparência.

Além disso, ao acessar o site da Itália, os jogadores veem "TOP jogos na Itália" na página inicial, sem nenhuma indicação de que a Itália é um país restrito (veja a captura de tela em anexo).

Isso permite que os jogadores façam login e joguem sem quaisquer avisos sobre restrições. Se o cassino deseja impedir o acesso de regiões específicas, implementar o bloqueio geográfico seria uma solução mais eficaz para garantir a conformidade e manter a integridade da sua plataforma.

Dadas essas circunstâncias, peço gentilmente que reconsidere sua decisão e reembolse o saldo do jogador integralmente . Além disso, explorar soluções de software para gerenciamento de acesso pode beneficiar o cassino daqui para frente e ajudar a evitar reclamações como essa no futuro.

Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta.

Caro Kubo

Você poderia gentilmente tentar criar uma conta, por favor?

Agradeço antecipadamente!

Cumprimentos

Caro Vulkan Vegas Casino ,

Já revisei a situação. É realmente impossível criar uma conta ao acessar o site de um país restrito. No entanto, fazer login não parece ser um problema.

Caro Kubo,

Conforme descrito anteriormente, o jogador violou um termo descrito em nossos T&Cs, com o qual concordou durante o registro, independentemente de qualquer vantagem ter sido obtida. Além disso, o acordo interno entre a operadora e o provedor do jogo sobre mudanças de IP parece ter sido negligenciado.

Para ter uma perspectiva, considere um exemplo paralelo:

Você está em alta velocidade e é parado pela polícia. A polícia está pronta para lhe dar uma multa por excesso de velocidade, mesmo que você não tenha atingido/matado ninguém por excesso de velocidade. A razão para isso - é que, independentemente de você ter um acidente ou não - você quebrou as regras. A multa é concedida.

Portanto, acreditamos que o cassino fez uma oferta bastante generosa.

Atenciosamente

Caro Boulkanizater ,

Peço desculpas pela demora na minha resposta. Mais esforços para mediar este caso e trabalhar em direção a uma resolução adequada, em linha com minha correspondência anterior e a posição do Casino Guru, foram realizados por meio de comunicações por e-mail com o cassino. Estamos aguardando a resposta deles e os manteremos informados sobre quaisquer desenvolvimentos assim que os recebermos.

Obrigado por sua paciência e compreensão contínuas.

Caro Vulkan Vegas Casino ,

Obrigado por sua cooperação contínua neste assunto. No entanto, devemos manter nossa posição inicial. Com base nas evidências fornecidas por você e no feedback do jogador, não há indicação de que o jogador tenha obtido qualquer vantagem injusta por meio do uso não intencional de uma VPN. Mesmo que o jogador estivesse ciente disso, acreditamos que uma solução mais transparente e apropriada teria sido implementar medidas de bloqueio geográfico mais claras ou exibir um aviso no site, em vez de confiscar os ganhos do jogador. Se o jogador estivesse sofrendo perdas, é improvável que o uso da VPN fosse um ponto de preocupação para você.

Peço gentilmente que você responda ao nosso e-mail o mais breve possível.

Obrigado.

Caro Kubo,

Obrigado por me manter informado.

Atenciosamente,

Dionísio

Saudações

O jogador deve consultar o último e-mail que foi enviado.

Cumprimentos

Saudações,

Verifiquei meu e-mail como você sugeriu e, de fato, o saldo da minha conta parece ter sido restaurado. Tentarei sacar novamente e retornarei com atualizações, obrigado por cuidar disso!

Atenciosamente,

Dionísio

Caro Boulkanizater ,

Espero que esteja bem. Queria acompanhar e verificar se houve alguma atualização sobre seu problema. Você conseguiu processar seu saque com sucesso?

Caro Kubo,

Espero que você também esteja bem. Obrigado por acompanhar.

As retiradas ainda estão em processo. Estou monitorando a situação de perto e aguardando novas atualizações. Manterei vocês informados assim que houver algum progresso.

Caro Boulkanizater ,

Outra semana quase passou, e eu queria verificar se há alguma atualização sobre sua retirada. Ela ainda está sendo processada ou finalmente foi aprovada e enviada?

Obrigado.

Caro Kubo,

Obrigado por entrar em contato. Até agora, uma das quatro solicitações de retirada, em que o valor total foi dividido, foi aprovada e processada com sucesso. Uma foi rejeitada, mas depois de esclarecer com o suporte ao cliente, provavelmente foi um erro de plataforma e eu emiti uma nova solicitação de retirada. Então, a nova solicitação, junto com as outras duas que ainda precisam ser processadas, ainda está em andamento. Estou esperando pacientemente e verificando o status delas.

Atenciosamente.

Caro Boulkanizater ,

Como de costume, estou entrando em contato para verificar quaisquer atualizações sobre seus saques. Na semana passada, você confirmou que o primeiro dos quatro lotes de saque foi aprovado e processado com sucesso. Você poderia me informar se há alguma atualização sobre os lotes restantes?

Obrigado e aguardo sua resposta!

Caro Kubo ,

Obrigado por entrar em contato novamente. Recebi meu segundo saque. Estou esperando pacientemente pelos dois restantes e verificando o status deles com frequência.

Atenciosamente!

Caro Boulkanizater ,

Obrigado por sua cooperação e paciência durante todo este caso. Com base no ritmo consistente de processamento de retiradas, prosseguirei com o encerramento deste caso como " resolvido ".

Caso algo dê errado daqui para frente, como o cassino não conseguir processar os dois lotes restantes, não hesite em entrar em contato comigo diretamente em jakub.m@casino.guru . Ficarei feliz em ajudar mais se necessário.

Obrigado mais uma vez pela sua cooperação.

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.

Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Kubo